Változások az online esetbenyújtásban

Ez a cikk a Cisco Webex ügyfeleire és partnereire vonatkozik. Ez a cikk nem vonatkozik a Webex résztvevőire.

Változások az online esetbenyújtásban

Örömmel osztjuk meg a Cisco Webex támogatási élményének változásait! Te beszéltél, és mi meghallgattuk! Egyetlen, áramvonalas, könnyen hozzáférhető eszközt szeretne megnyitni, megtekinteni és frissíteni az ügyeket a Cisco Szolgáltatásokban. Ez az eszköz a Cisco támogatási ügykezelője (SCM).
 
 
Miért?

  • Az SCM egyszerűsíti az ügyek megnyitásának folyamatát a Cisco Globális Technikai Segítségnyújtási Központjában (TAC).
  • Az összes esethez való hozzáférés egy helyen van.
  • A következőket teheti:
    • Új létrehozása és az aktuális esetek megtekintése
    • Állapotfrissítések lekérte
    • Kommunikáljon közvetlenül a TAC mérnökével.
 
Mit kell tenned?
  • Az ügyfelek a Webex Common Identity (CI) által engedélyezett fiókjaik segítségével bejelentkezhetnek az SCM-be.  Azok a Webex-ügyfelek, akik nem rendelkeznek Webex CI-kompatibilis fiókkal, regisztrálhatnak egy Cisco Connection Online (CCO) azonosítóra, hogy SCM használatával küldjék be az eseteket. Az alábbi megjegyzésben további információt talál arról, hogyan állapíthatja meg, hogy melyik fióktípussal rendelkezik.

 
Mi a helyzet más csatornákkal - továbbra is használhatom őket?
  • Bármely szolgáltatási csatornánkat (telefon, csevegés*, online) használhatja támogatási igényeinek kielégítésére.
*Megjegyzés - A FedRAMP ügyfelei számára a csevegés NEM érhető el
Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez lásd: WBX162 - Hogyan léphetek kapcsolatba a Webex ügyfélszolgálatával vagy technikai támogatásával?

 
Honnan állapítható meg, hogy rendelkezik-e Webex Common Identity fiókkal?

Ha be tud jelentkezni http://settings.webex.com az e-mail-címére és a Webex jelszavára, akkor rendelkezik Közös identitás fiókkal. Amikor 2018. június 29. után nyújt be egy esetet, bejelentkezhet a CI-fiókjával, és előfordulhat, hogy abban az időben további információkat kell megadnia. Nem kell külön CCO-azonosítót létrehoznia.
 
Ha nem tud bejelentkezni http://settings.webex.com az e-mail címével és a Webex jelszavával, 2018. június 29. után létre kell hoznia egy Cisco CCO azonosítót. Amikor regisztrál az új CCO-azonosítójára, győződjön meg róla, hogy ugyanazt az e-mail-címet használja, amelyet Webex-fiókjaihoz használ. A létrehozás után az új CCO-azonosítóval bejelentkezhet az SCM-be, és elküldheti az eseteket. Javasoljuk, hogy 2018. június 29. után regisztráljon a CCO-azonosítóra, mivel előfordulhat, hogy a támogatási jogosultságok nincsenek megfelelően beállítva. További információt a Cisco CCO-i ED-ről és a Fiókra való regisztrációról a https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


Leggyakrabban feltett kérdéseknél talál:
 
K. Mi történik a 2018. június 29. előtt benyújtott meglévő ügyeimmel?

Egy. A korábban benyújtott esetek egy ideig továbbra is megtekinthetők lesznek a MyResources támogatási portálról. A korábban benyújtott" HD00-rel kezdődő esetek NEM lesznek elérhetők az új SCM felületen belül.
 
K. Ha ma a MyResources-t használom, regisztrálnom kell egy új fiókra?

Egy. Ha CI-kompatibilis fiókot használ, nem kell új fiókot létrehoznia. Ha nem rendelkezik CI-kompatibilis fiókkal, regisztrálnia kell egy CCO-azonosítót az ügyek online nyomon követéséhez. Ha nem regisztrál CCO-azonosítóra, és nem rendelkezik CI-kompatibilis fiókkal, akkor is megnyithat egy esetet, de nem tudja nyomon követni vagy frissíteni az esetet online az SCM használatával.
 
K. Közvetlenül hozzáférhetek az SCM-hez egy ügy megnyitásához?

A.Igen. Kezdetben minden felhasználó átirányításra kerül egy űrlapra, amely lehetővé teszi az esetek megnyitását a Webex felhasználók és a résztvevők számára. Mivel ezt az űrlapot mindkét felhasználótípushoz használja, először ellenőrzi, hogy rendelkezik-e közös identitás alapú fiókkal vagy érvényes Cisco CCO-azonosítóval. Ha az egyik ilyen fióktípus megtalálható, a rendszer átirányítja az SCM-be az ügy elküldéséhez. Ha nem rendelkezik közös személyazonossággal vagy Cisco CCO azonosítóval, akkor továbbra is benyújthat egy esetet online.
 
Könyvjelzővel https://mycase.cloudapps.cisco.com/case férhet hozzá az SCM-hez, és online elküldheti eseteit.
 
K. Hol kaphatok további információt az SCM-ről?

Egy. A súgódokumentáció az SCM eszközön belül érhető el.
 

Hasznos volt ez a cikk?

Kapcsolódó cikkek
felfelé mutató nyíl