استكشاف مشكلات اقتران Webex Proximity وإصلاحها

استكشاف مشكلات اقتران تقارب Webex وإصلاحها

قم بتشغيل تشخيصات لإقران Webex

لا يمكنني إقران الكمبيوتر المحمول الذي يعمل بنظام Windows أو Mac بأجهزة Cisco Webex Room.

تمنع مشكلات الميكروفون الاقتران عن قرب بـ Webex.

هل هناك أي حل بديل عند مواجهة مشكلات اقتران تقارب Webex؟

القيود المعروفة ومشكلات الاقتران بجهاز فيديو شخصي

 

يقترن تطبيق Webex بأجهزة Cisco Webex Room باستخدام الموجات الصوتية فوق الصوتية. عادةً ما تكون عملية الإقران تلقائية ، ولكن إذا كنت تواجه مشكلة ، فيمكنك استخدام معلومات تشخيص إقران الجهاز لمساعدتك في العثور على المشكلة وحلها.

لعرض معلومات التشخيص:
 

من أجل نوافذ :

  1. انقر على صورة ملفك الشخصي ، ثم حدد مساعدة .
  2. حدد التشخيص .
تظهر نافذة التشخيص:
صورة أضافها المستخدم


 

من أجل ماك :

  1. انقر فوق تعليمات ، ثم حدد التشخيص .

إذا اكتشف تطبيقك أي مشكلات في الاقتران ، فسترى الأجهزة المدرجة مع المشكلات مظللة باللون الأحمر. انقر هنا لمعرفة المزيد من المعلومات.صورة أضافها المستخدم يوفر Webex تشخيصات لعزل واستكشاف أي مشكلات تتعلق بمستخدمي الاقتران التقريبي على نظام التشغيل Windows أو Mac OS.

بمجرد إصلاح المشكلة ، يجب تمييزها بعلامة اختيار خضراء.

 
القيود المعروفة والحل البديل:
  • عندما يتم تسجيل جهاز فيديو مثل ( SX و DX ) في Cloud وتم تعيينه لمستخدم ، فإن الميزة تسمى الوضع الشخصي ، وهي ليست كذلك تنطبق على استخدام القرب. 
  • يمكن للمستخدمين إقران عملائهم بالأجهزة المشتركة ، ولكن ليس بالأجهزة الشخصية.  هذا حسب التصميم.
  • لن يعمل القرب إذا كان VoIP قيد الاستخدام.
ملاحظة: يسمح لك " الوضع الشخصي " بتسجيل جهاز الغرفة كجهاز شخصي مرتبط بحساب المستخدم المعني الذي أنشأ رمز التنشيط. عندما يتصل شخص ما بالمستخدم المرتبط ، سيرن الجهاز مع العملاء. إقران العميل بجهاز شخصي مثل DX80 خيار التقارب غير مدعوم والميزات التي تأتي مع إقران العميل غير مدعومة أيضًا ، على سبيل المثال ، مشاركة المحتوى لاسلكيًا.


قد تظهر المشكلات التالية في لوحة التشخيص :
  • لا يوجد ميكروفون - لا يوجد ميكروفون متصل بجهاز الكمبيوتر. لإصلاح ذلك ، تحتاج إلى توصيل ميكروفون خارجي أو تنشيط الميكروفون الداخلي.
  • تم كتم صوت الميكروفونات - تم كتم صوت جميع أجهزة الميكروفون المتاحة حاليًا. تحتاج إلى إعادة صوت ميكروفون واحد على الأقل.
  • تعذر الوصول إلى الميكروفون - يتم استخدام الميكروفون حاليًا بواسطة تطبيق آخر في الوضع الحصري ( MSDN Exclusive-Mode Streams ) وبالتالي لا يمكن استخدامه بواسطة Webex. يجب أن يؤدي إغلاق التطبيق الذي يستخدم الميكروفون وإعادة تشغيل تطبيق Webex إلى حل المشكلة.
  • برامج تشغيل الصوت قديمة - يتطلب اقتران تقارب Webex تحديث برامج تشغيل الصوت.
  • ميكروفون غير متوافق - سجلات تقارب التردد هي 48 كيلو هرتز. لا تستطيع أجهزة الميكروفون التي تسجل بتردد أقل اكتشاف الموجات فوق الصوتية ، لذا سيفشل الجهاز في الاقتران.
للحصول على مساعدة ، راجع المقالة التالية:

إذا لم يتم حل المشكلة المذكورة أعلاه ، فاتصل بالدعم الفني لـ Webex. للحصول على المساعدة، ارجع إلى: WBX88620 - أين أجد دعم Webex؟

هل كان هذا المقال مفيدًا؟