Изменения в процессе регистрации обращений

Эта статья касается клиентов и партнеров Cisco Webex. Эта статья не касается посетителей Webex.

Изменения в процессе регистрации обращений

С радостью сообщаем вам о предстоящих изменениях процесса оказания поддержки Cisco Webex! Вы сказали – мы услышали! Вам необходим был единый простой инструмент для создания, просмотра и обновления всех обращений в отношении служб Cisco. Такой инструмент – это диспетчер обращений поддержки Cisco (SCM).
 
 
Почему?

  • В SCM оптимизирован процесс регистрации обращений в международном центре технической поддержки Cisco (Technical  Assistance Center – TAC).
  • Теперь у вас есть доступ ко всем обращениям в одном месте.
  • Можно использовать перечисленные ниже методы.
    • Создавать новые и просматривать текущие обращения.
    • Узнавать обновления состояния.
    • Общаться непосредственно с инженером TAC.
 
Что необходимо сделать?
  • Для входа в SCM клиенты могут использовать свои учетные записи Webex Common Identity (CI).  Клиенты Webex, не имеющие учетных записей Webex CI, для регистрации обращений в SCM могут зарегистрировать идентификатор Cisco Connection Online (CCO). Дополнительную информацию о том, как определить тип учетной записи, см. в примечании ниже.

 
Можно ли продолжать использовать другие каналы?
  • Вы можете использовать любые другие каналы связи (телефон, чат, Интернет) в зависимости от своих потребностей.
* Примечание. Чат недоступен клиентам FedRAMP.
Справочную информацию об обращении в службу технической поддержки см. в статье WBX162 – Как обратиться в клиентскую службу или службу технической поддержки Webex?

 
Как узнать, есть ли у меня учетная запись Webex Common Identity?

Если вы можете войти на веб-сайт http://settings.webex.com, используя свои адрес электронной почты и пароль Webex, у вас есть учетная запись Common Identity. В случае регистрации обращения после 29 июня 2018 г. вы сможете выполнить вход с помощью своей учетной записи CI. При этом у вас может быть запрошена дополнительная информация. Вам не нужно создавать отдельный идентификатор CCO.
 
Если вы не можете войти на веб-сайт http://settings.webex.com, используя свои адрес электронной почты и пароль Webex, после 29 июня 2018 г. вам понадобится создать идентификатор Cisco CCO. При регистрации идентификатора CCO используйте адрес электронной почты, который используется для учетных записей Webex. После создания идентификатора CCO его можно использовать для входа в SCM и регистрации обращений. Рекомендуется зарегистрировать идентификатор CCO после 29 июня 2018 г., чтобы предотвратить неправильную настройку прав поддержки. Получить дополнительную информацию об идентификаторах Cisco CCO и зарегистрировать учетную запись можно на веб-сайте https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html
 
 
Другие вопросы и ответы.
 
В. Что произойдет с моими обращениями, зарегистрированными до 29 июня 2018 г.?

О. В течение некоторого времени зарегистрированные обращения будут доступны для просмотра на портале поддержки MyResources. Ранее зарегистрированные обращения с кодом "HD00" в начале НЕ будут доступны в новом инструменте SCM.
 
В. Если я сейчас использую MyResources, нужно ли мне регистрировать новую учетную запись?

О. Если вы используете учетную запись CI, создавать новую учетную запись не нужно. Если у вас нет учетной записи CI, вам необходимо зарегистрировать идентификатор CCO для отслеживания обращений онлайн. Если вы не зарегистрируете идентификатор CCO и у вас нет учетной записи CI, вы сможете зарегистрировать обращение, но не сможете отслеживать или обновлять его онлайн в SCM.
 
В. Можно ли зарегистрировать обращение непосредственно в SCM?

О. Да. Изначально все пользователи будут перенаправлены на страницу с формой открытия обращений для пользователей и посетителей Webex. Поскольку эта форма используется для обоих типов пользователей, сначала будет выполнена проверка наличия у вас учетной записи Common Identity или действительного идентификатора Cisco CCO. При обнаружении одной из этих учетных записей вы будете перенаправлены в SCM для регистрации обращения. Если у вас нет Common Identity или идентификатора Cisco CCO, вы все равно сможете зарегистрировать обращение онлайн.
 
Вы можете добавить в закладки страницу https://mycase.cloudapps.cisco.com/case для доступа к SCM и регистрации обращений онлайн.
 
В. Где можно получить дополнительную информацию о SCM?

О. Справочная документация доступна в инструменте SCM.
 

Была ли статья полезной?