我們很高興共用 Cisco Webex 支援體驗變更！ 您說了建議，我們也聽取了！ 您想要一個單一、簡化且易於存取的工具，用來呈報、檢視及更新 Cisco Services 中的問題。 該工具是 Cisco Support Case Manager (SCM)。
 
 
為什麼？

• SCM 簡化了在 Cisco 的全球技術協助中心 (TAC) 中開啟案例的過程。
• 對所有問題的存取都在一個位置中進行。
• 您可以：
  • 建立新的，並檢視現有的問題
  • 取得狀態更新
  • 直接與您的 TAC 工程師通訊。

 
需要執行什麼操作？

• 客戶可以使用其啟用 Webex Common Identity (CI) 的帳戶來登入 SCM。  具備支援 Webex CI 之帳戶的 Webex 客戶可以註冊一個 Cisco Connection Online (CCO) ID 以使用 SCM 來提交案例。 如需如何決定您具備哪個帳戶類型的相關資訊，請參閱下面的附註。

 
其他通道如何 – 我仍然能使用它們嗎？

• 您可以使用我們的任何服務通道（電話、聊天、線上）以符合您的支援需求。

 
我如何得知自己是否具有 Webex Common Identity 帳戶？如果您可以使用電子郵件地址和 Webex 密碼

登入http://settings.webex.com，則表示您具有 Common Identity 帳戶。 當您在 2018 年 6 月 29 日之後提交案例時，將能夠使用 CI 帳戶登入，屆時可能會提示您提供一些其他資訊。 您不需要建立單獨的 CCO ID。
 
如果您無法使用電子郵件地址和 Webex 密碼登入 http://settings.webex.com，則您會想要在 2018 年 6 月 29 日之後建立一個 Cisco CCO ID。 當您註冊新的 CCO ID 時，請務必使用用於 Webex 帳戶的相同電子郵件地址。 建立後，您可以使用您的新 CCO ID 登入 SCM 並提交案例。 建議您在 2018 年 6 月 29 日之後註冊 CCO ID，因為您的支援授權可能未正確地設定。 您可以在https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


更多常見問題中尋找關於 Cisco CCO ID 及註冊帳戶的資訊：
 
問： 我在 2018 年 6 月 29 日之前提交的現有案例會發生什麼？

答： 先前提交的案例在一段時間後仍可從 MyResources 支援入口網站複查。 先前提交的問題若是以「HD00」開頭，則在新的 SCM 介面中將無法使用。
 
問： 如果我立即使用 MyResources，是否需要註冊新的帳戶？

答： 如果您使用的是已啟用 CI 的帳戶，則不需要建立新帳戶。 如果您沒有支援 CI 的帳戶，則需要註冊一個 CCO ID 以在線上追蹤您的問題。 如果您未註冊 CCO ID 並且沒有支援 CI 的帳戶，您仍然能夠呈報問題，但將無法使用 SCM 在線上追蹤或更新問題。
 
問： 我可以直接存取 SCM 來開啟案例嗎？

答：是。 起初，所有使用者都將被重新導向至一個表單，允許 Webex 使用者和出席者呈報問題。 由於這兩種類型的使用者都使用此表單，它將先檢查您是否具備基於 Common Identity 的帳戶或有效的 Cisco CCO ID。 如果找到這些帳戶類型中的其中一個，您將被重新導向至 SCM 來呈報問題。 如果您沒有 Common Identity 或 Cisco CCO ID，您仍然能夠在線上提交問題。
 
您可以將https://mycase.cloudapps.cisco.com/case加入書籤以存取 SCM，並線上提交案例。
 
問： 何處可以取得 SCM 的相關資訊？

答： SCM 工具中提供說明文件。