Ми раді поділитися змінами у службі підтримки Cisco Webex! Ти говорив, а ми слухали! Щоб відкривати, переглядати та оновлювати ваші кейси в службах Cisco, вам потрібен єдиний, впорядкований та простий у доступі інструмент. Цей інструмент - Cisco Support Case Manager (SCM).
 
 
Чому?

• SCM упорядковує процес відкриття справ у Глобальному центрі технічної  допомоги Cisco (TAC).
• Доступ до всіх ваших кейсів здійснюється в одному місці.
• Доступні вам можливості перелічено далі.
  • Створюйте нові випадки та переглядайте поточні випадки
  • Отримуйте оновлення статусу
  • Спілкуйтеся безпосередньо з інженером TAC.

 
Що вам потрібно зробити?

• Клієнти можуть використовувати свої облікові записи Webex Common Identity (CI) для входу в SCM.  Клієнти Webex, у яких не ввімкнено обліковий запис Webex CI, можуть зареєструватися за ідентифікатором Cisco Connection Online (CCO), щоб подавати заявки за допомогою SCM. Докладніше про те, як визначити тип облікового запису, див. у примітці нижче.

 
А як щодо інших каналів – я все ще можу ними користуватися?

• Ви можете використовувати будь-які наші канали обслуговування (телефон, чат*, онлайн), щоб задовольнити свої потреби в підтримці.

 
Як дізнатися, чи є у мене обліковий запис Webex Common Identity?

Якщо ви можете ввійти в систему, http://settings.webex.com використовуючи свою електронну адресу та пароль Webex, у вас є обліковий запис Common Identity. Коли ви подасте заяву після 29 червня 2018 року, ви зможете увійти в свій обліковий запис CI, і вам може бути запропоновано надати деяку додаткову інформацію в цей час. Вам не потрібно буде створювати окремий ідентифікатор CCO.
 
Якщо ви не можете увійти в систему, http://settings.webex.com використовуючи свою електронну адресу та пароль Webex, створіть Cisco CCO ID після 29 червня 2018 року. Під час реєстрації нового ідентифікатора CCO обов 'язково використовуйте ту саму електронну адресу, що й для облікових записів Webex. Після створення ви можете використовувати свій новий ідентифікатор CCO, щоб увійти в SCM і подати справи. Рекомендується зареєструватися в CCO ID після 29 червня 2018 року, оскільки ваші права на підтримку можуть бути налаштовані неправильно. Більш детальну інформацію про ідентифікатори Cisco CCO та реєстрацію облікового запису можна знайти на https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html
 
 
сторінці Частіші запитання:
 
Запитання Що відбувається з моїми наявними справами, поданими до 29 червня 2018 року? О

: Попередньо подані справи все ще будуть доступні для перегляду на порталі підтримки MyResources протягом певного періоду часу. Попередньо подані випадки, що починаються з "HD00", НЕ будуть доступні в новому інтерфейсі SCM.
 
Q. Якщо я використовую MyResources сьогодні, чи потрібно мені зареєструвати новий обліковий запис? О

? Якщо ви використовуєте обліковий запис з увімкненим CI, вам не потрібно буде створювати новий обліковий запис. Якщо у вас немає облікового запису з увімкненим інтерфейсом CI, вам потрібно зареєструватися в CCO ID, щоб відстежувати свої випадки онлайн. Якщо ви не зареєстрували ідентифікатор CCO і не маєте облікового запису з увімкненим CI, ви все одно зможете відкрити справу, але не зможете відстежити або оновити справу онлайн за допомогою SCM.
 
Запитання Чи можу я отримати безпосередній доступ до SCM, щоб відкрити справу? А.

Так. Спочатку всі користувачі будуть перенаправлені на форму, яка дозволяє відкривати справи для користувачів та учасників Webex. Оскільки ця форма використовується для обох типів користувачів, вона спочатку перевірить, чи є у вас обліковий запис на основі спільної ідентифікації або дійсний ідентифікатор Cisco CCO. Якщо один з цих типів облікового запису буде знайдено, ви будете перенаправлені до SCM, щоб надіслати справу. Якщо у вас немає спільної ідентифікації або ідентифікатора Cisco CCO, ви все одно зможете подати заяву онлайн.
 
Ви можете додати в закладкиhttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case, щоб отримати доступ до SCM і подати свої кейси онлайн.
 
Запитання Де можна отримати додаткову інформацію про SCM?

О. Довідкова документація доступна в інструменті SCM.