Zmiany w składaniu spraw online

Ten artykuł dotyczy klientów i partnerów Cisco Webex. Ten artykuł nie dotyczy uczestników Webex.

Zmiany w składaniu spraw online

Chętnie podzielimy się zmianami w obsłudze technicznej Cisco Webex! Mówiłeś, a my słuchaliśmy! Potrzebujesz jednego, usprawnionego i łatwo dostępnego narzędzia do otwierania, przeglądania i aktualizowania spraw w usługach Cisco. Tym narzędziem jest Cisco Support Case Manager (SCM).
 
 
Dlaczego?

  • SCM usprawnia proces otwierania spraw w Globalnym Centrum Pomocy Technicznej (TAC) Cisco.
  • Dostęp do wszystkich Twoich spraw jest w jednym miejscu.
  • Możesz:
    • Tworzenie nowych i wyświetlanie bieżących spraw
    • Uzyskiwanie aktualizacji statusu
    • Komunikuj się bezpośrednio z inżynierem TAC.
 
Co musisz zrobić?
  • Klienci mogą używać swoich kont z włączoną funkcją Webex Common Identity (CI), aby zalogować się do SCM.  Klienci Webex, którzy nie mają konta z włączoną ci webex, mogą zarejestrować się w celu uzyskania identyfikatora Cisco Connection Online (CCO), aby przesyłać sprawy przy użyciu SCM. Zapoznaj się z poniższą uwagą, aby uzyskać więcej informacji na temat określania typu posiadane konto.

 
A co z innymi kanałami – czy nadal mogę z nich korzystać?
  • Możesz skorzystać z dowolnego z naszych kanałów serwisowych (telefon, czat*, online), aby zaspokoić swoje potrzeby w zakresie wsparcia.
*Uwaga - Czat NIE jest dostępny dla klientów FedRAMP
Aby uzyskać pomoc w kontaktowaniu się z pomocą techniczną, zobacz: WBX162 - Jak skontaktować się z działem obsługi klienta Webex lub pomocą techniczną?

 
Jak mogę sprawdzić, czy mam konto Webex Common Identity?

Jeśli możesz zalogować się http://settings.webex.com przy użyciu swojego adresu e-mail i hasła Webex, masz konto Common Identity. Po przesłaniu sprawy po 29 czerwca 2018 r. będziesz mógł zalogować się na swoje konto CI i możesz zostać poproszony o podanie dodatkowych informacji w tym czasie. Nie trzeba tworzyć oddzielnego identyfikatora CCO.
 
Jeśli nie możesz zalogować się http://settings.webex.com przy użyciu swojego adresu e-mail i hasła Webex, będziesz chciał utworzyć identyfikator Cisco CCO po 29 czerwca 2018 r. Podczas rejestracji w celu uzyskania nowego identyfikatora CCO należy użyć tego samego adresu e-mail, który jest używany dla kont Webex. Po utworzeniu możesz użyć nowego identyfikatora CCO, aby zalogować się do SCM i przesyłać sprawy. Zaleca się zapisanie się w celu uzyskania identyfikatora CCO po 29 czerwca 2018 r., ponieważ uprawnienia do pomocy technicznej mogą nie być poprawnie skonfigurowane. Więcej informacji na temat identyfikatorów Cisco CCO ID i rejestracji konta można znaleźć na stronie https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


Więcej często zadawanych pytań:
 
P: Co się stanie z moimi istniejącymi sprawami przesłanymi przed 29 czerwca 2018 r.?

A. Wcześniej przesłane sprawy będą nadal dostępne do przejrzenia w portalu pomocy myResources przez pewien czas. Wcześniej zgłoszone sprawy zaczynające się od "HD00" NIE będą dostępne w nowym interfejsie SCM.
 
P: Jeśli korzystam z MyResources dzisiaj, czy muszę założyć nowe konto?

A. Jeśli używasz konta z włączoną ciągłą integracją, nie musisz tworzyć nowego konta. Jeśli nie masz konta z włączoną ci, musisz zarejestrować się w celu uzyskania identyfikatora CCO, aby śledzić swoje sprawy online. Jeśli nie zarejestrujesz się w celu uzyskania identyfikatora CCO ID i nie masz konta z włączoną cik, nadal będziesz mieć możliwość otwarcia sprawy, ale nie będziesz mógł śledzić ani aktualizować sprawy online za pomocą SCM.
 
P: Czy mogę uzyskać bezpośredni dostęp do SCM, aby otworzyć sprawę?

A.Tak. Początkowo wszyscy użytkownicy zostaną przekierowani do formularza, który umożliwia otwieranie spraw dla użytkowników i uczestników Webex. Ponieważ ten formularz jest używany dla obu typów użytkowników, najpierw sprawdzi, czy masz konto oparte na wspólnej tożsamości lub prawidłowy identyfikator Cisco CCO. Jeśli zostanie znaleziony jeden z tych typów kont, zostaniesz przekierowany do SCM, aby przesłać sprawę. Jeśli nie masz common identity lub Cisco CCO ID, nadal będziesz mógł przesłać sprawę online.
 
Możesz dodać https://mycase.cloudapps.cisco.com/case zakładkę, aby uzyskać dostęp do SCM i przesłać swoje sprawy online.
 
P: Gdzie mogę uzyskać więcej informacji na temat SCM?

A. Dokumentacja Pomocy jest dostępna w narzędziu SCM.
 

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane artykuły
strzałka w górę