Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на проблеми при сдвояване на близост с Webex
Обратна връзка?Отстраняване на проблеми със сдвояването на близостта на Webex
Изпълнение на диагностика за webex сдвояване
Не мога да сдвоя лаптопа си за Windows или Mac с устройства Cisco Webex Room.
Проблемите с микрофона предотвратяват сдвояването на близостта с Webex.
Има ли някакво заобиколно решение, когато имате проблеми с сдвояването на близостта на Webex?
Известни ограничения и проблеми със сдвояването с лично видеоустройство
Приложението Webex се сдвоява с устройствата cisco Webex Room, като използва ултразвукови звукови вълни. Процесът на сдвояване обикновено е автоматичен, но ако имате проблеми, можете да използвате диагностичната информация за сдвояване на устройството, за да ви помогне да намерите и решите проблема.
За да видите диагностичната информация:
За Windows:
- Кликнете върху снимката на потребителския си профил, след което изберете Помощ.
- Изберете Диагностика.
Появява се прозорецът за диагностика:
За Mac:
- Кликнете върху Помощ , след което изберете Диагностика .
Ако приложението ви открие някакви проблеми със сдвояването, ще видите устройства, изброени с проблеми, подчертани в червено. Кликнете
върху проблема за повече информация. Webex предоставя диагностика за изолиране и отстраняване на всякакви проблеми с потребители със сдвояване за близост в Windows или Mac OS.След като проблемът бъде отстранен, той трябва да бъде маркиран със зелена отметка.
- Когато видео устройство като (SX, DX ) са регистрирани вCloud и присвоени на потребител, функцията се нарича Личен режим , и тя не е приложима за използване Наблизост.
- Потребителите могат да сдвояват клиентите си с споделени устройства, но не и лични устройства.Това е по дизайн.
- Близостта няма да работи, ако VoIP се използва.
В панела за диагностика могат да се появят следните проблеми:
- Няма микрофон – към компютъра няма свързан микрофон. За да поправите това, трябва да включите външен микрофон или да активирате вътрешния микрофон.
- Звукът на микрофоните е изключен – Звукът на всички налични микрофони е изключен. Трябва да откачиш поне един микрофон.
- Няма достъп до микрофона – В момента микрофонът се използва от друго приложение в изключителен режим (MSDN Exclusive-Mode Streams) и затова не може да се използва от Webex. Затварянето на приложението, което използва микрофона и рестартирането на приложението Webex, трябва да отстрани проблема.
- Аудио драйверите са остарели – Сдвояването на Webex Proximity изисква аудио драйверите да бъдат актуализирани.
- Несъвместим микрофон – записите за близост до честотата са 48 khz. Микрофоните, записващи на по-ниска честота, не са в състояние да откриват ултразвук, така че устройството ще не успее да се сдвои.
За помощ вижте следната статия:
- 'WBX000029030 - "Несъвместим микрофон" Грешка при сдвояване на устройство с Webex
- Открит е локален маркер – това е повече предупреждение, отколкото проблем. Това се случва само ако Webex е настроен да записва "на помещения ултразвуков маркер" който не е съвместим с Webex. В Premise Tokens потенциално може да попречи на Webex стая устройства.
Ако не е разрешен горен проблем, обърнете се към техническата поддръжка на Webex. За помощ вижте: WBX88620 - Къде да намеря поддръжка за Webex?
Беше ли полезна тази статия?
