Die Webex-App kann über Ultraschallwellen Cisco Webex Room an Geräte pairing. Der Kopplungsprozess erfolgt normalerweise automatisch. Wenn Sie jedoch Probleme haben, können Sie die Diagnoseinformationen für die Gerätekopplung verwenden, um das Problem zu finden und zu lösen.

So zeigen Sie die Diagnoseinformationen an:
 

Bekannte Einschränkungen und Problemumgehung:

• Wenn ein Videogerät wie (SX, DX) in der Cloud registriert und einem Benutzer zugewiesen ist, heißt die Funktion "Persönlicher Modus" und kannnicht für Proximity verwendet werden. 
• Benutzer können ihre Clients mit freigegebenen Geräten koppeln, aber nicht mit persönlichen Geräten.  Das ist durch das Design.
• Proximity funktioniert nicht, wenn VoIP verwendet wird.

Hinweis: Im "Persönlichen Modus" können Sie das Raumgerät als persönliches Gerät registrieren, das mit dem jeweiligen Gerät verknüpft ist, Benutzerkonto aktivierungscode generiert wurde. Wenn jemand den zugeordneten Benutzer anruft, klingelt das Gerät mit den Clients. Wenn Sie den Client mit einem persönlichen Gerät wie DX80 koppeln, wird die Proximity-Option NICHT unterstützt, und die Funktionen im Zusammenhang mit dem Koppeln eines Clients werden ebenfalls nicht unterstützt, z. B. die drahtlose Freigabe von Inhalten.


Die folgenden Probleme werden möglicherweise im Bereich „Diagnose“ angezeigt:

• Kein Mikrofon – An den Computer ist kein Mikrofon angeschlossen. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie ein externes Mikrofon anschließen oder das interne Mikrofon aktivieren.
• Mikrofon stummgeschaltet – Alle Mikrofone sind momentan stummgeschaltet. Sie müssen mindestens ein Mikrofon aktivieren.
• Zugriff auf Mikrofon nicht möglich – Das Mikrofon wird gegenwärtig von einer anderen Anwendung im Exklusivmodus (MSDN Exklusivmodus-Streams) verwendet und kann daher nicht von Webex verwendet werden. Schließen Sie die Anwendung, die das Mikrofon verwendet, und starten Sie die Webex-App neu, um das Problem zu beheben.
• Audiotreiber veraltet – Für Webex Proximity-Kopplung müssen die Audiotreiber aktualisiert werden.
• Inkompatibles Mikrofon – Die Frequenz, mit der Proximity erfasst wird, beträgt 48khz. Bei Mikrofonaufzeichnungen mit einer niedrigeren Frequenz wird kein Ultraschall erkannt, sodass das Gerät nicht gekoppelt wird.

• 'WBX000029030 - Fehler 'Inkompatibles Mikrofon' beim Koppeln eines Geräts mit Webex
• Lokales Token gefunden – Dies ist mehr eine Warnung als ein Problem. Dies geschieht nur, wenn Webex auf "lokalen Ultraschall-Token" festgelegt ist, was nicht mit Webex kompatibel ist. Lokale Tokens können potenziell Webex Room beeinträchtigen.

Wenn das oben genannte Problem nicht behoben wird, wenden Sie sich an den Webex Technischer Support. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: WBX88620 – Wo finde ich Unterstützung für Webex?