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Webex 近接配对问题故障排除
反馈？Webex 近接配对问题故障排除
运行 Webex 配对诊断
我无法将自己的 Windows 或 Mac 笔记本电脑与 Cisco Webex Room 设备进行配对。
麦克风问题会妨碍 Webex 的近接配对。
遇到 Webex 近接配对问题时，有什么解决办法吗？
个人视频设备的已知限制和配对问题
Webex 应用程序使用超声波与 Cisco Webex Room 设备配对。配对过程通常是自动的，但是如果您遇到问题，您可以使用设备配对诊断信息来帮助定位和解决问题。
要查看诊断信息：
对于 Windows：
- 单击您的档案照片，然后选择帮助。
- 选择诊断。
将显示诊断窗口：
对于 Mac：
- 单击帮助，然后选择诊断。
如果您的应用程序检测到任何配对问题，您将看到设备列出并以红色高亮显示问题。单击问题上的
了解更多信息。Webex提供诊断功能，以隔离和解决Windows或Mac OS上的近距离配对用户的任何问题。解决完问题后，上面会标有一个绿色的勾选标记。
- 当视频设备（例如 SX、DX）注册到云并分配给用户时，此功能称为个人模式，不适用于使用 Proximity。
- 用户可以将其客户端与共享设备配对，但不能将个人设备配对。 这是按设计设计的。
- 如果使用网络语音，Proximity 将不起作用。
诊断面板中可能会出现以下问题：
- 没有麦克风 -没有麦克风连接到PC。要解决此问题，您需要插入外置麦克风或激活内置麦克风。
- 静音麦克风 -目前所有可用的麦克风都静音。您需要至少取消一个麦克风的静音。
- 无法访问麦克风 -此麦克风目前由其他应用程序在独家模式（MSDN独家模式流）下使用，因此Webex无法使用该麦克风。关闭正在使用麦克风的应用程序并重新启动 Webex 应用程序应该会解决此问题。
- 音频驱动程序过时 - Webex接近配对需要更新 音频驱动程序。
- 不兼容的麦克风 -频率接近记录为48khz。在麦克风录制时采用低于该值的频率无法检测超声波，会导致设备配对失败。
要获取帮助，请参阅以下文章：
- WBX000029030 - 将设备与 Webex 配对时发生“不兼容麦克风”错误
- 发现内部令牌 ——这与其说是一个问题，不如说是一个警告。只有在 Webex 设为以“本地超声波令牌”进行录制时（与 Webex 不兼容），才会发生这种情况。本地令牌可能会干扰 Webex Room 设备。
如果未能解决上述问题，请联系 Webex 技术支持。要获取帮助，请参阅：WBX88620 - 在哪里可以找到 Webex 的支持？
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