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Dépannage des problèmes d’appariage de proximité Webex
Un commentaire ?Dépannage des problèmes liés appairage de proximité Webex
Lancer des diagnostics pour l’appariage Webex
Je ne peux pas apposer mon ordinateur portable Windows ou Mac à mes Cisco Webex Room mobiles.
Les problèmes de micro empêchent les appairage de proximité de Webex.
Existe-t-il une solution lorsque vous avez des problèmes appairage de proximité Webex ?
Limites connues et problèmes d’appariage avec un périphérique vidéo personnel
L’application Webex s’apparie aux Cisco Webex Room en utilisant les ultrasons des ondes sonores. Le processus d'appairage est généralement automatique, mais si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez utiliser les informations de diagnostic d'appairage du périphérique pour vous aider à trouver et résoudre le problème.
Pour afficher les informations de diagnostic :
Pour Windows :
- Cliquez sur votre image de profil, puis sélectionnez Aide.
- Sélectionnez Diagnostics.
La fenêtre Diagnostics s’affiche :
Pour Mac :
- Cliquez sur Aide, puis sélectionnez Diagnostics.
Si votre application détecte des problèmes d’appariage, vous voyez les périphériques listés avec des problèmes en surbrillage rouge. Cliquez
sur le problème pour plus d’informations. Webex fournit des diagnostics pour isoler et résoudre les problèmes liés à l’appairage de proximité des utilisateurs sous Windows ou Mac OS.Une fois le problème résolu, il doit être marqué d'une coche verte.
- Lorsqu’un périphérique vidéo tel que ( SX , DX ) sont enregistrés sur le Cloud et attribués à un utilisateur, la fonctionnalité est appelée Mode personnel et elle ne s’applique pas à l’utilisation de la Proximité.
- Les utilisateurs peuvent apposer leurs clients avec des périphériques partagés, mais pas des périphériques personnels. Ceci est voulu.
- La proximité ne fonctionne pas si VoIP est en cours d’utilisation.
Les problèmes suivants peuvent s'afficher sur le panneau de diagnostics :
- Aucun micro – Aucun micro n’est connecté au PC. Pour résoudre ce problème, vous devez brancher un micro externe ou activer le micro interne.
- Microphones en sourdine – Tous les microphones disponibles sont actuellement en sourdine. Vous devez rétablir au moins un micro.
- Impossible d'accéder au micro – Le micro est actuellement utilisé par une autre application en mode exclusif (Flux en mode exclusif MSDN) et ne peut donc pas être utilisé par Webex. Fermer l’application qui utilise le micro et redémarrer l’application Webex devrait résoudre le problème.
- Pilotes audio obsolètes – L'appairage de proximité Webex nécessite que les pilotes audio soient mis à jour.
- Micro incompatible – La fréquence des enregistrements de proximité est de 48 kHz. Les micros qui enregistrent à une fréquence inférieure ne peuvent pas détecter les ultrasons, donc l'appairage du périphérique échoue.
Pour obtenir de l’aide, voir l’article :
- WBX000029030 - Erreur « Micro incompatible » lors de l’appariage d’un périphérique avec Webex
- Jeton sur site découvert – Il s’agit plus d’un avertissement qu’un problème. Cela se produit uniquement si Webex est réglé pour enregistrer « jeton d’ultrasons sur site» qui n’est pas compatible avec Webex. Les jetons sur site peuvent éventuellement interférer avec Webex Room périphériques mobiles.
Si un problème ci-dessus n’est pas résolu, contactez l’Assistance technique Webex. Pour obtenir de l’aide, voir : WBX88620 - Où puis-je trouver une assistance pour Webex ?
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