Виправлення неполадок сполучення близькості Webex

Виправлення неполадок сполучення близькості веб-сайту

Діагностика запуску для сполучення Webex

Я не можу з'єднати свій ноутбук з Windows або Mac із пристроями Cisco Webex Room.

Проблеми з мікрофоном перешкоджають близькості сполучення з Webex.

Чи є обхідний шлях, коли виникають проблеми з підключенням близькості Webex?

Відомі обмеження та проблеми зі сполученням із особистим відеопристроєм

 

Додаток Webex з'єднується з пристроями Cisco Webex Room за допомогою ультразвукових звукових хвиль. Процес сполучення зазвичай відбувається автоматично, але в разі виникнення проблем можна скористатися діагностичними відомостями для сполучення пристроїв, щоб знайти та вирішити проблему.

Щоб переглянути діагностичні відомості:
 

Для Windows.

  1. Натисніть на зображення профілю, а потім виберіть Довідка.
  2. Виберіть Діагностика.
З'явиться вікно діагностики:
Зображення, додане користувачем


 

Для Mac.

  1. Натисніть на Довідка, потім виберіть Діагностика.

Якщо ваш додаток виявить будь-які проблеми зі сполученням, ви побачите пристрої зі списком проблем, виділених червоним кольором. Натисніть Зображення, додане користувачем на проблему для отримання додаткової інформації. Webex надає діагностику для ізоляції та усунення будь-яких проблем із сполученням користувачів із близькістю в ОС Windows або Mac OS.

Як тільки проблема буде вирішена, вона повинна бути позначена зеленою галочкою.

 
Відомі обмеження та спосіб вирішення:
  • Коли відеопристрій, такий як (SX, DX),зареєстрований у хмарі та призначений користувачеві, ця функція називається особистим режимом, і вона не застосовується для використання близькості. 
  • Користувачі можуть поєднувати своїх клієнтів зі спільними пристроями, але не з особистими пристроями.  Це за конструкцією.
  • Близькість не спрацює, якщо використовується VoIP.
Примітка. "Особистий режим" дозволяє зареєструвати Пристрій кімнати як особистий пристрій, який пов'язаний з відповідним обліковим записом користувача, який згенерував код активації. Коли хтось телефонує пов'язаному користувачеві, пристрій дзвонить разом із клієнтами. Підключення клієнта до особистого пристрою, такого як DX80 , параметр близькості НЕ підтримується , а функції, які постачаються зі сполученням з клієнтом, також не підтримуються, наприклад, бездротовий спільний доступ до вмісту.


На панелідіагностики можуть з'явитися такі проблеми:
  • Немає мікрофона – немає мікрофона , підключеного до ПК. Щоб виправити це, потрібно підключити зовнішній мікрофон або активувати внутрішній мікрофон.
  • Мікрофони вимкнено – наразі всі доступні мікрофони вимкнені. Потрібно ввімкнути принаймні один мікрофон.
  • Не вдалося отримати доступ до мікрофона - Наразі мікрофон використовується іншою програмою в ексклюзивному режимі (MSDN Exclusive-Mode Streams), і тому він не може використовуватися Webex. Закриття програми, яка використовує мікрофон, і перезапуск програми Webex має вирішити проблему.
  • Застарілі аудіодрайвери – сполучення близькості Webex вимагає оновлення аудіодрайверів .
  • Несумісний мікрофон – запис близькості частоти становить 48 кгц. Мікрофони, що записують на меншій частоті, не можуть виявити ультразвук, тому пристрій не зможе з'єднатися.
Щоб отримати допомогу, перегляньте наступну статтю:

Якщо вищевказану проблему не вирішено, зверніться до служби технічної підтримки Webex. Довідкову інформацію див. в статті WBX88620 - Де знайти підтримку Webex?
Чи була ця стаття корисною?