在线案例提交的更改

本文适用于 Cisco Webex 客户和合作伙伴。 本文不适用于 Webex 与会者。

在线案例提交的更改

我们很高兴跟大家分享我们对 Cisco Webex 支持体验做出的更改! 您的每一点建议,我们都认真倾听了! 您希望拥有一个统一、简化、易于访问的工具来开设、查看和更新不同 Cisco 服务的案例。 Cisco Support Case Manager (SCM) 就是这样的工具。
 
 
为什么?

  • SCM 可以简化案例开设流程,影响遍及 Cisco 的全球 TAC。
  • 对所有案例的访问都集中到统一的位置。
  • 您可以:
    • 创建新案例并查看当前案例
    • 获取状态更新
    • 直接与您的 TAC 工程师通信。
 
您需要采取的行动
  • 从 2018 年 6 月 29 日开始,客户可以使用其已启用了 Webex Common Identity (CI) 的帐户登录 SCM。  没有已启用 Webex CI 的帐户的 Webex 客户可以注册 Cisco CCO 标识来使用 SCM 提交案例。 有关如何确定您拥有的帐户类型的更多信息,请参阅下面的备注。

 
其他渠道将如何处理 - 我可以继续使用它们吗?
  • 您可以使用我们的任一服务渠道(电话、聊天、在线)来满足您的支持需求。
*注 - 聊天不适用于 FedRAMP 客户

 
如何判断我是否有 Webex Common Identity 帐户?

如果您可以使用您的电子邮件地址和 Webex 密码登录 http://settings.webex.com,则说明您有 Common Identity 帐户。 您在 6 月 29 日之后提交案例时,将能够使用您的 CI 帐户登录,而且届时可能会收到要求您提供一些额外信息的提示。 您无需创建单独的 CCO 标识。
 
如果您无法使用您的电子邮件地址和 Webex 密码登录 http://settings.webex.com,您将需要在 6 月 29 日之后创建 Cisco CCO 标识。 当您注册新 CCO 标识时,请务必使用与您用于 Webex 帐户的电子邮件地址相同的电子邮件地址。 创建好后,您可以使用新 CCO 标识登录 SCM 并提交案例。 我们建议您在 6 月 29 日之后再注册 CCO 标识,因为可能没有正确设置您的支持授权。 您可以访问 https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html 找到关于 Cisco CCO 标识的更多信息和注册帐户
 
 
更多常见问题解答:
 
提交日期早于 6 月 29 日的现有案例会怎样?

之前提交的案例仍可在一段时间内从 MyResources 支持门户查看。 在新的 SCM 界面中,之前提交的以“HD00”开头的案例将不可用。
 
如何辨别 Webex 案例和 SCM 案例?

Webex 案例编号以“HD00”开头,SCM 案例编号将以“6”开头。
 
如果现在使用 MyResources,我需要注册新帐户吗?

如果您使用已启用了 CI 的帐户,将无需创建新帐户。 如果您没有已启用了 CI 的帐户,将需要注册 CCO 标识以在线跟踪案例。 如果您不注册 CCO 标识并且没有已启用了 CI 的帐户,将仍能开设案例,但无法使用 SCM 在线跟踪或更新案例。
 
我可以直接访问 SCM 开设案例吗?

可以。 最初,所有用户都将被重定向到一个表单,Webex 用户和与会者可以使用该表单开设案例。 由于该表单可用于两种用户类型,它将首先检查您是否有基于 Common Identity 的帐户或有效的 Cisco CCO 标识。 如果可以找到任何一种帐户类型,您将被重定向到 SCM 来提交案例。 如果您没有 Common Identity 或 Cisco CCO 标识,将仍能够在线提交案例。
 
您可以为 https://mycase.cloudapps.cisco.com/case 添加书签,以访问 SCM 并在线提交案例。
 
在哪里可以找到关于 SCM 的更多信息?

可在 SCM 工具中访问帮助文档。
 

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