對線上問題提交的變更

本文適用於 Cisco Webex 客戶和合作夥伴。 本文不適用於 Webex 出席者。

對線上問題提交的變更

我們很高興共用 Cisco Webex 支援體驗變更! 您說了建議,我們也聽取了! 您想要一個單一、簡化且易於存取的工具,用來呈報、檢視及更新 Cisco Services 中的問題。 該工具是 Cisco Support Case Manager (SCM)。
 
 
為什麼?

  • SCM 簡化了在 Cisco 的全球技術協助中心 (TAC) 中開啟案例的過程。
  • 對所有問題的存取都在一個位置中進行。
  • 您可以:
    • 建立新的,並檢視現有的問題
    • 取得狀態更新
    • 直接與您的 TAC 工程師通訊。
 
需要執行什麼操作?
  • 客戶可以使用其啟用 Webex Common Identity (CI) 的帳戶來登入 SCM。  具備支援 Webex CI 之帳戶的 Webex 客戶可以註冊一個 Cisco Connection Online (CCO) ID 以使用 SCM 來提交案例。 如需如何決定您具備哪個帳戶類型的相關資訊,請參閱下面的附註。

 
其他通道如何 – 我仍然能使用它們嗎?
  • 您可以使用我們的任何服務通道(電話、聊天、線上)以符合您的支援需求。
*附註 - FedRAMP 客戶無法聊天
如需聯絡技術支援的協助,請參閱: WBX162 - 如何聯絡 Webex 客戶服務或技術支援?

 
我如何得知自己是否具有 Webex Common Identity 帳戶?如果您可以使用電子郵件地址和 Webex 密碼

登入http://settings.webex.com,則表示您具有 Common Identity 帳戶。 當您在 2018 年 6 月 29 日之後提交案例時,將能夠使用 CI 帳戶登入,屆時可能會提示您提供一些其他資訊。 您不需要建立單獨的 CCO ID。
 
如果您無法使用電子郵件地址和 Webex 密碼登入 http://settings.webex.com,則您會想要在 2018 年 6 月 29 日之後建立一個 Cisco CCO ID。 當您註冊新的 CCO ID 時,請務必使用用於 Webex 帳戶的相同電子郵件地址。 建立後,您可以使用您的新 CCO ID 登入 SCM 並提交案例。 建議您在 2018 年 6 月 29 日之後註冊 CCO ID,因為您的支援授權可能未正確地設定。 您可以在https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


更多常見問題中尋找關於 Cisco CCO ID 及註冊帳戶的資訊:
 
: 我在 2018 年 6 月 29 日之前提交的現有案例會發生什麼?

答: 先前提交的案例在一段時間後仍可從 MyResources 支援入口網站複查。 先前提交的問題若是以「HD00」開頭,則在新的 SCM 介面中將無法使用。
 
問: 如果我立即使用 MyResources,是否需要註冊新的帳戶?

答: 如果您使用的是已啟用 CI 的帳戶,則不需要建立新帳戶。 如果您沒有支援 CI 的帳戶,則需要註冊一個 CCO ID 以在線上追蹤您的問題。 如果您未註冊 CCO ID 並且沒有支援 CI 的帳戶,您仍然能夠呈報問題,但將無法使用 SCM 在線上追蹤或更新問題。
 
: 我可以直接存取 SCM 來開啟案例嗎?

答:是。 起初,所有使用者都將被重新導向至一個表單,允許 Webex 使用者和出席者呈報問題。 由於這兩種類型的使用者都使用此表單,它將先檢查您是否具備基於 Common Identity 的帳戶或有效的 Cisco CCO ID。 如果找到這些帳戶類型中的其中一個,您將被重新導向至 SCM 來呈報問題。 如果您沒有 Common Identity 或 Cisco CCO ID,您仍然能夠在線上提交問題。
 
您可以將https://mycase.cloudapps.cisco.com/case加入書籤以存取 SCM,並線上提交案例。
 
: 何處可以取得 SCM 的相關資訊?

答: SCM 工具中提供說明文件。
 

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