피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

Webex 앱은 초음파 소리 진동을 사용하여 Cisco Webex 회의실 장치에 페어링됩니다. 일반적으로 페어링 과정은 자동이지만, 문제가 있는 경우에는 장치 페어링 진단 정보를 사용하여 문제를 찾고 해결하도록 지원할 수 있습니다.

진단 정보를 확인하려면:

• Windows는
• Mac

Windows의 경우:

1. 프로필 사진을 클릭한 다음, 도움말을 클릭합니다.
2. 진단을 선택합니다.

진단 창이 나타납니다.

 

Mac의 경우:

1. 도움말을 클릭한 다음, 진단을 선택합니다.

앱에서 페어링 문제를 탐지하는 경우, 장치는 빨간색으로 문제를 강조하여 나열됩니다. 자세한 정보는 문제에서 을(를) 클릭하십시오. Webex는 Windows 또는 Mac OS에서 프록시미티 페어링 사용자와 관련된 문제를 격리하고 해결하기 위한 진단을 제공합니다.

문제가 수정되면 녹색 체크 마크로 표시됩니다.

알려진 제한사항 및 해결방안:

• (SX, DX)와 같은 비디오 장치가 클라우드에 등록되고 사용자에게 할당되면, 기능을 개인 모드라고 하며, 프록시미티를 사용하는 데 적용되지 않을 수 있습니다. 
• 사용자는 클라이언트를 공유된 장치와 페어링할 수 있지만 개인 장치는 페어링할 수 없습니다.  이는 설계에 따른 것입니다.
• VoIP가 사용 중이면 프록시미티는 작동하지 않습니다.

참고: '개인 모드'에서는 회의실 장치를 활성화 코드를 생성한 각 사용자 계정에 연결되어 있는 개인 장치로 등록할 수 있습니다. 어떤 사람이 연결된 사용자에게 전화를 걸면 장치가 클라이언트와 함께 호출됩니다. DX80과 같은 개인 장치에 클라이언트를 페어링할 때 프록시미티 옵션은 지원되지 않고 콘텐츠 무선 공유와 같이, 클라이언트 페어링과 함께 제공되는 기능도 지원되지 않습니다.


진단 목록에 다음 문제가 나타날 수 있습니다.

• 마이크 없음  – PC에 연결된 마이크가 없습니다. 이 문제를 수정하려면 외부 마이크의 플러그를 꽂거나 내부 마이크를 활성화해야 합니다.
• 마이크 음소거됨  – 현재 사용할 수 있는 모든 마이크가 음소거되었습니다. 최소한 한 개의 마이크를 음소거 해제해야 합니다.
• 마이크에 액세스하지 못함  – 현재 다른 응용프로그램에서 배타적 모드(MSDN Exclusive-Mode Streams)로 마이크를 사용하고 있기 때문에 Webex에서 사용할 수 없습니다. 마이크를 사용하고 있는 애플리케이션을 닫고 Webex 앱을 다시 시작하면 문제가 수정됩니다.
• 오디오 드라이버 오래된 버전  – Webex 프록시미티 페어링은  오디오 드라이버를 업데이트해야 합니다.
• 호환되지 않는 마이크  – 프록시미티 녹화의 빈도는 48khz입니다. 더 낮은 주파수의 마이크 녹화는 초음파를 탐지할 수 없기 때문에 장치는 페어링되지 않습니다.

• 'WBX000029030 - 장치를 Webex에 페어링할 때 '호환되지 않는 마이크' 오류가 발생함
• 온 프레미스 토큰 발견됨  – 이는 문제보다는 경고입니다. 이는 Webex가 Webex와 호환되지 않는 "온 프레미스 초음파 토큰"을 녹화하도록 설정된 경우에만 발생합니다. 온 프레미스 토큰은 잠재적으로 Webex 회의실 장치를 방해할 수 있습니다.

상단의 문제가 해결되지 않으면 Webex 기술 지원으로 문의하십시오.