在线案例提交的更改
本文适用于 Cisco Webex 客户和合作伙伴。 本文不适用于 Webex 与会者。
在线案例提交的更改
我们很高兴跟大家分享我们对 Cisco Webex 支持体验做出的更改! 您的每一点建议,我们都认真倾听了! 您希望拥有一个统一、简化、易于访问的工具来开设、查看和更新不同 Cisco 服务的案例。 Cisco Support Case Manager (SCM) 就是这样的工具。
为什么?
- SCM 简化流程,在 Cisco 的 Global Technical Assistance Center (TAC) 开设案例。
- 对所有案例的访问都集中到统一的位置。
- 您可以:
- 创建新案例并查看当前案例
- 获取状态更新
- 直接与您的 TAC 工程师通信。
您需要采取的行动
- 客户可以使用其已启用了 Webex Common Identity (CI) 的帐户登录 SCM。 没有已启用 Webex CI 的帐户的 Webex 客户可以注册 Cisco Connection Online (CCO) 标识号来使用 SCM 提交案例。 有关如何确定您拥有的帐户类型的更多信息,请参阅下面的备注。
其他渠道将如何处理 - 我可以继续使用它们吗?
- 您可以使用我们的任一服务渠道(电话、聊天、在线)来满足您的支持需求。
* 注:FedRAMP 客户不可以使用聊天功能
有关联系技术支持寻求帮助,请参阅: WBX162 - 如何联系 Webex 客户服务或技术支持?
有关联系技术支持寻求帮助,请参阅: WBX162 - 如何联系 Webex 客户服务或技术支持?
如何判断我是否有 Webex Common Identity 帐户?
如果您可以使用您的电子邮件地址和 Webex 密码登录http://settings.webex.com,则说明您有 Common Identity 帐户。 您在 2018 年 6 月 29 日之后提交案例时,将能够使用您的 CI 帐户登录,而且届时可能会收到要求您提供一些额外信息的提示。 您无需创建单独的 CCO 标识。
如果您无法使用您的电子邮件地址和 Webex 密码登录http://settings.webex.com,则将需要在 2018 年 6 月 29 日之后创建 Cisco CCO 标识号。 当您注册新 CCO 标识时,请务必使用与您用于 Webex 帐户的电子邮件地址相同的电子邮件地址。 创建好后,您可以使用新 CCO 标识登录 SCM 并提交案例。 我们建议您在 2018 年 6 月 29 日之后再注册 CCO 标识号,因为可能没有正确设置您的支持授权。 有关 Cisco CCO 标识号的更多信息以及注册帐户,请访问https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html
更多常见问题解答:
问:。 我在 2018 年 6 月 29 日之前提交的现有案例会发生什么情况?
答: 一段时间内,之前提交的案例仍可以通过 MyResources 支持门户进行审查。 在新的 SCM 界面中,之前提交的以“HD00”开头的案例将不可用。
问: 如果我今天使用的是 MyResources,需要注册一个新帐户吗?
答: 如果您使用的是启用 CI 的帐户,则不需要创建新帐户。 如果您没有已启用了 CI 的帐户,将需要注册 CCO 标识以在线跟踪案例。 如果您不注册 CCO 标识并且没有已启用了 CI 的帐户,将仍能开设案例,但无法使用 SCM 在线跟踪或更新案例。
问:。 我可以直接访问 SCM 开设案例吗?
答:可以。 最初,所有用户都将被重定向到一个表单,Webex 用户和与会者可以使用该表单开设案例。 由于该表单可用于两种用户类型,它将首先检查您是否有基于 Common Identity 的帐户或有效的 Cisco CCO 标识。 如果可以找到任何一种帐户类型,您将被重定向到 SCM 来提交案例。 如果您没有 Common Identity 或 Cisco CCO 标识,将仍能够在线提交案例。
您可以加入书签https://mycase.cloudapps.cisco.com/case以访问 SCM 并在线提交案例。
问:。 我可以在哪里查看更多 SCM 相关信息?
答: SCM 工具中提供了帮助文档。
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