Depanarea problemelor de asociere a proximității Webex
Depanarea problemelor de asociere a proximității Webex
Rularea diagnosticelor pentru asocierea Webex
Nu îmi pot asocia laptopul Windows sau Mac cu dispozitivele Cisco Webex Room.
Problemele cu microfonul împiedică asocierea proximității cu Webex.
Există vreo soluție atunci când aveți probleme de asociere a proximității Webex?
Limitări cunoscute și probleme de asociere cu un dispozitiv video personal
Aplicația Webex se asociază cu dispozitivele Cisco Webex Room folosind unde sonore ultrasonice.Procesul de asociere este de obicei automat, dar dacă întâmpinați probleme, puteți utiliza informațiile de diagnosticare pentru asocierea dispozitivului pentru a vă ajuta să găsiți și să rezolvați problema.
Pentru a vizualiza informațiile de diagnosticare:
Pentru Windows:
- Faceți clic pe fotografia de profil, apoi selectați Ajutor.
- Selectați Diagnosticare.
Apare fereastra de diagnosticare:
Pentru Mac:
- Faceți clic pe Ajutor, apoi selectați Diagnosticare.
Dacă aplicația detectează probleme de asociere, veți vedea dispozitivele listate cu probleme evidențiate cu roșu.Faceți clic
pe problemă pentru mai multe informații.Webex oferă diagnostice pentru a izola și a depana orice probleme legate de asocierea utilizatorilor de proximitate pe Windows sau Mac OS.Odată ce problema este rezolvată, aceasta trebuie marcată cu un marcaj de selectare verde.
- Atunci când un dispozitiv video, cum ar fi (SX, DX) sunt înregistrate în Cloud și atribuite unui utilizator, caracteristica se numește Modpersonal și nu se aplică pentru a utiliza Proximitatea.
- Utilizatorii își pot asocia clienții cu dispozitive partajate, dar nu și cu dispozitive personale.Acest lucru este prin design.
- Proximitatea nu va funcționa dacă VoIP este în uz.
Următoarele probleme pot apărea în panoulde diagnosticare:
- Fără microfon – Nu există microfon conectat la computer.Pentru a remedia acest lucru, trebuie să conectați un microfon extern sau să activați microfonul intern.
- Microfoanele dezactivate – Toate microfoanele disponibile sunt dezactivate în prezent.Trebuie să dezactivați sunetul a cel puțin un microfon.
- Nu s-a putut accesa microfonul – Microfonul este utilizat în prezent de o altă aplicație în modul exclusiv (MSDN Exclusive-Mode Streams) și, prin urmare, nu poate fi utilizat de Webex.Închiderea aplicației care utilizează microfonul și repornirea aplicației Webex ar trebui să remedieze problema.
- Drivere audio învechite – asocierea de proximitate Webex necesită actualizarea driverelor audio.
- Microfon incompatibil – Înregistrările de proximitate a frecvenței la 48khz sunt de 48khz.Microfoanele care înregistrează la o frecvență mai mică nu pot detecta ultrasunetele, astfel încât dispozitivul nu va reuși să se asocieze.
Pentru ajutor, consultați următorul articol:
- "WBX000029030 - Eroare "Microfon incompatibil" la asocierea unui dispozitiv cu Webex
- On Premise Token descoperit - Acesta este mai mult un avertisment decât o problemă.Acest lucru se întâmplă numai dacă Webex este setat să înregistreze "tokencu ultrasunete local", care nu este compatibil cu Webex.Simbolurile On Premise pot interfera cu dispozitivele Webex Room.
Dacă o problemă de mai sus nu este rezolvată, contactați asistența tehnică Webex.Pentru ajutor, consultați: WBX88620 - Unde găsesc asistență pentru Webex?
A fost util acest articol?
