Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Řešení potíží s párováním bezkontaktní komunikace Webex
Zpětná vazba?Řešení potíží s párováním blízkosti Webexu
Spuštění diagnostiky pro párování Webex
Nemohu spárovat svůj notebook se systémem Windows nebo Mac se zařízeními Cisco Webex Room.
Problémy s mikrofonem brání párování blízkosti k Webexu.
Existuje nějaké řešení, když máte problémy s párováním blízkosti Webexu?
Známá omezení a problémy se párováním s osobním videozařízením
Aplikace Webex se spáruje se zařízeními Cisco Webex Room pomocí ultrazvukových zvukových vln. Proces párování je obvykle automatický, ale pokud máte potíže, můžete použít diagnostické informace o párování zařízení, které vám pomohou problém najít a vyřešit.
Zobrazení informací o diagnostice:
Pro Windows:
- Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte možnost Nápověda.
- Vyberte možnost Diagnostika.
Zobrazí se okno diagnostiky:
Pro Mac:
- Klikněte na Nápovědaa pak vyberte Diagnostika.
Pokud vaše aplikace zjistí nějaké problémy s párováním, zobrazí se v seznamu zařízení s červeně zvýrazněnými problémy. Kliknutím
na problém získáte další informace. Služba Webex poskytuje diagnostiku pro izolování a řešení problémů s uživateli blízkého párování v systému Windows nebo Mac OS.Jakmile je problém vyřešen, měl by být označen zeleným zaškrtnutím.
- Pokud je videozařízení, jako je (SX, DX ) zaregistrováno v cloudu a přiřazeno uživateli, funkce se nazývá osobní režim a nenípoužitelná pro použití funkce Proximity.
- Uživatelé mohou spárovat své klienty se sdílenými zařízeními, ale ne s osobními zařízeními.Je to záměrně.
- Blízkost nebude fungovat, pokud se používá VoIP.
Na panelu diagnostiky se mohou zobrazit následující problémy:
- Žádný mikrofon – k počítači není připojen žádný mikrofon. Chcete-li tento problém vyřešit, musíte připojit externí mikrofon nebo aktivovat interní mikrofon.
- Mikrofony jsou ztlumené – všechny dostupné mikrofony jsou momentálně ztlumené. Musíte zrušit ztlumení alespoň jednoho mikrofonu.
- Nelze získat přístup k mikrofonu – mikrofon je momentálně používán jinou aplikací v exkluzivním režimu (MSDN Exclusive-Mode Streams), a proto jej nemůže používat služba Webex. Zavření aplikace, která používá mikrofon a restartování aplikace Webex, by mělo problém vyřešit.
- Ovladače zvuku jsou zastaralé – párování Webex Proximity vyžaduje aktualizaci ovladačů zvuku.
- Nekompatibilní mikrofon – Záznam o přiblížení frekvence je 48 khz. Mikrofony nahrávající na nižší frekvenci nejsou schopny detekovat ultrazvuk, takže se zařízení nepodaří spárovat.
Nápovědu najdete v následujícím článku:
- Chyba "WBX000029030 - Nekompatibilní mikrofon" při párování zařízení s Webexem
- Byl zjištěn místní token – toto je spíše varování než problém. K tomu dochází pouze v případě, že je Webex nastaven tak, aby zaznamenával "místní ultrazvukový token", který není kompatibilní s Webexem. On Premise Tokens mohou potenciálně zasahovat do zařízení Webex Room.
Pokud výše uvedený problém není vyřešen, obraťte se na technickou podporu webexu. Nápovědu najdete v těchto tématech: WBX88620 - Kde najdu podporu pro Webex?
Byl tento článek užitečný?
