Rozwiązywanie problemów z parowaniem zbliżeniowym Webex

Rozwiązywanie problemów z parowaniem zbliżeniowym Webex

Uruchom diagnostykę parowania Webex

Nie mogę sparować laptopa z systemem Windows lub Mac z urządzeniami Cisco Webex Room.

Problemy z mikrofonem uniemożliwiają parowanie zbliżeniowe z Webex.

Czy istnieje obejście problemu z parowaniem zbliżeniowym Webex?

Znane ograniczenia i problemy z parowaniem z osobistym urządzeniem wideo

 

Aplikacja Webex paruje się z urządzeniami Cisco Webex Room za pomocą ultradźwiękowych fal dźwiękowych. Proces parowania jest zwykle automatyczny, ale w razie problemów możesz użyć informacji diagnostycznych parowania urządzeń, które pomogą Ci znaleźć i rozwiązać problem.

Aby wyświetlić informacje diagnostyczne:
 

W systemie Windows:

  1. Kliknij swoje zdjęcie profilowe, a następnie wybierz opcję Pomoc.
  2. Wybierz opcję Diagnostyka.
Zostanie wyświetlone okno diagnostyczne:
Obraz dodany przez użytkownika


 

Na komputerach Mac:

  1. Kliknij Pomoc , a następnie wybierz Diagnostyka.

Jeśli aplikacja wykryje problemy z parowaniem, zobaczysz listę urządzeń z problemami wyróżnionymi na czerwono. Kliknij Obraz dodany przez użytkownika problem, aby uzyskać więcej informacji. Webex zapewnia diagnostykę w celu wyizolowania i rozwiązania wszelkich problemów z parowaniem zbliżeniowym użytkowników w systemie Windows lub Mac OS.

Po rozwiązaniu problemu należy go oznaczyć zielonym znacznikiem wyboru.

 
Znane ograniczenia i obejście:
  • Gdy urządzenie wideo, takie jak (SX, DX),jest zarejestrowane w chmurze i przypisane do użytkownika, funkcja ta nosi nazwę Tryb osobistyi nie ma zastosowania do korzystania z funkcji zbliżeniowych. 
  • Użytkownicy mogą sparować swoich klientów z urządzeniami udostępnionymi, ale nie z urządzeniami osobistymi.  Jest to zgodne z projektem.
  • Bliskość nie będzie działać, jeśli VoIP jest w użyciu.
Uwaga: "Trybosobisty" umożliwia zarejestrowanie Urządzenia pokojowego jako urządzenia osobistego powiązanego z odpowiednim kontem użytkownika, które wygenerowało kod aktywacyjny. Gdy ktoś zadzwoni do powiązanego użytkownika, urządzenie zadzwoni razem z klientami. Parowanie klienta z urządzeniem osobistym, takim jak DX80 , opcja zbliżeniowa NIE jest obsługiwana, a funkcje związane z parowaniem klienta również nie są obsługiwane, na przykład bezprzewodowe udostępnianie treści.


Na paneludiagnostycznym mogą pojawić się następujące problemy:
  • Brak mikrofonu — do komputera nie jest podłączony żaden mikrofon. Aby rozwiązać ten problem, musisz podłączyć mikrofon zewnętrzny lub aktywować mikrofon wewnętrzny.
  • Mikrofony wyciszone — wszystkie dostępne mikrofony są obecnie wyciszone . Musisz wyłączyć wyciszenie co najmniej jednego mikrofonu.
  • Nie można uzyskać dostępu do mikrofonu — mikrofon jest obecnie używany przez inną aplikację w trybie wyłączności (strumieniew trybie wyłączności MSDN) i dlatego nie może być używany przez firmę Webex. Zamknięcie aplikacji używającej mikrofonu i ponowne uruchomienie aplikacji Webex powinno rozwiązać problem.
  • Nieaktualne sterowniki audio — parowanie zbliżeniowe Webex wymaga aktualizacji sterowników audio.
  • Niekompatybilny mikrofon - Częstotliwość rejestracji zbliżeniowej wynosi 48 kHz. Mikrofony nagrywające na niższej częstotliwości nie są w stanie wykryć ultradźwięków, więc urządzenie nie zostanie sparowane.
Aby uzyskać pomoc, zobacz następujący artykuł:

Jeśli powyższy problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex. Aby uzyskać pomoc, zobacz: WBX88620 - Gdzie znajdę wsparcie dla Webex?
Czy ten artykuł był pomocny?