Устранение проблем при сопряжении Webex Proximity
Устранение проблем с сопряжением Webex Proximity
Выполнение диагностики сопряжения Webex
Невозможно установить сопряжение между ноутбуком Windows или Mac и устройствами комнат Cisco Webex Room.
Проблемы с микрофоном препятствуют установлению сопряжения Proximity с Webex.
Существует ли обходное решение в случае проблем с сопряжением Webex Proximity?
Известные ограничения и проблемы с сопряжением с персональным видеоустройством
Приложение Webex устанавливает сопряжение с устройствами Cisco Webex Room с помощью ультразвуковых волн.Процесс сопряжения обычно выполняется автоматически, но при возникновении проблем для их поиска и решения можно использовать информацию диагностики сопряженных устройств.
Чтобы просмотреть информацию диагностики, выполните указанные ниже действия.
Для Windows.
- Щелкните изображение своего профиля и выберите Справка.
- Выберите Диагностика.
Отображается окно диагностики.

Для Mac.
- Щелкните Справка, затем выберите Диагностика.
Если приложение обнаруживает проблемы с сопряжением, устройства с ошибками выделяются в списке красным цветом.Щелкните
После решения проблемы ее запись должна быть отмечена зеленой галочкой.
- Если видеоустройство (такое как SX, DX) зарегистрировано в облаке и назначено пользователю, соответствующая функция называется Персональный режим и она не применима для использования функции Proximity.
- Пользователи могут устанавливать сопряжение между своими клиентами и совместно используемыми устройствами, но не с персональными устройствами.Это предусмотрено разработкой.
- При использовании VoIP функция Proximity не работает.
На панели диагностики могут быть отображены следующие ошибки.
- Микрофон отсутствует. Микрофон не подключен к ПК.Для устранения этой ошибки необходимо подключить внешний микрофон или активировать внутренний.
- Микрофон выключен. Все доступные микрофоны в настоящий момент выключены.Необходимо включить хотя бы один микрофон.
- Микрофон недоступен. В настоящий момент микрофон используется другим приложением в монопольном режиме (трансляции MSDN в монопольном режиме) и поэтому не может использоваться приложением Webex.Если закрыть приложение, использующее микрофон, и перезапустить приложение Webex, ошибка должна быть устранена.
- Аудиодрайверы устарели. Необходимо обновить аудиодрайверы для установления сопряжения Cisco Proximity.
- Несовместимый микрофон. Функция Proximity ведет запись с частотой 48 кГц.Микрофоны, которые осуществляют запись на более низкой частоте, не могут обнаружить ультразвук, поэтому устройство не будет сопряжено.
Подробная информация в следующей статье.
- WBX000029030 – Ошибка «Несовместимый микрофон» при сопряжении устройства с Webex
- Обнаружен локальный маркер. Это, скорее, предупреждение, чем ошибка.Это происходит, только если в Webex настроена запись «локального маркера ультразвука», которая не совместима с Webex.Локальные маркеры могут нарушать работу устройств Cisco Webex Room.
Если указанная выше проблема не решена, обратитесь в техническую поддержку Webex.Подробная информация в статье ниже. WBX88620 – Куда обратиться за поддержкой Webex?
Была ли статья полезной?