פתרון בעיות התאמת קרבה של Webex

פתרון בעיות בשיוך קרבה של Webex

הפעל אבחון עבור התאמת Webex

אין באפשרותי לשייך את המחשב הנייד של Windows או Mac למכשירי Cisco Webex Room.

בעיות במיקרופון מונעות שיוך קרבה ל- Webex.

האם יש דרך לעקוף בעיות בשיוך קרבה של Webex?

מגבלות ידועות ובעיות שיוך עם התקן וידאו אישי

 

אפליקציית Webex מתחברת למכשירי Cisco Webex Room באמצעות גלי קול על-קוליים. תהליך השיוך הוא בדרך כלל אוטומטי, אך אם אתה נתקל בבעיה, באפשרותך להשתמש בפרטי האבחון של התאמת המכשירים כדי לעזור לך למצוא את הבעיה ולפתור אותה.

כדי להציג את פרטי האבחון:
 

עבור Windows:

  1. לחץ/י על תמונת הפרופיל שלך ולאחר מכן בחר/י ״עזרה״.
  2. בחר אבחון.
מופיע חלון האבחון:
תמונה שנוספה על-ידי המשתמש


 

עבור Mac:

  1. לחץ על עזרהולאחר מכן בחר אבחון.

אם האפליקציה שלך מזהה בעיות שיוך כלשהן, תראה מכשירים הרשומים עם בעיות המסומנות באדום. לחץ תמונה שנוספה על-ידי המשתמש על הבעיה לקבלת מידע נוסף. Webex מספקת אבחון כדי לבודד ולפתור בעיות עם התאמת משתמשים לקרבה ב- Windows או ב- Mac OS.

לאחר תיקון הבעיה, יש לסמן אותה בסימן ביקורת ירוק.

 
מגבלות ידועות ופתרון עוקף:
  • כאשר התקן וידאו כגון (SX, DX) רשום בענן ומוקצה למשתמש, התכונה נקראת מצבאישי, והיא אינה ישימה להשתמש ב-Proximity. 
  • משתמשים יכולים לשייך את הלקוחות שלהם למכשירים משותפים, אך לא למכשירים אישיים.  זה בכוונה.
  • הקרבה לא תפעל אם VoIP נמצא בשימוש.
הערה: 'מצבאישי' מאפשר לך לרשום את מכשיר החדר כמכשיר אישי המקושר לחשבון המשתמש המתאים שיצר קוד הפעלה. כאשר מישהו מתקשר למשתמש המשויך, המכשיר יצלצל יחד עם הלקוחות. שיוך לקוח להתקן אישי כגון DX80 אפשרות הקרבה אינה נתמכת והתכונות שמגיעות עם שיוך לקוח אינן נתמכות גם הן, לדוגמה, שיתוף אלחוטי של תוכן.


הבעיות הבאות עשויות להופיע בחלוניתהאבחון:
  • אין מיקרופון – אין מיקרופון המחובר למחשב. כדי לתקן זאת, עליך לחבר מיקרופון חיצוני או להפעיל את המיקרופון הפנימי.
  • המיקרופונים מושתקים – כל המיקרופונים הזמינים מושתקים כעת. אתה צריך לבטל את ההשתקה של לפחות מיקרופון אחד.
  • לא ניתן לגשת למיקרופון – המיקרופון נמצא כעת בשימוש על ידי יישום אחר במצב בלעדי (זרמי מצב בלעדי שלMSDN) ולכן לא ניתן להשתמש בו על ידי Webex. סגירת היישום המשתמש במיקרופון והפעלה מחדש של אפליקציית Webex אמורה לפתור את הבעיה.
  • מנהלי התקנים של שמע מיושנים – שיוך קרבה של Webex דורש את עדכון מנהלי ההתקנים של השמע.
  • מיקרופון לא תואם – הקלטת קרבת התדרים היא 48khz. מיקרופונים המתעדים בתדר נמוך יותר אינם מסוגלים לזהות אולטרסאונד ולכן המכשיר לא יצליח להתאים.
לקבלת עזרה, עיין במאמר הבא:

אם בעיה לעיל לא נפתרה, פנה לתמיכה הטכנית של Webex. לקבלת עזרה, ראה: WBX88620 - היכן אוכל למצוא תמיכה עבור Webex?

האם המאמר הזה הועיל לך?