Feilsøke problemer med webex nærhetsparing

Feilsøke problemer med webex nærhetsparing

Kjør diagnostikk for Webex-paring

Jeg kan ikke koble den bærbare Windows- eller Mac-datamaskinen til Cisco Webex Room-enheter.

Mikrofonproblemer hindrer nærhetsparing til Webex.

Finnes det noen løsning når du har problemer med å pare Webex-nærhet?

Kjente begrensninger og paringsproblemer med en personlig videoenhet

 

Webex-appen kobles til Cisco Webex Room-enheter ved hjelp av ultralydlydbølger. Parkoblingsprosessen er vanligvis automatisk, men hvis du har problemer, kan du bruke diagnoseinformasjonen for enhetsparing til å hjelpe deg med å finne og løse problemet.

Slik viser du diagnoseinformasjonen:
 

For Windows:

  1. Klikk profilbildet ditt, og velg deretter Hjelp.
  2. Velg Diagnostikk.
Diagnosevinduet vises:
Bilde som er lagt til av bruker


 

For Mac:

  1. Klikk Hjelp, og velg deretter Diagnostikk.

Hvis appen oppdager paringsproblemer, ser du enheter oppført med problemer uthevet i rødt. Klikk Bilde som er lagt til av bruker på problemet for mer informasjon. Webex tilbyr diagnostikk for å isolere og feilsøke eventuelle problemer med nærhetsparingsbrukere på Windows eller Mac OS.

Når problemet er løst, bør det merkes med en grønn hake.

 
Kjente begrensninger og midlertidige løsninger:
  • Når en videoenhet, for eksempel (SX, DX), er registrert i skyen og tilordnet en bruker, kalles funksjonen Personlig modus , og den kan ikke brukeNærhet. 
  • Brukere kan pare klientene sine med delte enheter, men ikke personlige enheter.  Dette er en tiltenkt funksjon.
  • Nærhet vil ikke fungere hvis VoIP er i bruk.
Merk: Med personligmodus kan du registrereromenheten som en personlig enhet som er koblet til den respektive brukerkontoen som genererte aktiveringskoden. Når noen ringer den tilknyttede brukeren, ringer enheten sammen med klientene. Sammenkobling av klient til en personlig enhet, for eksempel DX80, støttes IKKE nærhetsalternativet, og funksjonene som følger med paring av en klient, støttes heller ikke, for eksempel trådløs deling av innhold.


Følgende problemer kan vises i diagnosepanelet:
  • Ingen mikrofon – Ingen mikrofon er koblet til PCen. For å fikse dette må du koble til en ekstern mikrofon eller aktivere den interne mikrofonen.
  • Dempete mikrofoner – Alle tilgjengelige mikrofoner er dempet. Du må oppheve dempingen av minst én mikrofon.
  • Fikk ikke tilgang til mikrofonen – Mikrofonen brukes for øyeblikket av et annet program i alenemodus (MSDN Exclusive-Mode Streams), og kan derfor ikke brukes av Webex. Å lukke applikasjonen som bruker mikrofonen og starte Webex-appen på nytt, bør løse problemet.
  • Lyddrivere utdaterte - Webex nærhetsparing krever at lyddriverne oppdateres.
  • Inkompatibel mikrofon – Frekvens nærhetspostene på er 48khz. Mikrofonopptak med lavere frekvens kan ikke oppdage ultralyd, slik at enheten ikke kan pare seg.
Hvis du vil ha hjelp, kan du se følgende artikkel:

Hvis et problem ovenfor ikke er løst, kontakter du Webex' tekniske kundestøtte. Hvis du vil ha hjelp, kan du se: WBX88620 - Hvor finner jeg støtte for Webex?
Var denne artikkelen nyttig?