Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Виправлення неполадок сполучення близькості Webex
Надіслати відгук?Виправлення неполадок із сполученням близькості Webex
Запустіть діагностику для з'єднання Webex
Я не можу з'єднати ноутбук із Windows або Mac із пристроями Cisco Webex Room.
Проблеми з мікрофоном перешкоджають поєднанню близькості з Webex.
Чи є обхідний шлях при проблемах із сполученням близькості Webex?
Відомі обмеження та проблеми зі сполученням з персональним відеопристроєм
Додаток Webex поєднується з пристроями Cisco Webex Room за допомогою ультразвукових звукових хвиль. Процес сполучення зазвичай автоматичний, але якщо у вас виникли проблеми, ви можете використовувати діагностичну інформацію про сполучення пристроїв, щоб допомогти знайти та вирішити проблему.
Щоб переглянути діагностичну інформацію:
Для Windows:
- Натисніть на зображення профілю, а потім виберіть Довідка.
- Виберіть діагностика .
З'явиться вікно діагностики:
Для Mac:
- Натисніть « Довідка», потім виберіть пункт Діагностика.
Якщо ваш додаток виявить будь-які проблеми зі сполученням, ви побачите пристрої з проблемами, виділеними червоним кольором. Натисніть
на випуск для отримання додаткової інформації. Webex надає діагностику для ізоляції та виправлення будь-яких проблем із користувачами з наближенням підключення на Windows або Mac OS.Після усунення проблеми її потрібно позначити зеленим галочкою.
- Коли відеопристрій, такий як (SX, DX), зареєстровано в хмарі та призначено користувачеві, ця функція називається персональним режимом, і вона не застосовується для використання proximity.
- Користувачі можуть об'єднувати своїх клієнтів зі спільними пристроями, але не особистими пристроями. Це за дизайном.
- Близькість не працюватиме, якщо використовується Протокол VoIP.
На панелі діагностики можуть з’явитися такі проблеми:
- Немає мікрофона – немає підключеного до ПК мікрофона. Щоб виправити це, потрібно підключити зовнішній мікрофон або активувати внутрішній мікрофон.
- Мікрофони без звуку – зараз звук усіх доступних мікрофонів вимкнено. Вам потрібно увімкнути принаймні один мікрофон.
- Не вдалося отримати доступ до мікрофона . Мікрофон наразі використовується іншою програмою в ексклюзивному режимі (потоки ексклюзивного режиму MSDN), тому його не може використовувати Webex. Закриття програми, яка використовує мікрофон, і перезапуск програми Webex повинні вирішити проблему.
- Аудіодрайвери застарілі – для з’єднання Webex необхідно оновити аудіодрайвери.
- Несумісний мікрофон . Записи наближення частоти становить 48 КГц. Мікрофони, що записуються на меншій частоті, не можуть виявити ультразвук, тому пристрій не зможе з'єднатися.
Щоб отримати допомогу, перегляньте наступну статтю:
- 'WBX000029030 - 'Несумісний мікрофон' Помилка при сполученні пристрою з Webex
- Виявлено локальний маркер – це більше попередження, ніж проблема. Це відбувається лише в тому випадку, якщо webex налаштовано на запис "ультразвукового маркералокального розгортання", який несумісний з Webex. Локальні токени можуть потенційно заважати пристроям Webex Room.
Якщо вищевказана проблема не вирішена, зверніться в техпідтримку Webex. Довідкову інформацію див. у статті WBX88620 - Де знайти підтримку Webex?
Чи була ця стаття корисною?
