Webex 近接配对问题故障排除
Webex 近接配对问题故障排除
运行 Webex 配对诊断
我无法将自己的 Windows 或 Mac 笔记本电脑与 Cisco Webex Room 设备进行配对。
麦克风问题会妨碍 Webex 的近接配对。
遇到 Webex 近接配对问题时，有什么解决办法吗？
个人视频设备的已知限制和配对问题
Webex 应用程序使用超声波与 Cisco Webex Room 设备配对。 配对过程通常是自动的，但是如果您遇到问题，您可以使用设备配对诊断信息来帮助定位和解决问题。
要查看诊断信息：
对于 Windows 系统：
- 单击您的档案照片，然后选择帮助。
- 选择诊断。
将显示诊断窗口：
对于 Mac：
- 单击帮助，然后选择诊断。
如果您的应用程序检测到任何配对问题，您将看到设备列出并以红色高亮显示问题。 单击问题上的
了解更多信息。 Webex 会提供诊断信息，用于确定近接配对 Windows 或 Mac OS 上的用户时的任何问题并进行故障诊断。问题解决后，应标有一个绿色的勾选标记。
- 当视频设备（例如 SX、DX）注册到云并分配给用户时，此功能称为个人模式，不适用于使用 Proximity。
- 用户可以将其客户端与共享设备配对，但不能将个人设备配对。 设计就是如此。
- 如果使用网络语音，Proximity 将不起作用。
诊断面板上可能会显示以下问题：
- 无麦克风 - PC 上未连接麦克风。 要解决此问题，您需要插入外置麦克风或激活内置麦克风。
- 麦克风已静音 - 所有可用的麦克风当前均已静音。 您需要至少取消一个麦克风的静音。
- 无法访问麦克风 - 另一个应用程序正以独占模式（MSDN 独占模式流）使用麦克风，因此无法供 Webex 使用。 关闭正在使用麦克风的应用程序并重新启动 Webex 应用程序应该会解决此问题。
- 音频驱动程序已过时 - Webex 近接配对要求更新音频驱动程序。
- 不兼容麦克风 - 近接的录制频率为 48 khz。 在麦克风录制时采用低于该值的频率无法检测超声波，会导致设备配对失败。
要获取帮助，请参阅以下文章：
- WBX000029030 - 将设备与 Webex 配对时发生“不兼容麦克风”错误
- 发现本地令牌 - 这不是单纯的问题，而是具有警告性质。 只有在 Webex 设为以“本地超声波令牌”进行录制时（与 Webex 不兼容），才会发生这种情况。 本地令牌可能会干扰 Webex Room 设备。
如果未能解决上述问题，请联系 Webex 技术支持。 要获取帮助，请参阅： WBX88620 - 在哪里可以找到 Webex 的支持？
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