Rozwiązywanie problemów z parowaniem zbliżeniowymi Webex

Rozwiązywanie problemów z parowaniem zbliżeniowymi Webex

Uruchom diagnostykę parowania Webex

Nie mogę sparować laptopa z systemem Windows lub Mac z urządzeniami Cisco Webex Room.

Problemy z mikrofonem uniemożliwiają parowanie zbliżeniowe z Webex.

Czy istnieje jakieś obejście w przypadku problemów z parowaniem zbliżeniowymi Webex?

Znane ograniczenia i problemy z parowaniem z osobistym urządzeniem wideo

 

Aplikacja Webex z urządzeniami Cisco Webex Room za pomocą ultradźwiękowych fal dźwiękowych. Proces parowania jest zwykle automatyczny, ale jeśli masz problemy, możesz użyć informacji diagnostycznych parowania urządzeń, aby znaleźć i rozwiązać problem.

Aby wyświetlić informacje diagnostyczne:

Dla systemu Windows

  1. Kliknij swoje zdjęcie profilowe, a następnie wybierz pomoc.
  2. Wybierz Diagnostyka.
Pojawi się okno diagnostyczne:
Obraz dodany przez użytkownika

Dla komputerów Mac
  1. Kliknij Pomoc, a następnie wybierz Diagnostyka.

Jeśli aplikacja wykryje jakiekolwiek problemy z parowaniem, na liście zobaczysz urządzenia z problemami wyróżnionymi na czerwono. Kliknij Obraz dodany przez użytkownika na problem, aby uzyskać więcej informacji. Webex zapewnia diagnostykę w celu odizolowania i rozwiązywania wszelkich problemów z użytkownikami parowania zbliżeniowego w systemie Windows lub Mac OS.

Po naprawieniu problemu należy go oznaczyć zielonym znacznikiem wyboru.


Znane ograniczenia i obejście:
  • Gdy urządzenie wideo, takie jak (SX, DX) jest zarejestrowane w chmurze i przypisane do użytkownika, funkcja nazywa się Tryb osobisty i nie ma zastosowania dokorzystania z funkcji zbliżeniowych. 
  • Użytkownicy mogą sparować swoich klientów z urządzeniami udostępnionymi, ale nie z urządzeniami osobistymi.  Jest to z założenia.
  • Bliskość nie zadziała, jeśli VoIP jest w użyciu.
Uwaga: Tryb" Osobisty" umożliwia zarejestrowanie Urządzenia Pokojowego jako urządzenia osobistego, które jest połączone z odpowiednim kontem użytkownika, które wygenerowało kod aktywacyjny. Gdy ktoś zadzwoni do skojarzonego użytkownika, urządzenie zadzwoni razem z klientami. Parowanie klienta z urządzeniem osobistym, takim jak DX80, opcja zbliżeniowa NIE jest obsługiwana, a funkcje związane z parowaniem klienta również nie są obsługiwane, na przykład bezprzewodowe udostępnianie zawartości.


Na panelu diagnostycznym mogą pojawić się następująceproblemy:
  • Brak mikrofonu — do komputera nie jest podłączony żaden mikrofon. Aby rozwiązać ten problem, musisz podłączyć mikrofon zewnętrzny lub aktywować mikrofon wewnętrzny.
  • Mikrofony wyciszone — wszystkie dostępne mikrofony są obecnie wyciszone. Musisz wyłącz wyciszyć co najmniej jeden mikrofon.
  • Nie można uzyskać dostępu do mikrofonu — mikrofon jest obecnie używany przez inną aplikację w trybie wyłączności(MSDN Exclusive-ModeStreams) i dlatego nie może być używany przez firmę Webex. Zamknięcie aplikacji korzystającej z mikrofonu i ponowne uruchomienie aplikacji Webex powinno rozwiązać problem.
  • Sterowniki audio są nieaktualne — parowanie zbliżeniowe Webex wymaga aktualizacji sterowników audio.
  • Niekompatybilny mikrofon – zapisy zbliżeniowe częstotliwości wynoszą 48 kHz. Mikrofony nagrywające z niższą częstotliwością nie są w stanie wykryć ultradźwięków, więc urządzenie nie będzie się parować.
Aby uzyskać pomoc, zobacz następujący artykuł:

Jeśli powyższy problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex. Aby uzyskać pomoc, zobacz: WBX88620 - Gdzie mogę znaleźć wsparcie dla Webex?

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane artykuły
strzałka w górę