A Webex közelségi párosítási problémáinak elhárítása

A Webex közelségi párosítási problémáinak elhárítása

Diagnosztika futtatása Webex párosításhoz

Nem tudom párosítani a Windows vagy Mac laptopomat a Cisco Webex Room eszközökkel.

A mikrofonproblémák megakadályozzák a Webex közelségi párosítását.

Van-e megoldás a Webex közelségi párosítási problémáinak esetén?

Ismert korlátozások és párosítási problémák egy személyes videoeszközzel

 

A Webex alkalmazás ultrahangos hanghullámokkal párosítja a Cisco Webex Room eszközöket. A párosítási folyamat általában automatikus, de ha problémái vannak, az eszköz párosítási diagnosztikai információi segítségével megtalálhatja és megoldhatja a problémát.

A diagnosztikai információk megtekintése:

Windows esetén

  1. Kattintson a profilképére, majd válassza a Súgólehetőséget.
  2. Válassza a Diagnosztikalehetőséget.
Megjelenik a diagnosztika ablak:
Felhasználó által hozzáadott kép

Mac géphez
  1. Kattintson a Súgóelemre, majd válassza a Diagnosztikalehetőséget.

Ha az alkalmazás párosítási problémákat észlel, a pirossal kiemelt problémákkal rendelkező eszközök jelenik meg. Felhasználó által hozzáadott kép További információkért kattintson a problémára. A Webex diagnosztikát biztosít a felhasználók közelségi párosításával kapcsolatos problémák elkülönítésére és elhárítására Windows vagy Mac OS rendszeren.

A probléma kijavítást követően zöld pipával kell megjelölni.


Ismert korlátozások és kerülő megoldások:
  • Ha egy videoeszköz, például (SX, DX) regisztrálva van a Felhőben, és egy felhasználóhoz van rendelve, a funkció neve Személyes mód , és nem alkalmazható a Közelséghasználatára. 
  • A felhasználók párosíthatják ügyfeleiket megosztott eszközökkel, de nem személyes eszközökkel.  Ez szándékos.
  • A közelség nem fog működni, ha VoIP van használatban.
Megjegyzés: A 'Személyes mód ' lehetővéteszi, hogy regisztrálja a Szobaeszközt olyan személyes eszközként, amely az aktiválási kódot létrehozó megfelelő felhasználói fiókhoz kapcsolódik. Amikor valaki felhívja a társított felhasználót, az eszköz az ügyfelekkel együtt cseng. Az ügyfél személyes eszközzel, például DX80-nal való párosítása a közelségi beállítás NEM támogatott, és az ügyfél párosításához kapcsolódó funkciók szintén nem támogatottak, például a tartalom vezeték nélküli megosztása.


A diagnosztika panelen a következő problémák jelenhetnekmeg:
  • Nincs mikrofon – Nincs mikrofon csatlakoztatva a számítógéphez. Ennek kijavítása érdekében külső mikrofont kell csatlakoztatnia, vagy aktiválnia kell a belső mikrofont.
  • Mikrofonok elnémítva – Az összes rendelkezésre álló mikrofon jelenleg elnémul. Legalább egy mikrofont ki kell oldani.
  • Nem tudott hozzáférni a mikrofonhoz – A mikrofont jelenleg egy másik alkalmazás használja exkluzív módban(MSDN Exclusive-Mode Streams), ezért a Webex nem tudja használni. A mikrofont használó alkalmazás bezárása és a Webex alkalmazás újraindítása megoldja a problémát.
  • Az audio-illesztőprogramok elavultak – a Webex közelségi párosításához frissíteni kell az audio-illesztőprogramokat.
  • Inkompatibilis mikrofon – A frekvencia közelsége 48 kHz-en van. Az alacsonyabb frekvencián rögzített mikrofonok nem képesek észlelni az ultrahangot, így a készülék nem fog párosítani.
Segítségért tekintse meg a következő cikket:

Ha egy fenti probléma nem oldódott meg, forduljon a Webex technikai támogatásához. Segítségért lásd: WBX88620 - Hol találok támogatást a Webex számára?

Hasznos volt ez a cikk?

Kapcsolódó cikkek
felfelé mutató nyíl