Ændringer i indsendelse af sager online

Denne artikel er gældende for kunder og partnere hos Cisco Webex. Denne artikel er ikke gældende for Webex-mødedeltagere.

Ændringer i indsendelse af sager online

Vi er glade for at kunne dele ændringer i supportoplevelsen hos Cisco Webex! I har talt, og vi har lyttet! I har ønsket et enkelt, strømlinet og nemt tilgængeligt værktøj til at åbne, se og opdatere sager i Cisco-tjenester. Dette værktøj er Ciscos Support Case Manager (SCM).
 
 
Hvorfor?

  • SCM strømliner processen for åbne sager hos Ciscos globale TAC (Tekniske hjælpecenter).
  • Adgang til alle dine sager ét sted.
  • Du kan:
    • Oprette nye og se aktuelle sager
    • Få statusopdateringer
    • Kommunikere direkte med din TAC-tekniker.
 
Hvad skal du gøre?
  • Fra den 29. juni 2018 kan kunder bruge konti til Webex Common Identity (CI) til at logge på SCM.  Webex-kunder, der ikke har en konto til Webex CI, kan oprette et Cisco CCO-ID til at indsende sager ved hjælp af SCM. Se noten nedenfor for yderligere oplysninger om, hvordan du afgør, hvilken kontotype du har.

 
Hvad med andre kanaler – kan jeg stadig bruge dem?
  • Du kan anvende alle vores tjenestekanaler (telefon, chat*, online) til at dække dit supportbehov.
*Bemærk – chat er IKKE tilgængelig for FedRAMP-kunder

 
Hvordan kan jeg vide, om jeg har en Webex Common Identity-konto?

Hvis du kan logge på http://settings.webex.com med din e-mailadresse og Webex-adgangskode, har du en Common Identity-konto. Når du indsender en sag efter den 29. juni, kan du logge på med din CI-konto, og du vil eventuelt blive bedt om at angive yderligere oplysninger på dette tidspunkt. Du behøver ikke at oprette et separat CCO-ID.
 
Hvis du ikke kan logge på http://settings.webex.com ved hjælp af din e-mailadresse og din adgangskode til Webex, skal du oprette et Cisco CCO-ID efter den 29. juni. Når du opretter dit nye CCO-ID, skal du bruge den samme e-mailadresse som til dine konti til Webex. Når oprettelsen har fundet sted, kan du bruge dit nye CCO-ID til at logge på SCM og indsende sager. Det anbefales, at du opretter et CCO-ID efter den 29. juni, da din supportberettigelse muligvis ikke er sat op korrekt. Du kan finde yderligere oplysninger om Cisco CCO-ID og oprette en konto på https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html
 
 
Flere ofte stillede spørgsmål:
 
Hvad sker der med mine eksisterende sager, der er indsendt før den 29. juni?

Tidligere indsendte sager vil i en periode fortsat være tilgængelige til gennemgang via supportportalen MyResources. Tidligere indsendte sager, der begynder med "HD00", vil IKKE være tilgængelige gennem den nye SCM-grænseflade.
 
Hvordan kan jeg kende forskel på en Webex-sag og en SCM-sag?

Webex-sager begynder med "HD00", mens SCM-sager begynder med "6".
 
Hvis jeg bruger MyResources i dag, skal jeg så oprette en ny konto?

Hvis du bruger en CI-aktiveret konto, behøver du ikke at oprette en ny konto. Hvis du ikke har en CI-aktiveret konto, skal du oprette et CCO-ID for at følge dine sager online. Hvis du ikke opretter et CCO-ID, og du ikke har en CI-aktiveret konto, vil du stadig være i stand til at åbne en sag, men du vil ikke kunne følge eller opdatere sagen online ved hjælp af SCM.
 
Kan jeg få adgang til SCM direkte for at åbne en sag?

Ja. Alle brugere vil i første omgang blive omdirigeret til en formular, der giver mulighed for at åbne sager for brugere og mødedeltagere hos Webex. Da denne formular anvendes til begge brugertyper, vil det først blive kontrolleret, om du har en konto til Common Identity eller et gyldigt Cisco CCO-ID. Hvis en af disse kontotyper findes, vil du blive omdirigeret til SCM for at indsende sagen. Hvis du ikke har en konto til Common Identity eller et Cisco CCO-ID, vil du stadig være i stand til at indsende en sag online.
 
Du kan bogmærke https://mycase.cloudapps.cisco.com/case for at tilgå SCM og indsende dine sager online.
 
Hvor kan jeg få yderligere oplysninger om SCM?

Hjælpedokumentationen er tilgængelig i værktøjet SCM.
 

Var denne artikel nyttig?

Relaterede artikler
arrow up