Feilsøke parkoblingsproblemer med Webex-proximity

Feilsøke parkoblingsproblemer med Webex-proximity

Kjør diagnostikk for Webex-parkobling

Jeg kan ikke koble den bærbare Windows- eller Mac-datamaskinen til Cisco Webex Room-enheter.

Mikrofonproblemer hindrer proximity-sammenkobling til Webex.

Finnes det noen løsning når du har parkoblingsproblemer med Webex-proximity?

Kjente begrensninger og parkoblingsproblemer med en personlig videoenhet

 

Webex-appen kobles til Cisco Webex Room-enheter ved hjelp av ultralydlydbølger. Parkoblingsprosessen er vanligvis automatisk, men hvis du har problemer, kan du bruke diagnostikkinformasjon for enhetsparkobling til å hjelpe deg med å finne og løse problemet.

Slik viser du diagnostikkinformasjonen:

For Windows

  1. Klikk på profilbildet ditt, og velg deretter Hjelp.
  2. Velg Diagnostikk.
Diagnostikkvinduet vises:
Bilde som er lagt til av bruker

For Mac
  1. Klikk på Hjelp, og velg deretter Diagnostikk.

Hvis appen oppdager parkoblingsproblemer, ser du enheter med problemer uthevet i rødt. Klikk Bilde som er lagt til av bruker på problemet for mer informasjon. Webex tilbyr diagnostikk for å isolere og feilsøke eventuelle problemer med brukere for proximity-sammenkobling på Windows eller Mac OS.

Når problemet er løst, skal det merkes med en grønn hake.


Kjente begrensninger og midlertidige løsninger:
  • Når en videoenhet, for eksempel (SX, DX), er registrert i skyen og tilordnet en bruker, kalles funksjonen Personlig modus, og proximity kan ikke brukes. 
  • Brukere kan parkoble klientene sine med delte enheter, men ikke personlige enheter.  Dette er en tiltenkt funksjon.
  • Proximity vil ikke fungere hvis VoIP er i bruk.
Merk: Med «personlig modus» kan du registrere Room-enheten som en personlig enhet som er koblet til den respektive brukerkontoen som genererte aktiveringskoden. Når noen ringer den tilknyttede brukeren, ringer enheten sammen med klientene. Hvis du parkobler klienten til en personlig enhet som DX80, støttes IKKE proximity-alternativet, og funksjonene som følger med parkobling av en klient, støttes heller ikke, for eksempel trådløs deling av innhold.


Følgende problemer kan vises i diagnostikkpanelet:
  • Ingen mikrofon – Ingen mikrofon er koblet til PC-en. For å fikse dette må du koble til en ekstern mikrofon eller aktivere den interne mikrofonen.
  • Mikrofoner er dempet – Alle tilgjengelige mikrofoner er dempet. Du må slå av demping av minst én mikrofon.
  • Fikk ikke tilgang til mikrofonen – Mikrofonen brukes for øyeblikket av et annet program i eksklusiv modus (Eksklusiv modus-strømmer for MSDN) og kan derfor ikke brukes av Webex. Hvis du lukker programmet som bruker mikrofonen og starter Webex-appen på nytt, skal det løse problemet.
  • Lyddrivere er foreldet – Webex-proximity-sammenkobling krever at lyddriverne oppdateres.
  • Inkompatibel mikrofon – Frekvensen proximity måles på, er 48 khz. Mikrofonopptak med lavere frekvens kan ikke oppdage ultralyd, slik at enheten ikke kan parkobles.
Hvis du vil ha hjelp, kan du se følgende artikkel:

Hvis et problem ovenfor ikke er løst, kontakter du Webex teknisk støtte. Hvis du vil ha hjelp, kan du se: WBX88620 – Hvor finner jeg støtte for Webex?

Var denne artikkelen nyttig?

Relaterte artikler
pil opp