التغييرات في إرسال الحالة عبر الإنترنت

تنطبق هذه المقالة على عملاء وشركاء Cisco Webex. لا تنطبق هذه المقالة على الحاضرين في Webex.

التغييرات في إرسال الحالة عبر الإنترنت

يسعدنا مشاركة التغييرات على تجربة دعم Cisco Webex! لقد تحدثت واستمعنا! تريد أداة واحدة مبسطة يسهل الوصول إليها لفتح الحالات الخاصة بك وعرضها وتحديثها عبر خدمات Cisco. هذه الأداة هي مدير حالة دعم Cisco (SCM).
 
 
لماذا؟

  • تبسط SCM عملية فتح الحالات عبر مركز المساعدة الفنية العالمي (TAC) التابع لشركة Cisco.
  • الوصول إلى جميع الحالات الخاصة بك في مكان واحد.
  • يمكنك:
    • إنشاء جديد ، وعرض الحالات الحالية
    • احصل على تحديثات الحالة
    • تواصل مباشرة مع مهندس TAC الخاص بك.
 
ماذا تريد ان تفعل؟
  • يمكن للعملاء استخدام حسابات Webex Common Identity (CI) الممكّنة لتسجيل الدخول إلى SCM.  يمكن لعملاء Webex الذين ليس لديهم حساب Webex CI ممكن التسجيل للحصول على معرف Cisco Connection Online (CCO) لإرسال الحالات باستخدام SCM. راجع الملاحظة أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تحديد نوع الحساب لديك.

 
ماذا عن القنوات الأخرى - هل لا يزال بإمكاني استخدامها؟
  • يمكنك استخدام أي من قنوات الخدمة الخاصة بنا (الهاتف ، الدردشة * ، عبر الإنترنت) لتلبية احتياجات الدعم الخاصة بك.
* ملاحظة - الدردشة غير متاحة لعملاء FedRAMP
للمساعدة في الاتصال بالدعم ، راجع: WBX162 - كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء Webex أو الدعم الفني؟

 
كيف يمكنني معرفة ما إذا كان لدي حساب Webex Common Identity؟

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى http://settings.webex.com باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور Webex ، فلديك هوية مشتركة الحساب. عند إرسال حالة بعد 29 يونيو 2018 ، ستتمكن من تسجيل الدخول باستخدام حساب CI الخاص بك وقد يُطلب منك تقديم بعض المعلومات الإضافية في ذلك الوقت. لن تحتاج إلى إنشاء معرف CCO منفصل.
 
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى http://settings.webex.com باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور Webex ، فستحتاج إلى إنشاء معرف Cisco CCO بعد 29 يونيو 2018. عند التسجيل للحصول على معرف CCO الجديد الخاص بك ، تأكد من استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لحسابات Webex الخاصة بك. بمجرد الإنشاء ، يمكنك استخدام معرف CCO الجديد الخاص بك لتسجيل الدخول إلى SCM وإرسال الحالات. يوصى بالاشتراك في معرف CCO بعد 29 حزيران (يونيو) 2018 حيث قد لا يتم إعداد استحقاقات الدعم بشكل صحيح. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول معرّفات Cisco CCO والتسجيل للحصول على حساب على https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


المزيد من الأسئلة الشائعة:
 
السؤال ماذا يحدث للقضايا الحالية التي تم إرسالها قبل 29 حزيران (يونيو) 2018؟

أ. ستظل الحالات التي تم إرسالها مسبقًا متاحة للمراجعة من بوابة دعم MyResources لفترة من الوقت. لن تكون الحالات التي تم إرسالها مسبقًا والتي تبدأ بـ "HD00" متاحة في واجهة SCM الجديدة.
 
السؤال إذا استخدمت MyResources اليوم ، فهل سأحتاج إلى التسجيل للحصول على حساب جديد؟

أ. إذا كنت تستخدم حسابًا ممكّنًا لـ CI ، فلن تحتاج إلى إنشاء حساب جديد. إذا لم يكن لديك حساب ممكّن لـ CI ، فستحتاج إلى التسجيل للحصول على معرف CCO لتتبع حالاتك عبر الإنترنت. إذا لم تقم بالتسجيل للحصول على معرف CCO ولم يكن لديك حساب ممكّن لـ CI ، فستظل لديك القدرة على فتح حالة ، ولكن لن تتمكن من تتبع الحالة أو تحديثها عبر الإنترنت باستخدام SCM.
 
السؤال هل يمكنني الوصول إلى SCM مباشرة لفتح حالة؟

أ. نعم. في البداية ، سيتم إعادة توجيه جميع المستخدمين إلى نموذج يسمح بفتح الحالات لمستخدمي Webex والحضور. نظرًا لاستخدام هذا النموذج لكلا النوعين من المستخدمين ، فسيقوم أولاً بالتحقق مما إذا كان لديك حساب مستند إلى الهوية المشتركة أو معرف Cisco CCO صالح. إذا تم العثور على أحد أنواع الحسابات هذه ، فسيتم إعادة توجيهك إلى SCM لإرسال الحالة. إذا لم يكن لديك هوية مشتركة أو معرف Cisco CCO ، فستظل قادرًا على إرسال حالة عبر الإنترنت.
 
يمكنك وضع إشارة على https://mycase.cloudapps.cisco.com/case للوصول إلى SCM وإرسال حالاتك عبر الإنترنت.
 
السؤال أين يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول SCM؟

أ. وثائق التعليمات متاحة داخل أداة SCM.
 

هل كان هذا المقال مفيدًا؟