Rado ćemo podijeliti promjene u iskustvu podrške cisco webexa! Ti si govorio, a mi smo slušali! Želite jedan, pojednostavljeni alat za jednostavan pristup za otvaranje, pregled i ažuriranje slučajeva na Cisco uslugama. Taj alat je Ciscov upravitelj slučajeva podrške (SCM).
 
 
Zašto?

• SCM pojednostavljuje postupak otvaranja slučajeva u Ciscovom Globalnom centru za tehničku pomoć (TAC).
• Pristup svim vašim slučajevima nalazi se na jednom mjestu.
• Možete:
  • Stvaranje novih i prikaz trenutnih slučajeva
  • Nabavite ažuriranja stanja
  • Komunicirajte izravno sa svojim TAC inženjerom.

 
Što trebate učiniti?

• Korisnici mogu koristiti svoje račune omogućene za zajednički identitet Webexa (CI) za prijavu u SCM.  Korisnici Webexa koji nemaju račun omogućen za Webex CI mogu se prijaviti za ID Cisco Connection Online (CCO) za slanje slučajeva putem SCM-a. Dodatne informacije o tome kako odrediti vrstu računa koju imate potražite u bilješci u nastavku.

 
Što je s drugim kanalima – mogu li ih i dalje koristiti?

• Možete koristiti bilo koji od naših servisnih kanala (telefon, chat*, online) kako biste zadovoljili svoje potrebe za podrškom.

 
Kako mogu znati imam li Račun zajedničkog identiteta webexa?

Ako se možete prijaviti http://settings.webex.com pomoću adrese e-pošte i lozinke za Webex, imate račun zajedničkog identiteta. Kada podnesete slučaj nakon 29. lipnja 2018., moći ćete se prijaviti sa svojim CI računom i od vas će se možda zatražiti da navedete neke dodatne informacije u to vrijeme. Nećete morati izraditi zaseban CCO ID.
 
Ako se ne možete prijaviti na http://settings.webex.com korištenje svoje adrese e-pošte i lozinke za Webex, htjet ćete stvoriti Cisco CCO ID nakon 29. lipnja 2018. Kada se prijavite za svoj novi CCO ID, svakako upotrijebite istu adresu e-pošte koja se koristi za vaše Webex račune. Nakon stvaranja možete koristiti svoj novi CCO ID za prijavu na SCM i slanje slučajeva. Preporučuje se da se prijavite za CCO ID nakon 29. lipnja 2018. jer vaša prava na podršku možda neće biti ispravno postavljena. Više informacija o Cisco CCO ID-ovima i registraciji za račun možete pronaći na https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


upitnijim pitanjima:
 
P. Što se događa s mojim postojećim predmetima podnesenima prije 29. lipnja 2018.?

A. Prethodno podneseni slučajevi i dalje će biti dostupni za pregled s myResources portala za podršku neko vrijeme. Prethodno poslani slučajevi koji počinju s "HD00" NEĆE biti dostupni unutar novog SCM sučelja.
 
P. Ako danas koristim MyResources, hoću li se morati prijaviti za novi račun?

A. Ako koristite račun omogućen za CI, nećete morati stvarati novi račun. Ako nemate račun s omogućenim CI-jem, morat ćete se prijaviti za CCO ID da biste pratili svoje slučajeve na mreži. Ako se ne prijavite za CCO ID i nemate račun omogućen za CI, i dalje ćete imati mogućnost otvaranja slučaja, ali nećete moći pratiti ili ažurirati slučaj na mreži pomoću SCM-a.
 
P. Mogu li izravno pristupiti SCM-u za otvaranje slučaja?

A.Da. U početku će svi korisnici biti preusmjereni na obrazac koji omogućuje otvaranje slučajeva za korisnike i sudionike Webexa. Budući da se ovaj obrazac koristi za obje vrste korisnika, najprije će provjeriti imate li račun utemeljen na zajedničkom identitetu ili valjani Cisco CCO ID. Ako se pronađe jedna od ovih vrsta računa, bit ćete preusmjereni na SCM da biste poslali slučaj. Ako nemate zajednički identitet ili Cisco CCO ID, i dalje ćete moći podnijeti slučaj putem interneta.
 
Možete https://mycase.cloudapps.cisco.com/case označiti knjižnu oznaku za pristup SCM-u i slanje slučajeva putem interneta.
 
P. Gdje mogu dobiti više informacija o SCM-u?

A. Dokumentacija pomoći dostupna je u alatu SCM.