Радваме се да споделим промени в опита за поддръжка на Cisco Webex! Говорил си, а ние сме слушали! Искате един единствен, рационализиран, лесен за достъп инструмент за отваряне, преглед и актуализиране на вашите случаи в Cisco Services. Този инструмент е мениджърът на случаи за поддръжка на Cisco (SCM).
 
 
Защо?

• SCM рационализира процеса за отваряне на случаи в целия Глобален център за техническа помощ (ТАС) на Cisco.
• Достъпът до всички ваши случаи е на едно място.
• Можете:
  • Създаване на нови и преглед на текущи случаи
  • Получаване на актуализации на състоянието
  • Комуникирайте директно с вашия tAC инженер.

 
Какво трябва да направиш?

• Клиентите могат да използват своите Webex обща самоличност (CI) активирани акаунти за влизане в SCM.  Клиентите на Webex, които нямат webex CI активиран акаунт, могат да се регистрират за ИД на Cisco Connection Online (CCO) за подаване на случаи с помощта на SCM. Вижте бележката по-долу за повече информация как да определите кой тип акаунт имате.

 
Ами други канали – мога ли все още да ги използвам?

• Можете да използвате всеки от нашите канали за услуги (телефон, чат*, онлайн), за да отговори на вашите нужди от поддръжка.

 
Как мога да кажа дали имам Webex обща самоличност акаунт?

Ако можете да влезете с http://settings.webex.com помощта на вашия имейл адрес и Webex парола, имате Общ акаунт за самоличност. Когато подадете случай след 29 юни 2018 г., ще можете да влезете с вашия CI акаунт и може да бъдете подканени да предоставите някаква допълнителна информация по това време. Няма да е необходимо да създавате отделен CCO ID.
 
Ако не сте в състояние да влезете в http://settings.webex.com използването на вашия имейл адрес и Webex парола, ще искате да създадете Cisco CCO ID след 29 юни 2018. Когато се регистрирате за новия си CCO ID, не забравяйте да използвате същия имейл адрес, използван за вашите Webex акаунти. След като бъде създаден, можете да използвате новия си CCO ID, за да влезете в SCM и да подадете случаи. Препоръчително е да се регистрирате за ИД на CCO след 29 юни 2018 г., тъй като правата ви за поддръжка може да не са правилно настроени. Можете да намерите повече информация за Идентификаторите на Cisco CCO и да се регистрирате за профил на https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


По-често задавани въпроси:
 
В. Какво се случва със съществуващите ми дела, представени преди 29 юни 2018 г.?

Една. Подадените по-рано случаи все още ще бъдат достъпни за преглед от портала за поддръжка на MyResources за определен период от време. По-рано подадени случаи, започвайки с "HD00" НЯМА да бъдат достъпни в рамките на новия SCM интерфейс.
 
В. Ако използвам MyResources днес, ще трябва ли да се запиша за нов профил?

Една. Ако използвате акаунт с активиран CI, няма да е необходимо да създавате нов акаунт. Ако нямате акаунт с активиран CI, ще трябва да се регистрирате за CCO ID, за да проследите случаите си онлайн. Ако не се регистрирате за CCO ID и нямате акаунт с активиран CI, все пак ще имате възможност да отворите случай, но няма да можете да проследявате или актуализирате случая онлайн с помощта на SCM.
 
В. Мога ли да имам достъп до SCM директно, за да отворя случай?

А.Да. Първоначално всички потребители ще бъдат пренасочени към формуляр, който позволява да се отварят случаи за потребители и участници в Webex. Тъй като този формуляр се използва и за двата потребителски типа, той първо ще провери дали имате акаунт, базиран на Common Identity, или валиден Cisco CCO ID. Ако бъде намерен един от тези видове сметки, ще бъдете пренасочени към SCM, за да подадете случая. Ако нямате Обща самоличност или Cisco CCO ID, пак ще можете да подадете случай онлайн.
 
Можете да направите показалец https://mycase.cloudapps.cisco.com/case за достъп до SCM и да подадете вашите случаи онлайн.
 
В. Откъде мога да получа повече информация за SCM?

Една. Помощна документация е достъпна в рамките на инструмента SCM.