Webex közelségi párosítási problémák elhárítása

Webex közelségi párosítási problémák elhárítása

Diagnosztika futtatása Webex párosításhoz

Nem tudom párosítani a Windows vagy Mac laptopomat Cisco Webex Room eszközökkel.

A mikrofonnal kapcsolatos problémák megakadályozzák a Webexhez való közelségi párosítást.

Van-e megoldás a Webex közelségi párosítási problémái esetén?

Ismert korlátozások és párosítási problémák a személyes videoeszközökkel

 

A Webex alkalmazás ultrahangos hanghullámok segítségével párosítja a Cisco Webex Room eszközöket. A párosítási folyamat általában automatikus, de ha problémába ütközik, az eszközpárosítás diagnosztikai információi segítségével megtalálhatja és megoldhatja a problémát.

A diagnosztikai adatok megtekintése:
 

Windows rendszeren:

  1. Kattintson a profilképére, majd válassza a Súgólehetőséget .
  2. Válassza a Diagnosztikalehetőséget .
Megjelenik a diagnosztika ablak:
Felhasználó által hozzáadott kép


 

Mac rendszeren:

  1. Kattintson a Súgóelemre, majd válassza a Diagnosztikalehetőséget .

Ha az alkalmazás párosítási problémákat észlel, a listában olyan eszközök jelennek meg, amelyeken a problémák piros színnel vannak kiemelve. További információért kattintson Felhasználó által hozzáadott kép a problémára. A Webex diagnosztikát biztosít a közelségi párosítási felhasználókkal kapcsolatos problémák elkülönítésére és elhárítására Windows vagy Mac OS rendszeren.

A probléma megoldása után zöld pipával kell megjelölni.

 
Ismert korlátozások és megkerülő megoldás:
  • Ha egy videoeszközt, például(SX, DX) regisztrálnak a Cloudban, és hozzárendelnek egy felhasználóhoz, a funkció neve Személyes mód, és nem alkalmazható a Közelség használatára. 
  • A felhasználók párosíthatják ügyfeleiket megosztott eszközökkel, de személyes eszközökkel nem.  Ez szándékos volt.
  • A közelség nem működik, ha VoIP van használatban.
Megjegyzés: A "Személyes mód"lehetővé teszi, hogy a Room eszközt személyes eszközként regisztrálja, amely az aktiváló kódot generáló megfelelő felhasználói fiókhoz kapcsolódik. Amikor valaki felhívja a társított felhasználót, az eszköz együtt fog csengetni az ügyfelekkel. Az ügyfél párosítása egy személyes eszközzel, például a DX80-nal , a közelségi opció NEM támogatott, és az ügyfél párosításával járó funkciók sem támogatottak, például a tartalom vezeték nélküli megosztása.


A következő problémák jelenhetnek meg a diagnosztikai panelen:
  • Nincs mikrofon - Nincs mikrofon csatlakoztatva a számítógéphez. Ennek kijavításához csatlakoztatnia kell egy külső mikrofont, vagy aktiválnia kell a belső mikrofont.
  • Elnémított mikrofonok – Jelenleg az összes elérhető mikrofon el van némítva. Legalább egy mikrofon némítását fel kell oldania.
  • Nem sikerült hozzáférni a mikrofonhoz – A mikrofont jelenleg egy másik alkalmazás használja kizárólagos módban (MSDN exkluzív módú adatfolyamok), ezért a Webex nem tudja használni. A mikrofont használó alkalmazás bezárása és a Webex alkalmazás újraindítása megoldja a problémát.
  • Az audio-illesztőprogramok elavultak – A Webex közelségi párosításához frissíteni kell az audio-illesztőprogramokat.
  • Inkompatibilis mikrofon – A frekvencia közelségi rekordja 48 kHz. Az alacsonyabb frekvencián rögzített mikrofonok nem képesek érzékelni az ultrahangot, így a készülék párosítása sikertelen lesz.
Segítségért tekintse meg a következő cikket:

Ha a fenti probléma nem oldódik meg, lépjen kapcsolatba a Webex technikai támogatásával. Segítségért lásd: WBX88620 - Hol találok támogatást a Webexhez?
Hasznos volt ez a cikk?