Контент деяких статей може відображатися непослідовно. Перепрошуємо за це, триває оновлення вебсайту.
cross icon
Виправлення неполадок сполучення близькості Webex

Виправлення неполадок із сполученням близькості Webex

Запустіть діагностику для з'єднання Webex

Я не можу з'єднати ноутбук із Windows або Mac із пристроями Cisco Webex Room.

Проблеми з мікрофоном перешкоджають поєднанню близькості з Webex.

Чи є обхідний шлях при проблемах із сполученням близькості Webex?

Відомі обмеження та проблеми зі сполученням з персональним відеопристроєм

 

Додаток Webex поєднується з пристроями Cisco Webex Room за допомогою ультразвукових звукових хвиль. Процес сполучення зазвичай автоматичний, але якщо у вас виникли проблеми, ви можете використовувати діагностичну інформацію про сполучення пристроїв, щоб допомогти знайти та вирішити проблему.

Щоб переглянути діагностичну інформацію:
 

Для Windows:

  1. Натисніть на зображення профілю, а потім виберіть Довідка.
  2. Виберіть діагностика .
З'явиться вікно діагностики:
Зображення, додане користувачем


 

Для Mac:

  1. Натисніть « Довідка», потім виберіть пункт Діагностика.

Якщо ваш додаток виявить будь-які проблеми зі сполученням, ви побачите пристрої з проблемами, виділеними червоним кольором. Натисніть Зображення, додане користувачем на випуск для отримання додаткової інформації. Webex надає діагностику для ізоляції та виправлення будь-яких проблем із користувачами з наближенням підключення на Windows або Mac OS.

Після усунення проблеми її потрібно позначити зеленим галочкою.

 
Відомі обмеження та спосіб вирішення:
  • Коли відеопристрій, такий як (SX, DX), зареєстровано в хмарі та призначено користувачеві, ця функція називається персональним режимом, і вона не застосовується для використання proximity. 
  • Користувачі можуть об'єднувати своїх клієнтів зі спільними пристроями, але не особистими пристроями.  Це за дизайном.
  • Близькість не працюватиме, якщо використовується Протокол VoIP.
Примітки "Персональний режим" дозволяє зареєструвати Room Device як персональний пристрій, пов'язаний з відповідним обліковим записом користувача, який згенерував код активації. Коли хтось зателефонує пов'язаному користувачеві, пристрій подзвонить разом з клієнтами. Сполучення клієнта з персональним пристроєм, таким як DX80 , опція наближення НЕ підтримується, а функції, які постачаються зі сполученням клієнта, також не підтримуються, наприклад, бездротовий обмін вмістом.


На панелі діагностики можуть з’явитися такі проблеми:
  • Немає мікрофона  – немає підключеного до ПК мікрофона. Щоб виправити це, потрібно підключити зовнішній мікрофон або активувати внутрішній мікрофон.
  • Мікрофони без звуку  – зараз звук усіх доступних мікрофонів вимкнено. Вам потрібно увімкнути принаймні один мікрофон.
  • Не вдалося отримати доступ до мікрофона . Мікрофон наразі використовується іншою програмою в ексклюзивному режимі (потоки ексклюзивного режиму MSDN), тому його не може використовувати Webex. Закриття програми, яка використовує мікрофон, і перезапуск програми Webex повинні вирішити проблему.
  • Аудіодрайвери застарілі  – для з’єднання Webex необхідно оновити аудіодрайвери.
  • Несумісний мікрофон . Записи наближення частоти становить 48 КГц. Мікрофони, що записуються на меншій частоті, не можуть виявити ультразвук, тому пристрій не зможе з'єднатися.
Щоб отримати допомогу, перегляньте наступну статтю:

Якщо вищевказана проблема не вирішена, зверніться в техпідтримку Webex. Довідкову інформацію див. у статті WBX88620 - Де знайти підтримку Webex?

Чи була ця стаття корисною?