Wijzigingen voor het online indienen van aanvragen

Dit artikel is van toepassing op Cisco Webex-klanten en -partners. Dit artikel geldt niet voor Webex-deelnemers.

Wijzigingen voor het online indienen van aanvragen

We willen graag de wijzigingen voor de ondersteuningservaring voor Cisco Webex met u delen. U hebt uw mening gegeven en wij hebben geluisterd. U wilt één gestroomlijnde en eenvoudig toegankelijke tool om uw aanvragen voor alle Cisco-services te openen, weer te geven en bij te werken. Die tool is Support Case Manager (SCM) van Cisco.
 
 
Waarom?

  • Met SCM stroomlijnen we het proces om cases te openen in het Cisco Global Technical Assistance Center (TAC).
  • U hebt toegang tot al uw aanvragen vanuit één locatie.
  • U kunt het volgende doen:
    • Nieuwe aanvragen maken en huidige aanvragen weergeven
    • Statusupdates ophalen
    • Rechtstreeks met de TAC-technicus communiceren
 
Wat moet u doen?
  • Klanten kunnen hun accounts met Webex Common Identity (CI) gebruiken om zich aan te melden bij SCM.  Webex-klanten die geen account met Webex CI hebben, kunnen zich aanmelden voor een CCO-id (Cisco Connection Online) om cases via SCM in te dienen. Zie de opmerking hierna voor meer informatie over hoe u uw accounttype kunt bepalen.

 
Hoe zit het met andere kanalen - kan ik deze nog steeds gebruiken?
  • U kunt al onze servicekanalen (telefoon, chat*, online) gebruiken om ondersteuning te krijgen.
*Opmerking - Chat is NIET beschikbaar voor FedRAMP-klanten
Voor hulp bij het contact opnemen met ondersteuning, zie: WBX162 - Hoe neem ik contact op met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?

 
Hoe weet ik of ik een Webex-Common Identity account?

Als u zich kunt aanmelden met http://settings.webex.com uw e-mailadres en wachtwoord voor Webex, hebt u Common Identity account. Wanneer u na 29 juni 2018 een aanvraag indient, kunt u zich met uw CI-account aanmelden en krijgt u mogelijk op dat moment het verzoek om aanvullende gegevens in te leveren. U hoeft geen afzonderlijke CCO-id te maken.
 
Als u zich niet kunt aanmelden met uw e-mailadres en wachtwoord voor Webex, moet u na http://settings.webex.com 29 juni 2018 een Cisco CCO-id maken. Zorg ervoor dat u hetzelfde e-mailadres als voor uw Webex-accounts gebruikt wanneer u zich aanmeldt voor uw nieuwe CCO-id. Zodra u uw nieuwe CCO-id hebt gemaakt, kunt u deze gebruiken om u bij SCM aan te melden en aanvragen in te dienen. Het wordt aanbevolen dat u zich na 29 juni 2018 voor de CCO-id intekent, aangezien uw ondersteuningsrechten mogelijk niet juist zijn ingesteld. Op Veelgestelde vragen kunt u meer informatie over Cisco CCO-ID's vinden en u registreren https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


voor een account:
 
V. Wat gebeurt er met mijn bestaande aanvragen die ik heb ingediend vóór 29 juni 2018?

A. Eerder ingediende aanvragen kunt u nog steeds een bepaalde tijd controleren via de ondersteuningsportal MyResources. Eerder ingediende aanvragen die met 'HD00' beginnen, zijn NIET beschikbaar in de nieuwe SCM-interface.
 
V. Als ik MyResources vandaag gebruik, moet ik me dan aanmelden voor een nieuw account?

A. Als u een account met CI gebruikt, hoeft u geen nieuw account te maken. Als u geen account met CI hebt, moet u zich aanmelden voor een CCO-id om uw aanvragen online te volgen. Als u zich niet aanmeldt voor een CCO-id en geen account met CI hebt, kunt u nog steeds een aanvraag openen, maar kunt u de aanvraag niet online volgen of bijwerken via SCM.
 
V. Heb ik rechtstreeks toegang tot SCM om een case te openen?

A:Ja. In eerste instantie worden alle gebruikers omgeleid naar een formulier waarmee aanvragen door Webex-gebruikers en -deelnemers kunnen worden geopend. Aangezien dit formulier wordt gebruikt voor beide gebruikerstypen, wordt eerst gecontroleerd of u een account met Common Identity of een geldig Cisco CCO-id hebt. Als een van deze accounttypen wordt gevonden, wordt u omgeleid naar SCM om de aanvraag in te dienen. Als u niet over een Common Identity of Cisco CCO-id beschikt, kunt u aanvragen nog steeds online indienen.
 
U kunt een https://mycase.cloudapps.cisco.com/case bladwijzer maken voor toegang tot SCM en uw cases online indienen.
 
V. Waar kan ik meer informatie over SCM vinden?

A. Help-documentatie is beschikbaar in de SCM-tool.
 

Vond u dit artikel nuttig?