Otklanjanje poteškoća s uparivanjem blizine Webexa

Pokreni dijagnostiku za webex uparivanje

Ne mogu upariti prijenosno računalo sa sustavom Windows ili Mac s Cisco Webex Room uređajima.

Problemi s mikrofonom sprječavaju uparivanje blizine Webexa.

Postoji li zaobilazno rješenje kada imate problema s uparivanjem blizine Webexa?

Poznata ograničenja i problemi s uparivanjem s osobnim videouređajem

Aplikacija Webex uparuje se s Cisco Webex Room uređajima pomoću ultrazvučnih zvučnih valova. Postupak uparivanja obično je automatski, ali ako imate problema, dijagnostičke podatke za uparivanje uređaja možete koristiti kako biste lakše pronašli i riješili problem.

Da biste pogledali dijagnostičke informacije:

Windows
Mac

Za Windows:

Kliknite na svoju profilnu sliku, a zatim odaberite Pomoć.
Odaberite Dijagnostika.

Pojavit će se prozor dijagnostike:

Za Mac:

Kliknite na Pomoć, a zatim odaberite Dijagnostika.

Ako vaša aplikacija otkrije probleme s uparivanjem, vidjet ćete uređaje navedene s problemima označenim crvenom bojom. Kliknite Korisnik je dodao sliku

na problem za više informacija. Webex pruža dijagnostiku za izoliranje i rješavanje bilo kakvih problema s korisnicima za uparivanje blizine u sustavu Windows ili Mac OS.

Nakon što se problem riješi, treba ga označiti zelenom kvačicom.

Poznata ograničenja i zaobilazno rješenje:

Kada je videouređaj kao što je (SX, DX) registriran u oblaku i dodijeljen korisniku, značajka se naziva Osobni način radai nije primjenjiva zakorištenje Blizine.
Korisnici mogu upariti svoje klijente sa zajedničkim uređajima, ali ne i s osobnim uređajima. Ovo je po dizajnu.
Blizina neće raditi ako se Koristi VoIP.

Napomena: "Osobni način rada" omogućuje vam da registrirate sobni uređaj kao osobni uređaj koji je povezan s odgovarajućim korisničkim računom koji je generirao aktivacijski kôd. Kada netko nazove pridruženog korisnika, uređaj će zvoniti zajedno s klijentima. Uparivanje klijenta s osobnim uređajem kao što je DX80 opcija blizine NIJE podržana, a značajke koje dolaze s uparivanjem klijenta također nisu podržane, na primjer, bežično dijeljenje sadržaja.

Na dijagnostičkoj pločimogu se pojaviti sljedeći problemi:

Nema mikrofona – Na računalo nema priključenog mikrofona. Da biste to popravili, morate priključiti vanjski mikrofon ili aktivirati unutarnji mikrofon.
Mikrofoni isključeni – svi dostupni mikrofoni trenutno su isključeni. Morate ponovno uključiti zvuk barem jednog mikrofona.
Nije moguće pristupiti mikrofonu - Mikrofon trenutno koristi druga aplikacija u ekskluzivnom načinu rada (MSDN Exclusive-Mode Streams) i stoga ga Webex ne može koristiti. Zatvaranje aplikacije koja koristi mikrofon i ponovno pokretanje aplikacije Webex trebalo bi riješiti problem.
Audio upravljački programi zastarjeli - Webexovo uparivanje blizine zahtijeva ažuriranje upravljačkih programa za zvuk.
Nekompatibilan mikrofon - Zapisi o blizini frekvencije na 48khz. Mikrofoni koji snimaju na nižoj frekvenciji ne mogu otkriti ultrazvuk pa se uređaj neće uspjeti upariti.

Pomoć potražite u sljedećem članku:

Pogreška "WBX000029030 – "Nekompatibilan mikrofon" prilikom uparivanja uređaja s Webexom
Otkriveno na Premise Token - Ovo je više upozorenje nego problem. To se događa samo ako je Webex postavljen za snimanje "lokalnog ultrazvučnog tokena" koji nije kompatibilan s Webexom. Na Premise Tokeni potencijalno mogu ometati Webex Room uređaje.

Ako gore navedeni problem nije riješen, obratite se tehničkoj podršci webexa. Pomoć potražite u odjeljku: WBX88620 - Gdje mogu pronaći podršku za Webex?