Změny online odeslání případu

Tento článek se týká zákazníků a partnerů společnosti Cisco Webex. Tento článek se nevztahuje na účastníky webexu.

Změny online odeslání případu

Rádi se podělíme o změny v prostředí podpory Cisco Webex! Mluvil jsi a my jsme poslouchali! Chcete jediný, zjednodušený a snadno přístupný nástroj pro otevírání, prohlížení a aktualizaci případů v rámci služeb Cisco Services. Tento nástroj je Cisco Support Case Manager (SCM).
 
 
Proč?

  • SCM zjednodušuje proces otevírání případů v globálním centru technické pomoci (TAC) společnosti Cisco.
  • Přístup ke všem vašim případům je na jednom místě.
  • Můžete:
    • Vytvoření nových a zobrazení aktuálních případů
    • Získání aktualizací stavu
    • Komunikujte přímo se svým inženýrem TAC.
 
Co musíte udělat?
  • Zákazníci mohou k přihlášení k SCM použít své účty s podporou Webovéex Common Identity (CI).  Zákazníci Webexu, kteří nemají účet s povoleným webex CI, se mohou zaregistrovat k ID Cisco Connection Online (CCO) a odesílat případy pomocí SCM. Další informace o tom, jak zjistit, jaký typ účtu máte, najdete v poznámce níže.

 
A co další kanály – mohu je stále používat?
  • Můžete použít kterýkoli z našich servisních kanálů (telefon, chat *, online) k uspokojení vašich potřeb podpory.
*Poznámka - Chat není k dispozici pro zákazníky FedRAMP
Pro pomoc s kontaktováním podpory viz: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznické služby Webex nebo technickou podporu?

 
Jak poznám, že mám účet Webex Common Identity?

Pokud se můžete přihlásit http://settings.webex.com pomocí své e-mailové adresy a hesla Webex, máte účet Common Identity. Když odešlete případ po 29. červnu 2018, budete se moci přihlásit pomocí svého účtu CI a v té době můžete být vyzváni k poskytnutí některých dalších informací. Nebudete muset vytvářet samostatné ID CCO.
 
Pokud se nemůžete přihlásit pomocí http://settings.webex.com své e-mailové adresy a hesla Webex, budete chtít vytvořit Cisco CCO ID po 29. červnu 2018. Když se zaregistrujete ke svému novému ID CCO, nezapomeňte použít stejnou e-mailovou adresu použitou pro vaše účty Webex. Po vytvoření můžete použít své nové CCO ID k přihlášení k SCM a odesílání případů. Doporučujeme zaregistrovat se k ID CCO po 29. červnu 2018, protože vaše nároky na podporu nemusí být správně nastaveny. Další informace o CISCO CCO ID a registraci k účtu najdete na https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


nejčastějších dotazech:
 
Otázka Co se stane s mými stávajícími případy předloženými před 29. červnem 2018?

A. Dříve odeslané případy budou po určitou dobu stále k dispozici ke kontrole z portálu podpory MyResources. Dříve odeslané případy začínající na "HD00" NEBUDOU k dispozici v novém rozhraní SCM.
 
Otázka Pokud dnes používám MyResources, budu se muset zaregistrovat k novému účtu?

A. Pokud používáte účet s podporou CI, nebudete muset vytvářet nový účet. Pokud nemáte účet s povoleným CI, budete se muset zaregistrovat k CCO ID, abyste mohli sledovat své případy online. Pokud se nezaregistrujete k ID CCO a nemáte účet s povoleným CI, budete mít stále možnost otevřít případ, ale nebudete moci sledovat nebo aktualizovat případ online pomocí SCM.
 
Otázka Mohu se přímo dostat k SCM a otevřít případ?

A.Ano. Zpočátku budou všichni uživatelé přesměrováni na formulář, který umožňuje otevření případů pro uživatele a účastníky Webexu. Vzhledem k tomu, že se tento formulář používá pro oba typy uživatelů, nejprve zkontroluje, zda máte účet založený na společné identitě nebo platné CISCO CCO ID. Pokud je nalezen jeden z těchto typů účtů, budete přesměrováni na SCM, abyste případ odeslali. Pokud nemáte společnou identitu nebo Cisco CCO ID, budete stále moci odeslat případ online.
 
Můžete si uložit https://mycase.cloudapps.cisco.com/case záložku pro přístup k SCM a odeslat své případy online.
 
Otázka Kde získám více informací o SCM?

A. Dokumentace nápovědy je k dispozici v nástroji SCM.
 

Byl tento článek užitečný?

Související články
šipka nahoru