Aplikace Webex se páruje se zařízeními Cisco Webex Room pomocí ultrazvukových zvukových vln. Proces párování je obvykle automatický, ale pokud máte potíže, můžete použít diagnostické informace o párování zařízení, které vám pomohou problém najít a vyřešit.

Zobrazení diagnostických informací:
 

Známá omezení a alternativní řešení:

• Pokud je video zařízení, jako je (SX, DX),zaregistrováno do cloudu a přiřazeno uživateli, tato funkce se nazývá osobní režima neplatí pro použití bezkontaktu. 
• Uživatelé mohou spárovat své klienty se sdílenými zařízeními, ale ne s osobními zařízeními.  Tohle je záměrně.
• Bezkontaktní komunikace nebude fungovat, pokud se používá VoIP.

Poznámka: "Osobní režim" vám umožňuje zaregistrovat pokojové zařízení jako osobní zařízení, které je propojeno s příslušným uživatelským účtem, který vygeneroval aktivační kód. Když někdo zavolá přidruženému uživateli, zařízení zazvoní společně s klienty. Párování klienta s osobním zařízením, jako je DX80 , možnost bezkontaktní komunikace NENÍ podporována a funkce, které přicházejí s párováním klienta, také nejsou podporovány, například bezdrátové sdílení obsahu.


Na diagnostickém paneluse mohou objevit následující problémy:

• Žádný mikrofon – K počítači není připojen žádný mikrofon . Chcete-li tento problém vyřešit, musíte připojit externí mikrofon nebo aktivovat interní mikrofon.
• Ztlumené mikrofony – všechny dostupné mikrofony jsou aktuálně ztlumené. Musíte zrušit ztlumení alespoň jednoho mikrofonu.
• Nelze získat přístup k mikrofonu – Mikrofon je aktuálně používán jinou aplikací v exkluzivním režimu (datové proudyv exkluzivním režimu MSDN), a proto jej nemůže používat Webex. Problém by mělo vyřešit zavření aplikace, která používá mikrofon, a restartování aplikace Webex.
• Zastaralé ovladače zvuku – bezkontaktní párování Webex vyžaduje aktualizaci ovladačů zvuku.
• Nekompatibilní mikrofon - Frekvenční blízkost záznamů na je 48khz. Mikrofony nahrávající na nižší frekvenci nejsou schopny detekovat ultrazvuk, takže se zařízení nepodaří spárovat.

• "WBX000029030 - Chyba "Nekompatibilní mikrofon" při párování zařízení s webexem
• On Premise Token found - Toto je spíše varování než problém. K tomu dochází pouze v případě, že je Webex nastaven na záznam "on-premises ultrazvukový token", který není kompatibilní s Webexem. Místní tokeny mohou potenciálně rušit zařízení Webex Room.

Pokud výše uvedený problém není vyřešen, obraťte se na technickou podporu služby Webex. Nápovědu najdete v těchto tématech: WBX88620 - Kde najdu podporu pro Webex?