שינויים בהגשת פניות מקוונת

מאמר זה חל על לקוחות ושותפים של סיסקו וובקס. מאמר זה אינו חל על משתתפי Webex.

שינויים בהגשת פניות מקוונת

נשמח לשתף את השינויים בחוויית התמיכה של סיסקו ו - Webex! אתה דיברת, ואנחנו הקשבנו! אתה רוצה כלי יחיד, יעיל וקל לגישה כדי לפתוח, להציג ולעדכן את הפניות שלך בשירותי סיסקו. כלי זה הוא מנהל פניות התמיכה של סיסקו (SCM).
 
 
למה?

  • SCM מייעל את התהליך לפתיחת תיקים ברחבי מרכז הסיוע הטכני הגלובלי של סיסקו (TAC).
  • הגישה לכל המקרים שלך נמצאת במקום אחד.
  • באפשרותך:
    • צור מקרים חדשים והצג מקרים נוכחיים
    • קבלת עדכוני סטטוס
    • צור קשר ישירות עם מהנדס ה - TAC שלך.
 
מה אתה צריך לעשות?
  • לקוחות יכולים להשתמש ב - Webex Common Identity (CI) שלהם כדי להתחבר ל - SCM.  לקוחות Webex שאין להם חשבון מופעל ב - Webex CI יכולים להירשם למזהה חיבור מקוון של סיסקו (CCO) כדי לשלוח מקרים באמצעות SCM. ניתן לעיין בהערה שבהמשך לקבלת מידע נוסף על אופן קביעת סוג החשבון שברשותך.

 
מה לגבי ערוצים אחרים – אני עדיין יכול להשתמש בהם?
  • תוכל להשתמש בכל אחד מערוצי השירות שלנו (טלפון, צ'אט*, באינטרנט) כדי לענות על צורכי התמיכה שלך.
*הערה - הצ'אט אינו זמין עבור לקוחות FedRAMP
לקבלת עזרה ביצירת קשר עם התמיכה, ראה: WBX162 – איך ניתן לפנות לשירות הלקוחות או לתמיכה הטכנית של Webex?

 
איך אוכל לדעת אם יש לי חשבון Webex Common Identity?

אם אתה יכול להתחבר http://settings.webex.com באמצעות כתובת הדוא"ל שלך וסיסמת Webex, יש לך חשבון זהות נפוצה. לאחר הגשת פנייה ב -29 ביוני 2018, תהיה לך אפשרות להתחבר לחשבון ה - CI שלך וייתכן שתתבקש לספק מידע נוסף באותו זמן. אין צורך ליצור מזהה CCO נפרד.
 
אם אינך מצליח להתחבר http://settings.webex.com באמצעות כתובת הדוא"ל שלך וסיסמת Webex, תרצה ליצור מזהה CCO של סיסקו לאחר 29 ביוני 2018. כאשר אתה נרשם למזהה CCO החדש שלך, הקפד להשתמש באותה כתובת דוא"ל המשמשת לחשבונות ה - Webex שלך. לאחר יצירה, באפשרותך להשתמש במזהה CCO החדש שלך כדי להתחבר ל - SCM ולשלוח מקרים. מומלץ להירשם למזהה ה - CCO לאחר 29 ביוני 2018 מכיוון שייתכן שזכויות התמיכה שלך לא הוגדרו כראוי. תוכל למצוא מידע נוסף על מזהי CCO של סיסקו ולהירשם לחשבון בשאלות נפוצות https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html
 
 
יותר:
 
ש. מה קורה לתיקים הקיימים שלי שהוגשו לפני 29 ביוני 2018?

א. מקרים קודמים שנשלחו עדיין יהיו זמינים לבדיקה מפורטל התמיכה MyResources לפרק זמן מסוים. מקרים קודמים שנשלחו החל מ -" HD00 "לא יהיו זמינים בממשק SCM החדש.
 
ש. אם אשתמש ב - MyResources היום, אצטרך להירשם לחשבון חדש?

א. אם אתה משתמש בחשבון CI מופעל, לא תצטרך ליצור חשבון חדש. אם אין לך חשבון CI מופעל, יהיה עליך להירשם ל - CCO ID כדי לעקוב אחר המקרים שלך באינטרנט. אם אינך נרשם למזהה CCO ואין לך חשבון CI מופעל, עדיין תהיה לך את האפשרות לפתוח פנייה, אך לא תוכל לעקוב אחר המקרה או לעדכן אותו באופן מקוון באמצעות SCM.
 
ש. האם אני יכול לגשת ישירות SCM כדי לפתוח

תיק? בתחילה, כל המשתמשים ינותבו לטופס המאפשר פתיחת תיקים למשתמשי Webex ולנוכחים. מכיוון שטופס זה משמש לשני סוגי המשתמשים, הוא יבדוק תחילה אם יש לך חשבון מבוסס זהות משותפת או מזהה CCO חוקי של סיסקו. אם אחד מסוגי חשבונות אלה יימצא, תועבר ל - SCM כדי לשלוח את הפנייה. אם אין לך מזהה CCO או מזהה CCO נפוץ של סיסקו, עדיין תוכל להגיש פנייה באופן מקוון.
 
באפשרותך להוסיף סימנייה https://mycase.cloudapps.cisco.com/case כדי לגשת ל - SCM ולשלוח את המקרים שלך באופן מקוון.
 
ש. איפה אני יכול לקבל מידע נוסף על SCM

? תיעוד העזרה זמין בתוך כלי ה - SCM.
 

האם המאמר הזה הועיל לך?