Додаток Webex з'єднується з пристроями Cisco Webex Room за допомогою ультразвукових звукових хвиль.Процес сполучення зазвичай відбувається автоматично, але в разі виникнення проблем можна скористатися діагностичними відомостями для сполучення пристроїв, щоб знайти та вирішити проблему.

Щоб переглянути діагностичні відомості:
 

Відомі обмеження та спосіб вирішення:

• Коли відеопристрій, такий як (SX, DX),зареєстрований у хмарі та призначений користувачеві, ця функція називається особистим режимом, і вона не застосовується для використання близькості. 
• Користувачі можуть поєднувати своїх клієнтів зі спільними пристроями, але не з особистими пристроями.Це за конструкцією.
• Близькість не спрацює, якщо використовується VoIP.

Примітка."Особистий режим" дозволяє зареєструвати Пристрій кімнати як особистий пристрій, який пов'язаний з відповідним обліковим записом користувача, який згенерував код активації.Коли хтось телефонує пов'язаному користувачеві, пристрій дзвонить разом із клієнтами.Підключення клієнта до особистого пристрою, такого як DX80 , параметр близькості НЕ підтримується , а функції, які постачаються зі сполученням з клієнтом, також не підтримуються, наприклад, бездротовий спільний доступ до вмісту.


На панелідіагностики можуть з'явитися такі проблеми:

• Немає мікрофона – немає мікрофона , підключеного до ПК.Щоб виправити це, потрібно підключити зовнішній мікрофон або активувати внутрішній мікрофон.
• Мікрофони вимкнено – наразі всі доступні мікрофони вимкнені.Потрібно ввімкнути принаймні один мікрофон.
• Не вдалося отримати доступ до мікрофона - Наразі мікрофон використовується іншою програмою в ексклюзивному режимі (MSDN Exclusive-Mode Streams), і тому він не може використовуватися Webex.Закриття програми, яка використовує мікрофон, і перезапуск програми Webex має вирішити проблему.
• Застарілі аудіодрайвери – сполучення близькості Webex вимагає оновлення аудіодрайверів .
• Несумісний мікрофон – запис близькості частоти становить 48 кгц.Мікрофони, що записують на меншій частоті, не можуть виявити ультразвук, тому пристрій не зможе з'єднатися.

• 'WBX000029030 - Помилка 'несумісний мікрофон' при сполученні пристрою з Webex
• На локальному токені виявлено – Це більше попередження, ніж проблема.Це трапляється лише в тому випадку, якщо вебекс налаштовано на запис "на локальний маркер ультразвуку", який не сумісний з Webex.Локальні токени можуть потенційно перешкоджати роботі пристроїв Webex Room.

Якщо вищевказану проблему не вирішено, зверніться до служби технічної підтримки Webex.Довідкову інформацію див. у статті WBX88620 - Де знайти підтримку Webex?