Modifiche all'invio di un caso online

Questo articolo si applica a partner e clienti Cisco Webex. Questo articolo non si applica ai partecipanti Webex.

Modifiche all'invio di un caso online

Siamo lieti di condividere le modifiche apportate all'esperienza di supporto di Cisco Webex. Abbiamo accolto i feedback dei nostri utenti. Abbiamo ricevuto la richiesta di un singolo strumento facile da usare per aprire, visualizzare e aggiornare i casi in tutti i servizi Cisco. Questo strumento è Support Case Manager (SCM) di Cisco.
 
 
Perché?

  • SCM semplifica il processo per aprire casi nel Centro assistenza tecnica globale (TAC) Cisco.
  • Accesso a tutti i casi in una posizione.
  • È possibile:
    • Creazione di nuovi casi e visualizzazione di quelli correnti
    • Ottieni aggiornamenti di stato
    • Comunica diretta con il tecnico del Centro assistenza tecnica (TAC).
 
Cosa è necessario fare?
  • I clienti possono utilizzare i relativi account abilitati Common Identity Webex (CI) per accedere a SCM.  I clienti Webex che non dispongono di un account abilitato Webex CI possono eseguire l'iscrizione per ottenere un ID Cisco Connection Online (CCO) per l'invio dei casi tramite SCM. Vedere la nota seguente per ulteriori informazioni su come determinare il tipo di account di cui si dispone.

 
È possibile comunque utilizzare gli altri canali?
  • È possibile utilizzare uno dei nostri canali di servizio (telefono, chat*, online) per soddisfare le esigenze di supporto.
*Nota: la chat NON è disponibile per i clienti FedRAMP
Per informazioni su come contattare il supporto, vedere: WBX162 - In che modo posso contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?

 
Come è possibile determinare se si dispone di un account Webex Common Identity?

Se è possibile eseguire l'accesso http://settings.webex.com utilizzando l'indirizzo e-mail e la password Webex, è necessario disporre Common Identity account. Se si invia un caso dopo il 29 giugno 2018, sarà possibile accedere con l'account CI e potrebbe essere richiesto di fornire alcune informazioni aggiuntive in quel momento. Non sarà necessario creare un ID CCO separato.
 
Se non si riesce a eseguire l'accesso utilizzando l'indirizzo e-mail e la password Webex, si desidera creare un http://settings.webex.com ID CCO Cisco dopo il 29 giugno 2018. Quando si esegue l'iscrizione per il nuovo ID CCO, accertarsi di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per gli account Webex. Una volta creato, è possibile utilizzare il nuovo ID CCO per accedere a SCM e inviare casi. Si consiglia di eseguire l'iscrizione per l'ID CCO dopo il 29 giugno 2018 poiché i diritti di supporto potrebbero non essere configurati correttamente. Per ulteriori informazioni sugli ID CCO Cisco e per la registrazione per un account, vedere la sezione https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


Domande frequenti:
 
D. Cosa succede ai casi esistenti inviati prima del 29 giugno 2018?

Un. In casi inviati in precedenza saranno ancora disponibili per la revisione dal portale di supporto Risorse my per un periodo di tempo. In casi inviati precedenza a partire da "HD00" NON saranno disponibili all'interno della nuova interfaccia SCM.
 
D. Se utilizzo Risorse oggi, dovranno effettuare l'iscrizione per un nuovo account?

Un. Se si sta utilizzando un account abilitato CI, non è necessario creare un nuovo account. Se non si dispone di un account abilitato CI, occorre eseguire l'iscrizione per un ID CCO per monitorare i casi online. Se non si esegue l'iscrizione per un ID CCO e non si dispone di un account abilitato CI, sarà sempre possibile aprire un caso, ma non sarà possibile monitorare o aggiornare il caso online utilizzando SCM.
 
D. È possibile accedere direttamente a SCM per aprire un caso?

A:Sì. Inizialmente, tutti gli utenti verranno reindirizzati a un modulo che consente di aprire i casi per gli utenti e i partecipanti Webex. Poiché questo modulo viene utilizzato per entrambi i tipi di utente, verrà prima verificato se si dispone di un account basato su Common Identity o di un ID CCO Cisco valido. Se viene individuato uno di questi tipi di account, si verrà reindirizzati a SCM per inviare il caso. Se non si dispone di un ID CCO Common Identity o Cisco, sarà ancora possibile inviare un caso online.
 
È possibile aggiungere un https://mycase.cloudapps.cisco.com/case segnalibro per accedere a SCM e inviare i casi online.
 
D. Dove è possibile ottenere ulteriori informazioni su SCM?

Un. La documentazione della Guida è disponibile all'interno dello strumento SCM.
 

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