Приложение Webex устанавливает сопряжение с устройствами Cisco Webex Room с помощью ультразвуковых волн.Процесс сопряжения обычно выполняется автоматически, но при возникновении проблем для их поиска и решения можно использовать информацию диагностики сопряженных устройств.

Чтобы просмотреть информацию диагностики, выполните указанные ниже действия.
 

Известные ограничения и обходное решение.

• Если видеоустройство (такое как SX, DX) зарегистрировано в облаке и назначено пользователю, соответствующая функция называется Персональный режим и она не применима для использования функции Proximity. 
• Пользователи могут устанавливать сопряжение между своими клиентами и совместно используемыми устройствами, но не с персональными устройствами.Это предусмотрено разработкой.
• При использовании VoIP функция Proximity не работает.

Примечание.Персональный режим позволяет зарегистрировать устройство комнаты в качестве персонального устройства, связанного с соответствующей учетной записью пользователя, для которой был сгенерирован код активации.Когда пользователь вызывает связанного пользователя, устройство воспроизводит звонок вместе с клиентами.При сопряжении клиента с персональным устройством, таким как DX80 функция Proximity НЕ поддерживается, а функции, которые предоставляются вместе с сопряжением с клиентом, также не поддерживаются, например беспроводной совместный доступ к содержимому.


На панели диагностики могут быть отображены следующие ошибки.

• Микрофон отсутствует.  Микрофон не подключен к ПК.Для устранения этой ошибки необходимо подключить внешний микрофон или активировать внутренний.
• Микрофон выключен.  Все доступные микрофоны в настоящий момент выключены.Необходимо включить хотя бы один микрофон.
• Микрофон недоступен.  В настоящий момент микрофон используется другим приложением в монопольном режиме (трансляции MSDN в монопольном режиме) и поэтому не может использоваться приложением Webex.Если закрыть приложение, использующее микрофон, и перезапустить приложение Webex, ошибка должна быть устранена.
• Аудиодрайверы устарели.  Необходимо обновить аудиодрайверы для установления сопряжения Cisco Proximity.
• Несовместимый микрофон.  Функция Proximity ведет запись с частотой 48 кГц.Микрофоны, которые осуществляют запись на более низкой частоте, не могут обнаружить ультразвук, поэтому устройство не будет сопряжено.

• WBX000029030 – Ошибка «Несовместимый микрофон» при сопряжении устройства с Webex
• Обнаружен локальный маркер.  Это, скорее, предупреждение, чем ошибка.Это происходит, только если в Webex настроена запись «локального маркера ультразвука», которая не совместима с Webex.Локальные маркеры могут нарушать работу устройств Cisco Webex Room.

Если указанная выше проблема не решена, обратитесь в техническую поддержку Webex.Подробная информация в статье ниже. WBX88620 – Куда обратиться за поддержкой Webex?