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¿Comentarios?La aplicación de Webex se empareja para Cisco Webex Room usando ondas de sonido ultrasónicas. El proceso de emparejamiento suele ser automático, pero si tiene problemas, puede utilizar el dispositivo que empareja información de diagnóstico para que lo ayude a encontrar y resolver el problema.
Para ver la información de diagnóstico:
Para Windows:
- Haga clic en su imagen de perfil y, a continuación, seleccione Ayuda.
- Seleccione Diagnóstico.
Para Mac:
- Haga clic enAyuda y, luego, seleccione Diagnóstico.
clic en el problema para obtener más información. Webex proporciona diagnósticos para aislar y solucionar problemas con los usuarios de emparejamiento de proximidad en Windows o Mac OS.Una vez que se solucione el problema, debería indicarse con una marca de verificación verde.
Limitaciones conocidas y solución alternativa:
- Cuando un dispositivo de vídeo como ( SX , DX ) está registrado en la nube y se asigna a un usuario, la característica se llama Modo personal , y no se aplica al uso de proximidad.
- Los usuarios pueden emparejar a sus clientes con dispositivos compartidos, pero no con dispositivos personales. Esto es por diseño.
- La proximidad no funcionará si VoIP está en uso.
Nota: El ' Modo personal ' le permite inscribir el dispositivo de sala como un dispositivo personal que está vinculado a la configuración decuenta de usuario código de activacióngenerado. Cuando alguien llama al usuario asociado, el dispositivo sonará junto con los clientes. Emparejar un cliente con un dispositivo personal como DX80, la opción de proximidad NO es compatible y las características que vienen con el emparejamiento de un cliente tampoco son compatibles, por ejemplo, el uso compartido inalámbrico de contenido.
Los siguientes problemas pueden aparecer en el panel de diagnóstico:
- Sin micrófono : no hay ningún micrófono conectado a la PC. Para resolver esto, deberá conectar un micrófono externo o activar el micrófono interno.
- Micrófonos silenciados : actualmente, todos los micrófonos disponibles están silenciados. Debe cancelar el silencio de al menos un micrófono.
- No se pudo acceder al micrófono : actualmente, otra aplicación está utilizando el micrófono en modo exclusivo (Transmisiones en modo exclusivo de MSDN) y, por lo tanto, Webex no lo puede utilizar. Puede solucionar el problema cerrando la aplicación que está utilizando el micrófono y reiniciando la aplicación de Webex.
- Controladores de audio desactualizados : el emparejamiento de proximidad de Webex requiere que los controladores de audio estén actualizados.
- Micrófono incompatible : la proximidad de frecuencia registra a 48khz. Los micrófonos que graban a una frecuencia menor no pueden detectar ultrasonido, por lo que el dispositivo no se podrá emparejar.
- 'WBX000029030 - Error de 'Micrófono Incompatible' al emparejar un dispositivo con Webex
- Se detectó un token local : esto es más una advertencia que un problema. Esto solo ocurre si Webex se configura para grabar " tokenlocal de ultrasonido " que no es compatible conWebex. Los tokens locales potencialmente pueden interferir con Webex Room dispositivos.
Si el problema anterior no se resuelve, comuníquese con el soporte técnico de Webex.
