Alterações para envio de casos on-line

Este artigo se aplica aos parceiros e clientes Cisco Webex. Este artigo não se aplica aos convidados Webex.

Alterações para envio de casos on-line

Estamos satisfeitos em compartilhar as alterações na experiência de suporte Cisco Webex! Você falou e nós escutamos! Você quer uma ferramenta única, simples e de fácil acesso para abrir, exibir e atualizar seus casos nos serviços da Cisco. Essa ferramenta é o Support Case Manager (SCM), da Cisco.
 
 
Por quê?

  • O SCM simplifica o processo para abrir casos no Centro de Assistência Técnica Global (TAC) da Cisco.
  • O acesso a todos os seus casos está em um só lugar.
  • Você pode:
    • Criar um caso novo e exibir atuais
    • Receber atualizações de status
    • Comunique-se diretamente com o engenheiro de TAC.
 
O que você precisa fazer?
  • Os clientes podem usar as contas habilitadas para Common Identity Webex (CI) para fazer logom no SCM.  Os clientes Webex que não têm uma conta Webex ativada para CI podem se inscrever para uma ID do Cisco Connection Online (CCO) para enviar casos usando o SCM. Veja a nota abaixo para obter mais informações de como ver o tipo de conta que você tem.

 
E os outros canais, ainda posso usá-los?
  • Você pode usar qualquer um dos nossos canais de serviço (telefone, bate-papo*, on-line) para atender às suas necessidades de suporte.
*Nota - o bate-papo não está disponível para clientes FedRAMP para ajuda para entrar em
contato com o suporte, consulte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex?

 
Como posso saber se tenho uma conta webex Common Identity?

Se você conseguir fazer logoff no usando http://settings.webex.com seu endereço de e-mail e senha Webex, você tem uma Common Identity administrador. Quando você enviar um caso após 29 de junho de 2018, será possível fazer logon com sua conta CI e poderá ser solicitado que você forneça algumas informações adicionais naquele momento. Não será necessário criar uma ID CCO separada.
 
Se você não conseguir fazer logon usando seu endereço de e-mail e senha Webex, você irá querer criar uma ID Cisco CCO após 29 de junho de http://settings.webex.com 2018. Quando você se inscrever para sua nova ID CCO, certifique-se de usar o mesmo endereço de e-mail usado para as suas contas Webex. Uma vez criada, você poderá usar sua nova ID CCO para fazer logon no SCM e enviar casos. É recomendável que você se inscreva para a ID CCO após 29 de junho de 2018, pois seus direitos de suporte podem não ser configurados corretamente. Você pode encontrar mais informações sobre a ID Cisco CCO e se registrar para uma conta https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


em Mais Perguntas Frequentes:
 
P. O que acontece com os meus casos existentes enviados antes de 29 de junho de 2018?

Um. Os casos enviados anteriormente ainda estarão disponíveis para serem analisados no portal de suporte myResources por um período de tempo. Os casos enviados anteriormente começados por “HD00” NÃO estarão mais disponíveis na interface do novo SCM.
 
P. Se eu usar o MyResources hoje, precisarei me inscrever para uma nova conta?

Um. Se você estiver usando uma conta ativada para CI, você não precisará criar uma nova conta. Se você não tiver uma conta ativada para CI, você precisará se inscrever para uma ID CCO para acompanhar seus casos on-line. Se você não se inscrever para uma ID CCO e não tiver uma conta ativada para CI, você ainda poderá abrir um caso, mas não será possível acompanhar ou atualizar o caso on-line usando o SCM.
 
P. Posso acessar o SCM diretamente para abrir um caso?

R.Sim. Inicialmente, todos os usuários serão redirecionados a um formulário que permite a abertura de casos por convidados e usuários Webex. Como esse formulário é usado para ambos os tipos de usuário, primeiro ele verifica se você tem uma conta baseada em Common Identity ou uma ID CCO válida. Se um desses tipos de conta for encontrado, você será redirecionado para o SCM para enviar o caso. Se você não tem a Common Identity ou a ID Cisco CCO, você ainda pode enviar um caso on-line.
 
Você pode marcar um marcador https://mycase.cloudapps.cisco.com/case para acessar o SCM e enviar seus casos on-line.
 
P. Onde posso obter mais informações sobre o SCM?

Um. A documentação de ajuda está disponível na ferramenta SCM.
 

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