Řešení problémů s párováním blízkosti Webex

Řešení problémů s párováním blízkosti Webexu

Spuštění diagnostiky pro párování Webex

Notebook Se systémem Windows nebo Mac nelze spárovat se zařízeními Cisco Webex Room.

Problémy s mikrofonem brání párování blízkosti k Webexu.

Existuje nějaké řešení, pokud máte problémy s párováním blízkosti Webexu?

Známá omezení a problémy s párováním s osobním videozadáškem

 

Aplikace Webex se spáruje se zařízeními Cisco Webex Room pomocí ultrazvukových zvukových vln. Proces párování je obvykle automatický, ale pokud máte potíže, můžete použít diagnostické informace o párování zařízení, které vám pomohou problém najít a vyřešit.

Zobrazení diagnostických informací:

Pro Windows

  1. Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte Nápověda.
  2. Vyberte Diagnostika.
Zobrazí se okno diagnostiky:
Obrázek přidaný uživatelem

Pro Mac
  1. Klikněte na Nápovědaa vyberte Diagnostika.

Pokud vaše aplikace zjistí nějaké problémy se párováním, zobrazí se v seznamu zařízení s problémy zvýrazněnými červeně. Klikněte Obrázek přidaný uživatelem na problém pro více informací. Webex poskytuje diagnostiku pro izolaci a řešení problémů s uživateli párování blízkosti v systému Windows nebo Mac OS.

Jakmile je problém opraven, měl by být označen zeleným zaškrtnutím.


Známá omezení a alternativní řešení:
  • Pokud jsou videozaměsto, jako je (SX, DX ), zaregistrováno do cloudu a přiřazeno uživateli, funkce se nazývá Osobní režim a nenípoužitelná pro použití Proximity. 
  • Uživatelé mohou spárovat své klienty se sdílenými zařízeními, ale ne s osobními zařízeními.  To je záměrné.
  • Blízkost nebude fungovat, pokud se používá VoIP.
Poznámka: "Osobní režim" umožňuje zaregistrovat zařízení místnosti jako osobní zařízení, které je propojeno s příslušným uživatelským účtem, který vygeneroval aktivační kód. Když někdo zavolá přidruženému uživateli, zařízení zazvoní společně s klienty. Spárování klienta s osobním zařízením, jako je DX80, možnost blízkosti NENÍ podporována a funkce, které přicházejí se spárováním klienta, také nejsou podporovány, například bezdrátové sdílení obsahu.


Na diagnostickém panelu se mohou objevit následující problémy:
  • Žádný mikrofon – K počítači není připojen žádný mikrofon. Chcete-li to opravit, musíte připojit externí mikrofon nebo aktivovat interní mikrofon.
  • Mikrofony ztlumené – všechny dostupné mikrofony jsou v současné době ztlumené. Musíte ztlumit alespoň jeden mikrofon.
  • Nelze přistupovat k mikrofonu - Mikrofon je v současné době používán jinou aplikací v exkluzivním režimu (MSDN Exclusive-Mode Streams), a proto jej webex nemůže používat. Zavření aplikace, která používá mikrofon a restartování aplikace Webex, by mělo problém vyřešit.
  • Zvukové ovladače zastaralé – Párování blízkosti Webex vyžaduje aktualizaci zvukových ovladačů.
  • Nekompatibilní mikrofon – Záznam přiblížení frekvence je 48khz. Mikrofony nahrávající při nižší frekvenci nejsou schopny detekovat ultrazvuk, takže se zařízení nepodaří spárovat.
Nápovědu najdete v následujícím článku:

Pokud výše uvedený problém není vyřešen, obraťte se na technickou podporu Webex. Nápovědu najdete v tématu: WBX88620 - Kde najdu podporu pro Webex?

Byl tento článek užitečný?

Související články
šipka nahoru