Ændringer i indsendelse af sager online

Denne artikel er gældende for kunder og partnere hos Cisco Webex. Denne artikel er ikke gældende for Webex-mødedeltagere.

Ændringer i indsendelse af sager online

Vi er glade for at kunne dele ændringer i supportoplevelsen hos Cisco Webex! I har talt, og vi har lyttet! I har ønsket et enkelt, strømlinet og nemt tilgængeligt værktøj til at åbne, se og opdatere sager i Cisco-tjenester. Dette værktøj er Ciscos Support Case Manager (SCM).
 
 
Hvorfor?

  • SCM strømliner processen til at åbne sager på tværs af Ciscos Global Technical Assistance Center (TAC).
  • Adgang til alle dine sager ét sted.
  • Du kan:
    • Oprette nye og se aktuelle sager
    • Få statusopdateringer
    • Kommunikere direkte med din TAC-tekniker.
 
Hvad skal du gøre?
  • Kunder kan bruge konti til Webex-Common Identity (CI) til at logge ind på SCM.  Webex-kunder, der ikke har en konto til Webex CI, kan oprette et Cisco Connection Online -ID (CCO) til at indsende sager ved hjælp af SCM. Se noten nedenfor for yderligere oplysninger om, hvordan du afgør, hvilken kontotype du har.

 
Hvad med andre kanaler – kan jeg stadig bruge dem?
  • Du kan anvende alle vores tjenestekanaler (telefon, chat*, online) til at dække dit supportbehov.
*Bemærk – Chat er IKKE tilgængelig for FedRAMP-kunder
For hjælp med at kontakte support, se: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex-kundeservice eller teknisk support?

 
Hvordan kan jeg se, om jeg har en Webex Common Identity konto?

Hvis du kan logge ind med din http://settings.webex.com e-mailadresse og din adgangskode til Webex, har du en Common Identity konto. Når du indsender en sag efter den 29. juni 2018, kan du logge ind med din CI-konto og kan blive bedt om at angive yderligere oplysninger på dette tidspunkt. Du behøver ikke at oprette et separat CCO-ID.
 
Hvis du ikke kan logge på med din e-mailadresse og din adgangskode til Webex, skal du oprette et Cisco CCO-ID efter den http://settings.webex.com 29. juni 2018. Når du opretter dit nye CCO-ID, skal du bruge den samme e-mailadresse som til dine konti til Webex. Når oprettelsen har fundet sted, kan du bruge dit nye CCO-ID til at logge på SCM og indsende sager. Det anbefales, at du tilmelder dig CCO-ID'et efter den 29. juni 2018, da dine supportberettigelser muligvis ikke er sat op korrekt. Du kan finde flere oplysninger om Cisco CCO-JEG'er og oprette en konto på https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


Flere ofte stillede spørgsmål:
 
Spørgsmål. Hvad sker der med mine eksisterende sager, der er indsendt før den 29. juni 2018?

A. Tidligere indsendte sager vil i en periode fortsat være tilgængelige til gennemgang fra supportportalen Mine ressourcer. Tidligere indsendte sager, der begynder med "HD00", vil IKKE være tilgængelige gennem den nye SCM-grænseflade.
 
Spørgsmål. Hvis jeg bruger MyResources i dag, skal jeg så oprette en ny konto?

A. Hvis du bruger en CI-aktiveret konto, behøver du ikke at oprette en ny konto. Hvis du ikke har en CI-aktiveret konto, skal du oprette et CCO-ID for at følge dine sager online. Hvis du ikke opretter et CCO-ID, og du ikke har en CI-aktiveret konto, vil du stadig være i stand til at åbne en sag, men du vil ikke kunne følge eller opdatere sagen online ved hjælp af SCM.
 
Spørgsmål. Kan jeg få adgang til SCM direkte for at åbne en sag?

A.Ja. Alle brugere vil i første omgang blive omdirigeret til en formular, der giver mulighed for at åbne sager for brugere og mødedeltagere hos Webex. Da denne formular anvendes til begge brugertyper, vil det først blive kontrolleret, om du har en konto til Common Identity eller et gyldigt Cisco CCO-ID. Hvis en af disse kontotyper findes, vil du blive omdirigeret til SCM for at indsende sagen. Hvis du ikke har en konto til Common Identity eller et Cisco CCO-ID, vil du stadig være i stand til at indsende en sag online.
 
Du kan bogmærke for https://mycase.cloudapps.cisco.com/case at tilgå SCM og indsende dine sager online.
 
Spørgsmål. Hvor kan jeg få yderligere oplysninger om SCM?

A. Hjælpedokumentationen er tilgængelig i værktøjet SCM.
 

Var denne artikel nyttig?