Feilsøke problemer med Webex proximity-sammenkobling
Feilsøke problemer med Webex proximity-sammenkobling
Kjør diagnostikk for Webex-sammenkobling
Jeg kan ikke sammenkoble min bærbare Windows- eller Mac-maskin med Cisco Webex Room-enheter.
Mikrofonproblemer hindrer proximity-sammenkobling med Webex.
Er det noen løsning når du har problemer med Webex-nærhetsparing?
Kjente begrensninger og sammenkoblingsproblemer med en personlig videoenhet
Webex-appen pares med Cisco Webex Room-enheter ved hjelp av ultralydbølger. Sammenkoblingsprosessen er vanligvis automatisk, men hvis du har problemer, kan du bruke diagnostikkinformasjonen for enhetssammenkoblingen til å hjelpe deg med å finne og løse problemet.
Slik viser du diagnostisk informasjon:
For Windows:
- Klikk på profilbildet ditt, og velg deretter Hjelp.
- Velg Diagnostikk.
Diagnostikkvinduet vises:
For Mac:
- Klikk på Hjelp, og velg deretter Diagnostikk.
Hvis appen din oppdager eventuelle sammenkoblingsproblemer, vil du se enheter som er oppført med problemer uthevet i rødt. Klikk på problemet for mer informasjon. Webex leverer diagnostikk for å isolere og feilsøke problemer med proximity-sammenkoblingsbrukere på Windows eller Mac OS.
Når problemet er løst, skal det merkes med et grønt avkrysningsmerke.
- Når en videoenhet som (SX, DX) er registrert i skyen og tilordnet til en bruker, kalles funksjonen Personlig modus, og den gjelder ikke for bruk av nærhet.
- Brukere kan sammenkoble klientene sine med delte enheter, men ikke personlige enheter. Dette er av design.
- Nærhet fungerer ikke hvis VoIP er i bruk.
Følgende problemer kan vises på diagnostikkpanelet:
- Ingen mikrofon – Ingen mikrofon er koblet til PC-en. For å løse dette må du koble til en ekstern mikrofon eller aktivere den interne mikrofonen.
- Mikrofoner dempet – Alle tilgjengelige mikrofoner er for øyeblikket dempet. Du må slå av dempingen av minst én mikrofon.
- Får ikke tilgang til mikrofon – Mikrofonen brukes for øyeblikket av et annet program i eksklusiv modus (MSDN Exclusive-Mode Streams), og kan derfor ikke brukes av Webex. Hvis du lukker programmet som bruker mikrofonen og starter Webex-appen på nytt, bør problemet løses.
- Lyddriverne er utdaterte – Webex-nærhetsparing krever at lyddriverne oppdateres.
- Inkompatibel mikrofon – frekvensen av nærhetsregistreringer er 48 khz. Mikrofonopptak med lavere frekvens er ikke i stand til å oppdage ultralyd, så enheten vil ikke sammenkobles.
For hjelp, se følgende artikkel:
- 'WBX000029030 - 'Inkompatibel mikrofon'-feil ved sammenkobling av en enhet med Webex
- On Premise Token oppdaget – Dette er mer en advarsel enn et problem. Dette skjer bare hvis Webex er satt til å ta opp «på lokal ultralydstoken» som ikke er kompatibel med Webex. Lokale tokener kan potensielt forstyrre Webex Room-enheter.
Hvis et problem ovenfor ikke er løst, kan du kontakte Webex teknisk støtte. For hjelp, se: WBX88620 – Hvor finner jeg støtte for Webex?
Var denne artikkelen nyttig?