De Webex-app koppelt aan Cisco Webex Room apparaten met ultrasonische geluidsgolven.Het koppelproces gaat meestal automatisch, maar als u problemen hebt, kunt u de diagnostische gegevens over het koppelen van het apparaat gebruiken om u te helpen het probleem te vinden en op te lossen.

Diagnostische gegevens weergeven:
 

Bekende beperkingen en tijdelijke oplossing:

• Als een videoapparaat met de naam (SX, DX) bij Cloud is geregistreerd en aan een gebruiker is toegewezen, wordt de functie Persoonlijke modus genoemd en is deze functie niet van toepassing voor hetgebruik van Proximity. 
• Gebruikers kunnen hun clients koppelen aan gedeelde apparaten, maar niet aan persoonlijke apparaten.Dat is zo bepaald.
• Proximity werkt niet als VoIP in gebruik is.

Opmerking:Met de 'Persoonlijke modus' kunt u het ruimteapparaat registreren als een persoonlijk apparaat dat is gekoppeld aan de respectievelijke gebruikersaccount die de activeringscode heeft gegenereerd.Wanneer iemand de gekoppelde gebruiker belt, gaat het apparaat samen met de clients over.Koppelen van client aan een persoonlijk apparaat zoals DX80 de Proximity-optie wordt NIET ondersteund en de functies die worden ondersteund met koppelen van een client worden ook niet ondersteund, bijvoorbeeld draadloos delen van inhoud.


De volgende problemen kunnen worden weergegeven in het deelvenster diagnostische gegevens:

• Geen microfoon - Er is geen microfoon aangesloten op de pc.Om dit te verhelpen, moet u een externe microfoon aansluiten of de interne microfoon activeren.
• Microfoons gedempt – Momenteel zijn alle beschikbare microfoons gedempt.U moet ten minste één microfoon inschakelen.
• Kan geen toegang krijgen tot de microfoon - De microfoon wordt momenteel gebruikt door een andere toepassing in de exclusieve modus (MSDN Exclusive-Mode Streams) en kan daarom niet worden gebruikt door Webex.U kunt het probleem oplossen door de toepassing te sluiten die de microfoon gebruikt en de Webex-app opnieuw te starten.
• Audiost stuurprogramma's verouderd - Webex proximity koppelen moet de audiost stuurprogramma's worden bijgewerkt.
• Niet-compatibele microfoon - De frequentie waarmee proximity opteert is 48khz.Microfoons die opnemen op een lagere frequentie kunnen geen ultrasone signalen detecteren, zodat het apparaat niet kan koppelen.

• 'WBX000029030 - 'Niet-compatibele microfoon' fout bij het koppelen van een apparaat met Webex
• Lokale token ontdekt - Dit is meer een waarschuwing dan een probleem.Dit gebeurt alleen als Webex is ingesteld op het opnemen 'lokaal ultrasound token' wat niet compatibel is met Webex.Lokale tokens kunnen mogelijk storing hebben Webex Room apparaten.

Als het bovenstaande probleem niet is opgelost, kunt u contact opnemen met de webex-technische ondersteuning.Voor ondersteuning raadpleegt u: WBX88620 - Waar vind ik ondersteuning voor Webex?