Fejlfinding af problemer med Webex Proximity-parring
Fejlfinding af Webex proximity-parring problemer
Kør diagnosticering for Webex-parring
Jeg kan ikke parre min bærbare Windows- eller Mac-computer til Cisco Webex Room enheder.
Problemer med mikrofonen forhindrer proximity-parring til Webex.
Er der nogen løsning, når du har proximity-parring problemer?
Kendte begrænsninger og parringsproblemer med en personlig videoenhed
Webex-appen parrer for at Cisco Webex Room enheder ved hjælp af ultralydsbølger. Parringsprocessen er normalt automatisk, men hvis du har problemer, kan du bruge enhedens parring diagnostiske oplysninger til at hjælpe dig med at finde og løse problemet.
Sådan får du vist de diagnostiske oplysninger:
Windows:
- Klik på din profilbillede, og vælg Derefter Hjælp.
- Vælg Diagnosticering.
Vinduet diagnosticering vises:
Mac:
- Klik på Hjælp, og vælg diagnosticering.
Hvis din app registrerer eventuelle parringsproblemer, vil du se enheder angivet med problemer fremhævet med rødt. Klik
på problemet for yderligere oplysninger. Webex giver diagnosticering for at isolere og løse problemer med proximity-parring brugere på Windows eller Mac OS.Når problemet er løst, skal det være markeret med et grønt markeringstegn.
- Når en videoenhed såsom (SX, DX) registreres til Cloud og tildeles til en bruger, kaldes funktionen personlig tilstand, og den gælder ikke forbrug af Proximity.
- Brugere kan parre deres klienter med delte enheder, men ikke personlige enheder. Dette er efter design.
- Proximity fungerer ikke, hvis VoIP er i brug.
Følgende problemer kan blive vist i panelet diagnosticering:
- Ingen mikrofon – Der er ingen mikrofon tilsluttet pc'en. For at løse dette skal du tilslutte en ekstern mikrofon eller aktivere den interne mikrofon.
- Mikrofoner slået fra – Alle tilgængelige mikrofoner har lyden slået fra. Du skal slå lyden til mindst én mikrofon.
- Kunne ikke få adgang til mikrofon – Mikrofonen bruges i øjeblikket af en anden applikation i Exclusive-tilstand (MSDN Exclusive-tilstand-streams) og kan derfor ikke bruges af Webex. Hvis du lukker applikationen, der bruger mikrofonen, og genstarter Webex-appen, burde det løse problemet.
- Lyddrivere forældede – Webex proximity-parring kræver, at lyddriverne opdateres.
- Inkompatibel mikrofon – Frekvens-proximity optager på 48khz. Mikrofoner, der optager på en lavere frekvens kan ikke registrere ultralyd, så enheden kan ikke parre.
For hjælp kan du se følgende artikel:
- 'WBX000029030 – Fejlen 'Inkompatibel mikrofon', når du parrer en enhed med Webex
- Lokal token fundet – Dette er mere en advarsel end et problem. Dette sker kun, hvis Webex er indstillet til at optage "på lokal ultralydtoken", som ikke er kompatibel med Webex. Lokale tokens kan potentielt forstyrre Webex Room enheder.
Hvis et problem ovenfor ikke er løst, skal du kontakte Webex-teknisk support. For hjælp, se: WBX88620 – Hvor finder jeg support til Webex?
Var denne artikel nyttig?
