المشكلة
قد يواجه المستخدمون رسالة خطأ تنص على أنه "لا يمكن الوصول إلى موقع خدمة Webex الخاص بك. يرجى التحقق من عنوان URL واتصال الشبكة" عند محاولة استخدام تكامل Outlook لخدمات Webex.

RESOLUTION
اتبع هذه الخطوات لاستكشاف المشكلة وإصلاحها وحلها:

1.  حاول الوصول إلى موقع Webex الخاص بشركتك مباشرةً (على سبيل المثال، https://SITENAME.webex.com) من خلال مستعرض ويب.
   • إذا لم تتمكن من الوصول إلى الموقع مباشرة ولكن يمكنك زيارة مواقع ويب خارجية أخرى (على سبيل المثال،  http://www.google.com، اتصل بالدعم الفني لمشكلات Webex للحصول على المساعدة.
2. تأكد من أن إعدادات الشبكة و/أو الخادم الوكيل تسمح بحركة مرور Webex.
   • كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
3. قم بتعطيل أي برنامج أمان مؤقتًا وحاول جدولة اجتماع. إذا نجحت، فقم بإضافة استثناء لـ Webex في برنامج الأمان الخاص بك.
4. تكوين ملحق Outlook
   1. في Outlook، انقر على قائمة Webex أو جدولة الاجتماع من شريط أدوات تكامل Outlook، ثم حدد إعدادات الحساب.
   2. تحقق من صحة عنوان موقع Webex (التنسيق: SITENAME.webex.com) دون "www" في البداية وببادئة "https://".
   3. انقر فوق موافق.
5. تحديث Java
   1. تفضل بزيارة موقع Java الرسمي وقم بتنزيل أحدث إصدار من Java.
   2. قم بتثبيت الملف الذي تم تنزيله.
   3. أعد تشغيل مستعرض الويب الخاص بك حتى تصبح التغييرات سارية المفعول.
6. إعادة تثبيت أدوات Webex
   1. إلغاء تثبيت أدوات الإنتاجية أو إلغاء تطبيق Cisco Webex لسطح المكتب |تثبيت تطبيق Cisco Webex Meetings لسطح المكتب
   2. إلغاء تثبيت أداة إنتاجية WebEx
   3. إعادة تثبيت أو تثبيت أحدث إصدار من تطبيق Webex لسطح المكتب |  تثبيت وإعداد تطبيق Webex لسطح المكتب لنظام التشغيل Windows

إذا اتبعت هذه الخطوات ولم تتمكن من حل المشكلة، فيرجى الاتصال بالدعم الفني في Webex لمزيد من المساعدة بالرجوع إلى الاتصال بالدعم الفني لمشكلات Webex.

تذكر الرجوع إلى قسم تكنولوجيا المعلومات في شركتك أو مزود خدمة الإنترنت إذا لم تتمكن من الوصول إلى مواقع ويب خارجية، حيث قد يشير ذلك إلى وجود مشكلة أوسع في اتصال الشبكة.

سبب
حدوث هذا الخطأ عادةً عندما يتعذر على تكامل Outlook الاتصال بموقع Webex (على سبيل المثال، SITENAME.webex.com). وتشمل الأسباب المحتملة ما يلي:

• مشكلات الاتصال بالشبكة.
• أخطاء التكوين في تكامل Outlook.
• فشل المكون الإضافي لتطبيق Webex Desktop.