Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?Aplikace Webex se spáruje se zařízeními Cisco Webex Room pomocí ultrazvukových zvukových vln. Proces párování je obvykle automatický, ale pokud máte potíže, můžete použít diagnostické informace o párování zařízení, které vám pomohou problém najít a vyřešit.
Zobrazení informací o diagnostice:
Pro Windows:
- Klikněte na svůj profilový obrázek a vyberte možnost Nápověda.
- Vyberte možnost Diagnostika.
Pro Mac:
- Klikněte na Nápovědaa pak vyberte Diagnostika.
na problém získáte další informace. Služba Webex poskytuje diagnostiku pro izolování a řešení problémů s uživateli blízkého párování v systému Windows nebo Mac OS.Jakmile je problém vyřešen, měl by být označen zeleným zaškrtnutím.
Známá omezení a alternativní řešení:
- Pokud je videozařízení, jako je (SX, DX ) zaregistrováno v cloudu a přiřazeno uživateli, funkce se nazývá osobní režim a nenípoužitelná pro použití funkce Proximity.
- Uživatelé mohou spárovat své klienty se sdílenými zařízeními, ale ne s osobními zařízeními.Je to záměrně.
- Blízkost nebude fungovat, pokud se používá VoIP.
Poznámka: "Osobnírežim" umožňuje zaregistrovat Pokojové zařízení jako osobní zařízení, které je propojeno s příslušným uživatelským účtem, který vygeneroval aktivační kód. Když někdo zavolá přidruženému uživateli, zařízení zazvoní společně s klienty. Párování klienta s osobním zařízením, jako je DX80, možnost blízkosti NENÍ podporována a funkce, které přicházejí s párováním klienta, také nejsou podporovány, například bezdrátové sdílení obsahu.
Na panelu diagnostiky se mohou zobrazit následující problémy:
- Žádný mikrofon – k počítači není připojen žádný mikrofon. Chcete-li tento problém vyřešit, musíte připojit externí mikrofon nebo aktivovat interní mikrofon.
- Mikrofony jsou ztlumené – všechny dostupné mikrofony jsou momentálně ztlumené. Musíte zrušit ztlumení alespoň jednoho mikrofonu.
- Nelze získat přístup k mikrofonu – mikrofon je momentálně používán jinou aplikací v exkluzivním režimu (MSDN Exclusive-Mode Streams), a proto jej nemůže používat služba Webex. Zavření aplikace, která používá mikrofon a restartování aplikace Webex, by mělo problém vyřešit.
- Ovladače zvuku jsou zastaralé – Bezdotykové párování služby Webex vyžaduje aktualizaci ovladačů zvuku.
- Nekompatibilní mikrofon – Záznam o přiblížení frekvence je 48 khz. Mikrofony nahrávající na nižší frekvenci nejsou schopny detekovat ultrazvuk, takže se zařízení nepodaří spárovat.
- Chyba "WBX000029030 - Nekompatibilní mikrofon" při párování zařízení s Webexem
- Byl zjištěn místní token – toto je spíše varování než problém. K tomu dochází pouze v případě, že je Webex nastaven tak, aby zaznamenával "místní ultrazvukový token", který není kompatibilní s Webexem. On Premise Tokens mohou potenciálně zasahovat do zařízení Webex Room.
Pokud výše uvedený problém nebude vyřešen, obraťte se na technickou podporu služby Webex.
