Устранение проблем при сопряжении Webex Proximity

Устранение проблем с сопряжением Webex Proximity

Выполнение диагностики сопряжения Webex

Невозможно установить сопряжение между ноутбуком Windows или Mac и устройствами комнат Cisco Webex Room.

Проблемы с микрофоном препятствуют установлению сопряжения Proximity с Webex.

Существует ли обходное решение в случае проблем с сопряжением Webex Proximity?

Известные ограничения и проблемы с сопряжением с персональным видеоустройством

 

Приложение Webex устанавливает сопряжение с устройствами Cisco Webex Room с помощью ультразвуковых волн. Процесс сопряжения обычно выполняется автоматически, но при возникновении проблем для их поиска и решения можно использовать информацию диагностики сопряженных устройств.

Чтобы просмотреть эту информацию диагностики, выполните указанные ниже действия.

Для Windows

  1. Щелкните изображение своего профиля и выберите Справка.
  2. Выберите Диагностика.
Отображается окно диагностики.
Добавленное пользователем изображение

Для Mac
  1. Щелкните Справка, затем выберите Диагностика.

Если приложение обнаруживает проблемы с сопряжением, устройства с ошибками выделяются в списке красным цветом. Щелкните Добавленное пользователем изображение рядом с записью проблемы, чтобы получить дополнительную информацию. Webex предоставляет средства диагностики для изоляции и устранения любых проблем с сопряжением Proximity у пользователей Windows или Mac OS.

После решения проблемы ее запись должна быть отмечена зеленой галочкой.


Известные ограничения и обходное решение.
  • Если видеоустройство (такое как SX, DX) зарегистрировано в облаке и назначено пользователю, соответствующая функция называется Персональный режим и она не применима для использования функции Proximity. 
  • Пользователи могут устанавливать сопряжение между своими клиентами и совместно используемыми устройствами, но не с персональными устройствами.  Это предусмотрено разработкой.
  • При использовании VoIP функция Proximity не работает.
Примечание. Персональный режим позволяет зарегистрировать устройство комнаты в качестве персонального устройства, связанного с соответствующей учетной записью пользователя, для которой был сгенерирован код активации. Когда пользователь вызывает связанного пользователя, устройство воспроизводит звонок вместе с клиентами. При сопряжении клиента с персональным устройством, таким как DX80 функция Proximity НЕ поддерживается, а функции, которые предоставляются вместе с сопряжением с клиентом, также не поддерживаются, например беспроводной совместный доступ к содержимому.


На панели диагностики могут быть отображены следующие ошибки.
  • Микрофон отсутствует. Микрофон не подключен к ПК. Для устранения этой ошибки необходимо подключить внешний микрофон или активировать внутренний.
  • Микрофон выключен. Все доступные микрофоны в настоящий момент выключены. Необходимо включить хотя бы один микрофон.
  • Микрофон недоступен. В настоящий момент микрофон используется другим приложением в монопольном режиме (трансляции MSDN в монопольном режиме) и поэтому не может использоваться приложением Webex. Если закрыть приложение, использующее микрофон, и перезапустить приложение Webex, ошибка должна быть устранена.
  • Аудиодрайверы устарели. Необходимо обновить аудиодрайверы для установления сопряжения Cisco Proximity.
  • Несовместимый микрофон. Функция Proximity ведет запись с частотой 48 кГц. Микрофоны, которые осуществляют запись на более низкой частоте, не могут обнаружить ультразвук, поэтому устройство не будет сопряжено.
Подробная информация в следующей статье.

Если указанная выше проблема не решена, обратитесь в техническую поддержку Webex. Подробная информация в статье ниже. WBX88620 – Куда обратиться за поддержкой Webex?

Была ли статья полезной?

Похожие статьи
arrow icon