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Webex 앱은 초음파 소리 진동을 사용하여 Cisco Webex 회의실 장치에 페어링됩니다. 일반적으로 페어링 과정은 자동이지만, 문제가 있는 경우에는 장치 페어링 진단 정보를 사용하여 문제를 찾고 해결하도록 지원할 수 있습니다.

진단 정보를 확인하려면:
 

알려진 제한사항 및 해결방안:

• (SX, DX)와 같은 비디오 장치가 클라우드에 등록되고 사용자에게 할당되면, 기능을 개인 모드라고 하며, 프록시미티를 사용하는 데 적용되지 않을 수 있습니다. 
• 사용자는 클라이언트를 공유된 장치와 페어링할 수 있지만 개인 장치는 페어링할 수 없습니다.  이는 설계에 따른 것입니다.
• VoIP가 사용 중이면 프록시미티는 작동하지 않습니다.

참고: '개인 모드'에서는 회의실 장치를 활성화 코드를 생성한 각 사용자 계정에 연결되어 있는 개인 장치로 등록할 수 있습니다. 어떤 사람이 연결된 사용자에게 전화를 걸면 장치가 클라이언트와 함께 호출됩니다. DX80과 같은 개인 장치에 클라이언트를 페어링할 때 프록시미티 옵션은 지원되지 않고 콘텐츠 무선 공유와 같이, 클라이언트 페어링과 함께 제공되는 기능도 지원되지 않습니다.


진단 목록에 다음 문제가 나타날 수 있습니다.

• 마이크 없음  – PC에 연결된 마이크가 없습니다. 이 문제를 수정하려면 외부 마이크의 플러그를 꽂거나 내부 마이크를 활성화해야 합니다.
• 마이크 음소거됨  – 현재 사용할 수 있는 모든 마이크가 음소거되었습니다. 최소한 한 개의 마이크를 음소거 해제해야 합니다.
• 마이크에 액세스하지 못함  – 현재 다른 응용프로그램에서 배타적 모드(MSDN Exclusive-Mode Streams)로 마이크를 사용하고 있기 때문에 Webex에서 사용할 수 없습니다. 마이크를 사용하고 있는 애플리케이션을 닫고 Webex 앱을 다시 시작하면 문제가 수정됩니다.
• 오디오 드라이버 오래된 버전  – Webex 프록시미티 페어링은  오디오 드라이버를 업데이트해야 합니다.
• 호환되지 않는 마이크  – 프록시미티 녹화의 빈도는 48khz입니다. 더 낮은 주파수의 마이크 녹화는 초음파를 탐지할 수 없기 때문에 장치는 페어링되지 않습니다.

• 'WBX000029030 - 장치를 Webex에 페어링할 때 '호환되지 않는 마이크' 오류가 발생함
• 온 프레미스 토큰 발견됨  – 이는 문제보다는 경고입니다. 이는 Webex가 Webex와 호환되지 않는 "온 프레미스 초음파 토큰"을 녹화하도록 설정된 경우에만 발생합니다. 온 프레미스 토큰은 잠재적으로 Webex 회의실 장치를 방해할 수 있습니다.

위의 문제가 해결되지 않은 경우, Webex 기술 지원으로 연락하십시오. 도움이 필요하시면 다음을 참조하십시오. WBX88620 - Webex에 대한 지원은 어디서 찾을 수 있습니까?