Promene u prosleđivanju predmeta na mreži

Ovaj članak se odnosi na klijente i partnere kompanije Cisco Webex. Ovaj članak se ne primenjuje na učesnike Webexa.

Promene u prosleđivanju predmeta na mreži

Rado delimo promene u iskustvu podrške za Cisco Webex! Progovorio si, a mi smo sluљali! Želite da jedna, unapređena, jednostavna alatka za pristup otvori, prikaže i ažurira vaše predmete u uslugama Cisco. Taj alat je Cisco's Support Case Manager (SCM).
 
 
Zašto?

  • SCM pojednostavuje proces otvaranja predmeta širom Cisco-ovog Centra za globalnu tehničku pomoć (TAC).
  • Pristup svim vašim predmetima nalazi se na jednoj lokaciji.
  • Možete:
    • Kreiranje novih i prikaz trenutnih predmeta
    • Dobijte ispravke statusa
    • Komunicirajte direktno sa VAŠIM TAC inženjerom.
 
Šta treba da uradiš?
  • Klijenti mogu da koriste naloge omogućene za Webex Common Identity (CI) za prijavljivanje u SCM.  Webex klijenti koji nemaju omogućen Webex CI nalog mogu da se prijave za ID Cisco Connection Online (CCO) za prosleđivanje predmeta pomoću SCM-a. Više informacija o tome kako da odredite koji tip naloga imate potražite u dole navedenoj na sredu.

 
Šta je sa drugim kanalima – da li još uvek mogu da ih koristim?
  • Možete koristiti bilo koji od naših servisnih kanala (telefon, chat*, online) da biste zadovoljili potrebe podrške.
*Napomena - Chat nije dostupan za FedRAMP korisnike Za pomoć
u kontaktiranju podrške pogledajte: WBX162 - Kako da kontaktiram Webex korisničke usluge ili tehničku podršku?

 
Kako da znam da li imam Webex nalog zajedničkog identiteta?

Ako možete da se prijavite http://settings.webex.com koristeći e-adresu i Webex lozinku, imate nalog zajedničkog identiteta. Kada podnesete predmet posle 29. juna 2018. godine, moći ćete da se prijavite sa svojim CI nalogom i od vas će tada možda biti zatraženo da pružite neke dodatne informacije. Nećete morati da kreirate poseban CCO ID.
 
Ako niste u mogućnosti da se prijavite http://settings.webex.com na korišćenje e-adrese i Webex lozinke, želećete da kreirate Cisco CCO ID nakon 29. Kada se prijavite za novi CCO ID, obavezno koristite istu e-adresu koja se koristi za Vaše Webex naloge. Kada kreirate, možete da koristite novi CCO ID za prijavljivanje na SCM i prosleđivanje predmeta. Preporučuje se da se prijavite na CCO ID nakon 29. juna 2018. godine jer vaša prava na podršku možda neće biti ispravno podešena. Više informacija o Cisco CCO ID-ovima i registrujte se za nalog https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


na najčešćim pitanjima:
 
Pitanje Šta se dešava sa mojim postojećim predmetima podnetim pre 29. juna 2018. godine?

A. Prethodno podneti predmeti će i dalje biti dostupni za pregled sa portala myResources podrške na određeno vreme. Prethodno prosleđeni predmeti koji počinju sa "HD00" neće biti dostupni u okviru novog SCM interfejsa.
 
Pitanje Ako danas koristim MyResources, da li ću morati da se prijavim za novi nalog?

A. Ako koristite nalog omogućen za CI, nećete morati da kreirate novi nalog. Ako nemate nalog omogućen za CI, moraćete da se prijavite za CCO ID da biste pratili svoje predmete na mreži. Ako se ne prijavite za CCO ID i nemate nalog omogućen za CI, i dalje ćete imati mogućnost da otvorite predmet, ali nećete moći da pratite ili ažurirate predmet na mreži koristeći SCM.
 
Pitanje Da li mogu direktno da pristupim SCM-u da bih otvorio predmet?

A.da. U početku će svi korisnici biti preusmereni na obrazac koji omogućava da se predmeti otvaraju za korisnike Webexa i učesnike. Pošto se ovaj obrazac koristi za oba korisnička tipa, prvo će proveriti da li imate nalog zasnovan na zajedničkom identitetu ili važeći Cisco CCO ID. Ako je pronađena jedna od ovih vrsta naloga, bićete preusmereni na SCM da biste prosledili predmet. Ako nemate Zajednički identitet ili Cisco CCO ID, i dalje ćete moći da prosledite predmet na mreži.
 
Možete da obeležite https://mycase.cloudapps.cisco.com/case da biste pristupili SCM-u i prosledili predmete na mreži.
 
Pitanje Gde mogu da dobijem više informacija o SCM-u?

A. Dokumentacija pomoći je dostupna u okviru SCM alatke.
 

Da li je ovaj članak bio koristan?

Srodni članci
strelica nagore