Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Uživatelé se mohou setkat s chybovou zprávou, která říká: „K webu služby Webex nelze přistupovat. Při pokusu o použití integrace aplikace Outlook pro služby Webex zkontrolujte adresu URL a síťové připojení.

ŘEŠENÍ
Chcete-li problém vyřešit a vyřešit, postupujte takto:

1.  Zkuste přistupovat k webu Webex vaší společnosti přímo (např. https://SITENAME.webex.com) prostřednictvím webového prohlížeče.
   • Pokud se nemůžete na stránky dostat přímo, ale můžete navštívit jiné externí weby (například  http://www.google.comkontaktujte technickou podporu pro potíže s aplikací Webex .
2. Ujistěte se, že nastavení sítě a/nebo serveru proxy umožňuje provoz Webex.
   • Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
3. Dočasně zakažte veškerý bezpečnostní software a zkuste naplánovat schůzku. V případě úspěchu přidejte do bezpečnostního softwaru výjimku pro službu Webex.
4. Konfigurace zásuvného modulu aplikace Outlook
   1. V aplikaci Outlook klikněte na nabídku Webex nebo Naplánovat schůzku z panelu nástrojů Integrace aplikace Outlook a pak vyberte Nastavení účtu.
   2. Ověřte správnost adresy webu služby Webex (formát: SITENAME.webex.com) bez položky „www“ na začátku a s předponou „https://“.
   3. Klikněte na tlačítko OK.
5. Aktualizace jazyka Java
   1. Navštivte oficiální webové stránky jazyka Java a stáhněte si nejnovější verzi jazyka Java.
   2. Nainstalujte stažený soubor.
   3. Změny se projeví až po restartování webového prohlížeče.
6. Znovu nainstalovat nástroje Webex
   1. Odinstalujte nástroje produktivity nebo aplikaci Cisco Webex pro počítače | Odinstalujte aplikaci Cisco Webex Meetings pro počítače
   2. Odinstalovat nástroj produktivity WebEx
   3. Znovu nainstalujte nebo nainstalujte nejnovější verzi aplikace Webex pro počítač | Nainstalujte a nastavte aplikaci Webex pro počítač se systémem Windows

Pokud jste provedli tyto kroky a problém nemůžete vyřešit, obraťte se na technickou podporu služby Webex prostřednictvím Kontaktování technické podpory pro potíže s aplikací Webex.

Nezapomeňte se obrátit na IT oddělení vaší společnosti nebo poskytovatele internetových služeb, pokud nemáte přístup k externím webům, protože to může znamenat širší problém s připojením k síti.

PŘÍČINA
K této chybě obvykle dochází, když se integrace aplikace Outlook nemůže připojit k webu služby Webex (např. název WEBU.webex.com). Možné příčiny:

• Potíže s připojením k síti.
• Chyby konfigurace v integraci aplikace Outlook.
• Selhání modulu plug-in aplikace Webex pro stolní počítače.