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PROBLEMA
Los usuarios pueden encontrar un mensaje de error que indica lo siguiente: "No se puede acceder a su sitio de servicios Webex. Compruebe la URL y la conexión de red" al intentar utilizar la integración de Outlook para los servicios de Webex.

RESOLUCIÓN
Siga estos pasos para solucionar el problema:

1.  Intente acceder directamente al sitio de Webex de su empresa (p. ej.: https://SITENAME.webex.com) a través de un navegador web.
   • Si no puede acceder al sitio directamente, pero puede visitar otros sitios web externos (por ejemplo, http://www.google.com, comuníquese con el soporte técnico para problemas de Webex para obtener ayuda.
2. Asegúrese de que la configuración de su red o servidor proxy permita el tráfico de Webex.
   • ¿Cómo puedo permitir el tráfico de Webex Meetings en mi red?
3. Desactive temporalmente cualquier software de seguridad e intente planificar una reunión. Si se realiza correctamente, agregue una excepción para Webex en su software de seguridad.
4. Configuración del complemento de Outlook
   1. En Outlook, haga clic en el menú Webex o Planificar reunión de la barra de herramientas de integración de Outlook y, a continuación, seleccione Configuración de la cuenta.
   2. Verifique que la dirección del sitio de Webex sea correcta (formato: SITENAME.webex.com) sin “www” al principio y con el prefijo “https://”.
   3. Haga clic en Vale.
5. Actualización de Java
   1. Visite el sitio web oficial de Java y descargue la versión más reciente de Java.
   2. Instale el archivo descargado.
   3. Reinicie su navegador web para que los cambios tengan efecto.
6. Volver a instalar las herramientas de Webex
   1. Desinstalar las Herramientas de productividad o la aplicación de escritorio de Cisco Webex | Desinstalar la aplicación de escritorio de Cisco Webex Meetings
   2. Desinstalar las Herramientas de productividad de WebEx
   3. Vuelva a instalar o instale la última versión de la aplicación de escritorio de Webex | Instalar y configurar la aplicación de escritorio de Webex para Windows

Si ha seguido estos pasos y no puede resolver el problema, comuníquese con el soporte técnico de Webex para obtener más ayuda; para ello, consulte Comunicarse con el soporte técnico para problemas de Webex.

Recuerde consultar al departamento de TI o al proveedor de servicios de Internet de su empresa si no puede acceder a sitios web externos, ya que esto puede indicar un problema de conectividad de red más amplio.

CAUSA
Este error suele ocurrir cuando la integración con Outlook no se puede conectar con el sitio de Webex (p. ej.: SITENAME.webex.com). Las posibles causas incluyen:

• Problemas de conectividad de red.
• Errores de configuración en la integración con Outlook.
• Error en el complemento de la aplicación de escritorio de Webex.