온라인 사례 제출 변경 사항

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온라인 사례 제출 변경 사항

Cisco Webex 지원 환경에 적용하는 변경 사항을 공유할 수 있게 되어 기쁩니다! 귀하가 제공하신 의견을 참고했습니다! Cisco 서비스 전반에서 귀하의 사례를 제출, 확인하고, 업데이트하기 위해, 한 개의 간결하고 액세스하기 쉬운 도구가 필요했습니다. 이러한 도구가 바로 Cisco의 Support Case Manager(SCM)입니다.
 
 
이유는 간단합니다.

  • SCM은 Cisco의 글로벌 TAC에서 사례 제출 과정을 간소화합니다.
  • 귀하의 모든 사례에 대한 액세스가 한 위치에서 실행됩니다.
  • 수행할 수 있는 작업:
    • 새로운 사례를 만들고 현재 사례 확인
    • 상태 업데이트 확인
    • 귀하의 TAC 엔지니어와 직접 통신하십시오.
 
귀하가 실행해야 할 작업은 다음과 같습니다.
  • 2018년 6월 29일부터 고객은 Webex Common Identity(CI)가 활성화된 계정을 사용하여 SCM에 로그인할 수 있습니다.  Webex CI 활성화된 계정이 없는 Webex 고객은 Cisco CCO ID를 신청하고 SCM을 사용하여 사례를 제출할 수 있습니다. 어떤 계정 유형을 사용하고 있는지 확인하는 방법에 대한 자세한 정보는 아래의 참고 사항을 참조하십시오.

 
다른 채널은 어떻습니까? 여전히 사용할 수 있나요?
  • 저희가 제공하는 서비스 채널(전화, 채팅*, 온라인)을 사용하여 필요한 지원을 받을 수 있습니다.
*참고 - FedRAMP 고객에 대해 채팅 기능은 사용할 수 없음

 
Webex Common Identity 계정이 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

귀하의 이메일 주소 및 Webex 비밀번호를 사용하여 http://settings.webex.com에 로그인할 수 있는 경우, Common Identity 계정이 있는 것입니다. 6월 29일 이후에 사례를 제출하면 CI 계정으로 로그인할 수 있으며, 일부 추가 정보를 제공하도록 안내받을 수도 있습니다. 별도의 CCO ID를 만들지 않아도 됩니다.
 
귀하의 이메일 주소 및 Webex 비밀번호를 사용하여 http://settings.webex.com에 로그인할 수 없는 경우, 6월 29일 이후에 Cisco CCO ID를 만들어야 합니다. 새로운 CCO ID를 신청할 때 Webex 계정에 대해 사용된 것과 동일한 이메일 주소를 사용하십시오. 일단 생성되면 새로운 CCO ID를 사용하여 SCM으로 로그인하고 사례를 제출할 수 있습니다. 귀하의 지원 권한이 올바르게 설정되지 않을 수도 있기 때문에 6월 29일 이후에 CCO ID를 신청할 것을 권장합니다. 다음 위치에서 Cisco CCO ID 및 계정 등록에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html
 
 
추가 자주 묻는 질문:
 
6월 29일 이전에 제출한 기존의 사례는 어떻게 됩니까?

이전에 제출된 사례는 MyResources 지원 포털에서 일정 기간 동안 확인할 수 있습니다. "HD00"으로 시작하는 이전에 제출된 사례는 새로운 SCM 인터페이스에서 확인할 수 없게 됩니다.
 
Webex 사례와 SCM 사례의 차이점을 어떻게 알 수 있습니까?

Webex 사례는 "HD00"으로 시작하는 반면, SCM 사례는 "6"으로 시작합니다.
 
오늘 MyResources를 사용하는 경우, 새로운 계정을 신청해야 합니까?

CI가 활성화된 계정을 사용하고 있는 경우, 새로운 계정을 만들지 않아도 됩니다. CI 활성화된 계정이 없는 경우, CCO ID를 신청하여 온라인으로 사례를 추적해야 합니다. CCO ID를 신청하지 않았으며 CI 활성화된 계정이 없는 경우, 여전히 사례를 제출할 수는 있지만 SCM을 사용하여 온라인으로 사례를 추적하거나 업데이트할 수는 없습니다.
 
사례를 제출하기 위해 직접 SCM에 액세스할 수 있습니까?

예. 처음에 모든 사용자는 Webex 사용자 및 참석자에 대해 사례를 제출하도록 허용하는 양식으로 리디렉트됩니다. 이 양식은 두 가지 사용자 유형에 대해 사용되기 때문에 먼저 귀하에게 Common Identity 기반 계정 또는 유효한 Cisco CCO ID가 있는지 확인합니다. 해당 계정 유형 중 하나가 발견되면 SCM으로 리디렉트되고 사례를 제출합니다. Common Identity 또는 Cisco CCO ID가 없는 경우에도 온라인으로 사례를 제출할 수 있습니다.
 
https://mycase.cloudapps.cisco.com/case를 북마크하여 SCM에 액세스하고 온라인으로 사례를 제출할 수 있습니다.
 
SCM에 대한 자세한 정보를 어디에서 찾을 수 있습니까?

도움말 문서는 SCM 도구 내에서 확인할 수 있습니다.
 

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