Suntem bucuroși să împărtășim modificările aduse experienței de asistență Cisco Webex! Ați vorbit, și am ascultat! Doriți un instrument unic, simplificat, ușor de accesat pentru a vă deschide, vizualiza și actualiza cazurile în cadrul Serviciilor Cisco. Acest instrument este Cisco Support Case Manager (SCM).
 
 
De ce?

• SCM simplifică procesul de deschidere a cazurilor în cadrul Centrului Global de Asistență Tehnică (TAC) cisco.
• Accesul la toate cazurile dumneavoastră se face într-o singură locație.
• Puteți:
  • Creați cazuri noi și vizualizați cazurile curente
  • Obțineți actualizări de stare
  • Comunicați direct cu inginerul TAC.

 
Ce trebuie să faci?

• Clienții își pot utiliza conturile webex common identity (CI) activate pentru a se conecta la SCM.  Clienții Webex care nu au un cont Webex CI activat se pot înscrie pentru un ID Cisco Connection Online (CCO) pentru a trimite cazuri utilizând SCM. Consultați nota de mai jos pentru mai multe informații despre cum să determinați ce tip de cont aveți.

 
Ce se întâmplă cu alte canale – le mai pot folosi?

• Puteți utiliza oricare dintre canalele noastre de servicii (telefon, chat*, online) pentru a vă satisface nevoile de asistență.

 
Cum îmi pot da seama dacă am un cont Webex Common Identity?

Dacă vă puteți conecta la http://settings.webex.com utilizarea adresei de e-mail și a parolei Webex, aveți un cont Common Identity. Când trimiteți un caz după 29 iunie 2018, vă veți putea conecta cu contul CI și vi se va solicita să furnizați câteva informații suplimentare în acel moment. Nu va trebui să creați un ID CCO separat.
 
Dacă nu vă puteți conecta la http://settings.webex.com utilizarea adresei de e-mail și a parolei Webex, veți dori să creați un ID Cisco CCO după 29 iunie 2018. Când vă înscrieți pentru noul ID CCO, asigurați-vă că utilizați aceeași adresă de e-mail utilizată pentru conturile webex. Odată creat, puteți utiliza noul ID CCO pentru a vă conecta la SCM și pentru a trimite cazuri. Se recomandă să vă înscrieți pentru ID-ul CCO după 29 iunie 2018, deoarece este posibil ca drepturile de asistență să nu fie configurate corect. Puteți găsi mai multe informații despre ID-urile Cisco CCO și vă puteți înregistra pentru un cont la https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html


întrebări mai frecvente:
 
Întrebări. Ce se întâmplă cu cazurile mele existente depuse înainte de 29 iunie 2018?

Un. Cazurile trimise anterior vor fi în continuare disponibile pentru a fi examinate de pe portalul de asistență MyResources pentru o perioadă de timp. Cazurile trimise anterior începând cu "HD00" NU vor fi disponibile în noua interfață SCM.
 
Întrebări. Dacă utilizez MyResources astăzi, va trebui să mă înscriu pentru un cont nou?

Un. Dacă utilizați un cont ci activat, nu va trebui să creați un cont nou. Dacă nu aveți un cont CI activat, va trebui să vă înscrieți pentru un ID CCO pentru a vă urmări cazurile online. Dacă nu vă înscrieți pentru un ID CCO și nu aveți un cont CI activat, veți avea în continuare posibilitatea de a deschide un caz, dar nu veți putea urmări sau actualiza cazul online folosind SCM.
 
Întrebări. Pot accesa SCM direct pentru a deschide un caz?

A.Da. Inițial, toți utilizatorii vor fi redirecționați către un formular care permite deschiderea cazurilor pentru utilizatorii și participanții Webex. Deoarece acest formular este utilizat pentru ambele tipuri de utilizatori, se va verifica mai întâi pentru a vedea dacă aveți un cont bazat pe identitate comună sau un ID Cisco CCO valid. Dacă se găsește unul dintre aceste tipuri de conturi, veți fi redirecționat către CSM pentru a trimite cazul. Dacă nu aveți o identitate comună sau un ID Cisco CCO, veți putea în continuare să trimiteți un caz online.
 
Puteți marca https://mycase.cloudapps.cisco.com/case pentru a accesa SCM și pentru a trimite cazurile online.
 
Întrebări. De unde pot obține mai multe informații despre CSM?

Un. Documentația de ajutor este disponibilă în cadrul instrumentului SCM.