Отстраняване на проблеми при сдвояване на близостта на Webex

Отстраняване на проблеми със сдвояването на близостта на Webex

Изпълнение на диагностика за webex сдвояване

Не мога да сдвоя лаптопа си за Windows или Mac с устройства Cisco Webex Room.

Проблемите с микрофона предотвратяват сдвояването на близостта с Webex.

Има ли някакво заобиколно решение, когато имате проблеми с сдвояването на близостта на Webex?

Известни ограничения и проблеми със сдвояването с лично видеоустройство

 

Приложението Webex се сдвоява с устройствата cisco Webex Room, като използва ултразвукови звукови вълни. Процесът на сдвояване обикновено е автоматичен, но ако имате проблеми, можете да използвате диагностичната информация за сдвояване на устройството, за да ви помогне да намерите и решите проблема.

За да видите диагностичната информация:

За Windows

  1. Кликнете върху снимката на потребителския си профил, след което изберете Помощ.
  2. Изберете Диагностика.
Появява се прозорецът за диагностика:
Изображение с добавена от потребителя

За Mac
  1. Кликнете върху Помощ , след което изберете Диагностика.

Ако приложението ви открие някакви проблеми със сдвояването, ще видите устройства, изброени с проблеми, подчертани в червено. Кликнете Изображение с добавена от потребителя върху проблема за повече информация. Webex предоставя диагностика за изолиране и отстраняване на всякакви проблеми с близост сдвояване потребители на Windows или Mac OS.

След като проблемът бъде отстранен, той трябва да бъде маркиран със зелена отметка.


Известни ограничения и заобиколно решение:
  • Когато видео устройство като (SX, DX ) са регистрирани вCloud и присвоени на потребител, функцията се нарича Личен режим , и тя не е приложима за използване Наблизост. 
  • Потребителите могат да сдвояват клиентите си с споделени устройства, но не и лични устройства.  Това е по дизайн.
  • Близостта няма да работи, ако VoIP се използва.
Забележка: Режимът 'Личен ' ви позволява дарегистрирате Room Device като лично устройство, което е свързано със съответния потребителски акаунт, който е генерирал код за активиране. Когато някой се обади на свързания потребител, устройството ще звъни заедно с клиентите. Сдвояване клиент на лично устройство като DX80 опцията за близост НЕ се поддържа и функциите, които идват със сдвояване на клиент също не се поддържат, например безжично споделяне на съдържание.


Следните проблеми могат да се появят в панела за диагностика:
  • Няма микрофон – Няма микрофон, свързан към компютъра. За да поправите това, трябва да включите външен микрофон или да активирате вътрешния микрофон.
  • Микрофони заглушени – Всички налични микрофони в момента са заглушени. Трябва да откачиш поне един микрофон.
  • Не можа да се осъществи достъп до микрофон – Микрофонът в момента се използва от друго приложение в Exclusive Mode (MSDN Exclusive-Mode Streams) и затова не може да се използва от Webex. Затварянето на приложението, което използва микрофона и рестартирането на приложението Webex, трябва да отстрани проблема.
  • Аудио драйвери оактуален – Webex близост сдвояване изисква аудио драйверите да бъдат актуализирани.
  • Несъвместим микрофон – Честотната близост записва на е 48khz. Микрофоните, записващи на по-ниска честота, не са в състояние да откриват ултразвук, така че устройството ще не успее да се сдвои.
За помощ вижте следната статия:

Ако не е разрешен горен проблем, обърнете се към техническата поддръжка на Webex. За помощ вижте: WBX88620 - Къде да намеря поддръжка за Webex?

Беше ли полезна тази статия?

Свързани статии
стрелка нагоре