Vi deler gjerne endringer i Cisco Webex-støtteopplevelsen! Dere har sagt ifra, og vi har lyttet! Du vil ha et enkelt, strømlinjeformet verktøy som er lett tilgjengelig for å åpne, vise og oppdatere sakene dine på tvers av Cisco-tjenester. Det verktøyet er Ciscos Support Case Manager (SCM).
 
 
Hvorfor?

• SCM effektiviserer prosessen med å åpne saker på tvers av Ciscos globale senter for teknisk støtte (TAC).
• Tilgang til alle sakene dine er på ett sted.
• Du kan:
  • opprette nye og vise gjeldende saker
  • hente statusoppdateringer
  • kommunisere direkte med TAC-teknikeren

 
Hva trenger du å gjøre?

• Kunder kan bruke sine Webex Common Identity (CI)-aktiverte kontoer til å logge på SCM.  Webex-kunder som ikke har en Webex CI-aktivert konto, kan registrere seg for en Cisco Connection Online (CCO)-ID for å sende inn saker ved hjelp av SCM. Se merknaden nedenfor hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du fastslår hvilken kontotype du har.

 
Hva med andre kanaler – kan jeg fortsatt bruke dem?

• Du kan bruke hvilken som helst av tjenestekanalene våre (telefon, chat*, nettbasert) for å dekke dine støttebehov.

 
Hvordan vet jeg om jeg har en Webex Common Identity-konto?

Hvis du kan logge på http://settings.webex.com med e-postadressen din og Webex-passordet ditt, har du en Common Identity-konto. Når du sender inn en sak etter 29. juni 2018, vil du kunne logge inn med CI-kontoen din, og du kan bli bedt om å oppgi litt tilleggsinformasjon. Du trenger ikke å opprette en egen CCO-ID.
 
Hvis du ikke kan logge inn på http://settings.webex.com ved å bruke e-postadressen din og Webex-passordet ditt, må du opprette en Cisco CCO-ID etter 29. juni 2018. Når du registrerer deg for den nye CCO-ID-en din, må du huske å bruke den samme e-postadressen som brukes for Webex-kontoene dine. Når den er opprettet, kan du bruke din nye CCO-ID til å logge inn på SCM og sende inn saker. Det anbefales at du registrerer deg for CCO-ID-en etter 29. juni 2018, siden støtterettighetene dine kanskje ikke er riktig konfigurert. Du finner mer informasjon om Cisco CCO-ID-er og registrerer deg for en konto på https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


Vanlige spørsmål:
 
Hva skjer med mine eksisterende saker som er sendt inn før 29. juni 2018?

Tidligere innsendte saker vil fortsatt være tilgjengelige for gjennomgang fra støtteportalen til MyResources i en periode. Tidligere innsendte saker som starter med «HD00» vil IKKE være tilgjengelige i det nye SCM-grensesnittet.
 
Hvordan kan jeg se forskjellen mellom en Webex-sak og en SCM-sak?

Webex-saker starter med «HD00», mens SCM-saker starter med «6».
 
Må jeg registrere meg for en ny konto hvis jeg bruker MyResources i dag?

Hvis du bruker en CI-aktivert konto, trenger du ikke å opprette en ny konto. Hvis du ikke har en CI-aktivert konto, må du registrere deg for en CCO-ID for å spore sakene dine på nettet. Hvis du ikke registrerer deg for en CCO-ID og ikke har en CI-aktivert konto, vil du fortsatt ha muligheten til å åpne en sak, men du vil ikke kunne spore eller oppdatere saken på nett ved hjelp av SCM.
 
Kan jeg få tilgang til SCM direkte for å åpne en sak?

Ja. I utgangspunktet vil alle brukere bli omdirigert til et skjema som gjør det mulig å åpne saker for Webex-brukere og -deltakere. Siden dette skjemaet brukes for begge brukertyper, vil det først sjekke om du har en Common Identity-basert konto eller en gyldig Cisco CCO-ID. Hvis én av disse kontotypene blir funnet, blir du omdirigert til SCM for å sende inn saken. Hvis du ikke har Common Identity eller Cisco CCO-ID, vil du fortsatt kunne sende inn en sak på nettet.
 
Du kan bokmerke https://mycase.cloudapps.cisco.com/case for å få tilgang til SCM og sende inn sakene dine på nettet.
 
Hvor kan jeg få mer informasjon om SCM?

Hjelpedokumentasjon er tilgjengelig i SCM-verktøyet.