Depanarea problemelor de asociere a proximității Webex

Depanarea problemelor de asociere de proximitate Webex

Rularea diagnosticelor pentru asocierea Webex

Nu îmi pot asocia laptopul Windows sau Mac cu dispozitivele Cisco Webex Room.

Problemele legate de microfon împiedică asocierea de proximitate cu Webex.

Există vreo soluție atunci când aveți probleme de asociere de proximitate Webex?

Limitări cunoscute și probleme de asociere cu un dispozitiv video personal

 

Aplicația Webex se asociază cu dispozitivele Cisco Webex Room utilizând unde sonore ultrasonice. Procesul de asociere este de obicei automat, dar dacă întâmpinați probleme, puteți utiliza informațiile de diagnosticare pentru asocierea dispozitivului pentru a vă ajuta să găsiți și să rezolvați problema.

Pentru a vizualiza informațiile de diagnosticare:

Pentru Windows

  1. Faceți clic pe fotografia de profil, apoi selectați Ajutor.
  2. Selectați Diagnosticare.
Apare fereastra de diagnosticare:
Imagine adăugată de utilizator

Pentru Mac
  1. Faceți clic pe Ajutor , apoi selectați Diagnosticare.

Dacă aplicația detectează probleme de asociere, veți vedea dispozitivele listate cu probleme evidențiate cu roșu. Faceți clic Imagine adăugată de utilizator pe problemă pentru mai multe informații. Webex oferă diagnostice pentru a izola și depana orice probleme legate de asocierea de proximitate a utilizatorilor pe Windows sau Mac OS.

Odată ce problema este rezolvată, aceasta trebuie marcată cu o bifă verde.


Limitări cunoscute și soluție:
  • Atunci când un dispozitiv video, cum ar fi (SX, DX) sunt înregistrate în Cloud și atribuite unui utilizator, caracteristica se numește Mod personal și nu se aplică utilizăriiProximității. 
  • Utilizatorii își pot asocia clienții cu dispozitive partajate, dar nu și cu dispozitive personale.  Acest lucru este de proiectare.
  • Proximitatea nu va funcționa dacă VoIP este în uz.
Rețineți: "Modul personal" vă permite să înregistrați dispozitivul cameră ca un dispozitiv personal care este conectat la contul de utilizator respectiv care a generat codul de activare. Când cineva apelează utilizatorul asociat, dispozitivul va suna împreună cu clienții. Asocierea clientului la un dispozitiv personal, cum ar fi DX80, opțiunea de proximitate NU este acceptată, iar caracteristicile care vin odată cu asocierea unui client nu sunt acceptate, de exemplu, partajarea wireless a conținutului.


Următoarele probleme pot apărea pe panoul dediagnosticare:
  • Fără microfon – Nu există microfon conectat la PC. Pentru a remedia acest lucru, trebuie să conectați un microfon extern sau să activați microfonul intern.
  • Microfoane dezactivate – Toate microfoanele disponibile sunt în prezent dezactivate. Trebuie să dezactivați sunetul a cel puțin un microfon.
  • Nu a putut accesa microfonul – Microfonul este utilizat în prezent de o altă aplicație în modul exclusiv (MSDN Exclusive-Mode Streams) și, prin urmare, nu poate fi utilizat de Webex. Închiderea aplicației care utilizează microfonul și repornirea aplicației Webex ar trebui să remedieze problema.
  • Drivere audio depășite – asocierea de proximitate Webex necesită actualizarea driverelor audio.
  • Microfon incompatibil – Înregistrările de proximitate a frecvenței la este de 48khz. Microfoanele care înregistrează la o frecvență mai mică nu pot detecta ultrasunetele, astfel încât dispozitivul nu va reuși să se asocieze.
Pentru ajutor, consultați următorul articol:

Dacă o problemă de mai sus nu este rezolvată, contactați asistența tehnică Webex. Pentru ajutor, consultați: WBX88620 - Unde găsesc asistență pentru Webex?

A fost util acest articol?

Articole conexe
săgeată sus