Prečo spoločnosť Cisco vyvinula toto riešenie

Kontinuita podnikania je rozhodujúca pre umožnenie nepretržitej komunikácie medzi vašou firmou a zákazníkmi v čase prírodných katastrof, kríz alebo jednoducho neočakávaných. Keď musíte presunúť rozširujúci sa objem do svojho kontaktného centra alebo agenti musia pracovať z domu, môžeme rýchlo nasadiť naše riešenie cloudového kontaktného centra, ktoré umožní vašim agentom prijímať hovory odkiaľkoľvek.

Vlastnosti riešenia

Riešenie rýchleho nasadenia zahŕňa softvér agentov s robustnou súpravou viackanálových, smerovacích a reportovacích funkcií až pre 1 000 súbežných agentov. Medzi hlavné funkcie patrí:

  • Rýchle nasadenie: Zvyčajne môže byť nasadený už za päť pracovných dní od zadania objednávky.

  • Rýchly nábeh tímov reakcie na krízy

  • Krátkodobá viazanosť na 12 mesiacov

  • Žiadny viazaný minimálny objem agenta

  • Servis nevyžaduje VPN pripojenie

Pre koho je toto riešenie určené

Cieľom spoločnosti Cisco s týmto riešením je poskytnúť organizáciám možnosť rýchlo a nákladovo efektívne nasadiť riešenie cloudového kontaktného centra. Cieľom riešenia je tiež poskytovať informácie zákazníkom v čase, keď sú komunikačné kanály prvoradé. Toto riešenie je určené najmä pre:

  • Akákoľvek firma, ktorá okamžite potrebuje nové alebo rozšírené zdroje cloudového kontaktného centra. Toto riešenie poskytuje kapacitu až pre 1 000 súbežných agentov pracujúcich z domu alebo na pracovisku.

  • Spoločnosti, ktoré musia presunúť rozširujúci sa objem zo svojho súčasného kontaktného centra na sekundárnu platformu, aby zabezpečili škálovateľnosť a kontinuitu služieb.

  • Spoločnosti, ktoré v súčasnosti nemajú kontaktné centrum, ale musia svojim zákazníkom poskytnúť núdzovú horúcu linku.

  • Spoločnosti, ktoré chcú svojim agentom a nadriadeným poskytnúť flexibilitu pri práci z domu bez potreby VPN pripojenia.

Podrobnosti o riešení

  • Webex Contact Center Standard alebo Premium Agents, alebo oboje.

  • Funkcia štandardného agenta zahŕňa prichádzajúce a odchádzajúce hlasové hovory, pracovnú plochu agenta s prehliadačom a webové a hlasové spätné volania.

  • Funkcia Premium Agent pridáva plné viackanálové funkcie vrátane e-mailu a webového chatu. Okrem toho majú prémioví agenti prístup k viackanálovým prehľadom a analýzam, ako aj k monitorovaniu supervízorov a prijatiu.

  • Kontaktné centrum je možné nasadiť už za päť dní bez akýchkoľvek úprav.

  • Nezahŕňame žiadne doplnky ani prispôsobenia. Požiadavky na prispôsobenia vyhodnocujeme počas kontroly zabezpečenia kvality (A2Q). Prispôsobenia sa pridajú na časovú os nasadenia.

  • Služba Cisco PSTN je k dispozícii ako platená možnosť pre bezplatné, platené alebo miestne služby, ako aj platené alebo odchádzajúce hlasové služby. Existujú dve možnosti:

    • Prístup k miestnemu číslu do Webex kontaktného centra s ukončením hovoru agentovi prostredníctvom verejnej telefónnej siete (iba USA + Kanada) prostredníctvom verejnej telefónnej siete (iba USA + Kanada), alebo

    • Bezplatný prístup do kontaktného centra Webex (iba v susediacich USA). Počiatočné riešenie je k dispozícii v USA, Kanade a častiach EMEAR. Kontaktné centrum pridáva ďalšie globálne lokality.

Trvanie riešenia

Spoločnosť Cisco toto riešenie sprístupňuje až do odvolania. Keď riešenie prejde koncom životnosti, pošleme upozornenie.

Ako začať

Kliknite sem , ak chcete kontaktovať oddelenie predaja spoločnosti Cisco, a my vás budeme kontaktovať, aby sme vám pomohli začať.