PROBLÉM
Uživatelé se mohou setkat s chybovou zprávou uvádějící: „Nelze získat přístup k webu služby Webex. Při pokusu o použití integrace aplikace Outlook pro služby Webex zkontrolujte adresu URL a síťové připojení“.

ROZLIŠENÍ
Chcete-li problém vyřešit a vyřešit, postupujte takto:

1.  Zkuste přistupovat k webu služby Webex vaší společnosti přímo (např. https://SITENAME.webex.com) prostřednictvím webového prohlížeče.
   • Pokud nemáte přímý přístup na stránky, ale můžete navštívit jiné externí webové stránky (například  http://www.google.com, požádejte o pomoc technickou podporu v případě problémů se službou Webex.
2. Ujistěte se, že nastavení sítě a/nebo serveru proxy povoluje provoz služby Webex.
   • Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
3. Dočasně zakažte jakýkoli bezpečnostní software a zkuste naplánovat schůzku. V případě úspěchu přidejte výjimku pro službu Webex do bezpečnostního softwaru.
4. Nastavení zásuvného modulu aplikace Outlook
   1. V aplikaci Outlook klikněte na panelu nástrojů integrace aplikace Outlook na nabídku Webex nebo Naplánovat schůzku a poté vyberte možnost Nastavení účtu.
   2. Ověřte správnost adresy webu služby Webex (formát: SITENAME.webex.com) bez „www“ na začátku a s předponou „https://“.
   3. Klikněte na tlačítko OK.
5. Aktualizace jazyka Java
   1. Navštivte oficiální webové stránky Javy a stáhněte si nejnovější verzi Javy.
   2. Nainstalujte stažený soubor.
   3. Změny se projeví restartováním webového prohlížeče.
6. Znovu nainstalovat nástroje Webex
   1. Odinstalovat nástroje produktivity nebo aplikaci Cisco Webex pro počítače |Odinstalovat aplikaci Cisco Webex Meetings pro počítače
   2. Odinstalovat nástroj produktivity Webex
   3. Přeinstalujte nebo nainstalujte nejnovější verzi aplikace Webex pro počítače  | Instalace a nastavení aplikace Webex pro počítače se systémem Windows

Pokud jste dodrželi tyto kroky a nemůžete problém vyřešit, obraťte se na technickou podporu Webex s žádostí o další pomoc v Kontaktujte technickou podporu pro problémy se službou Webex.

Pokud nemáte přístup k externím webům, nezapomeňte se poradit s IT oddělením vaší společnosti nebo poskytovatelem internetových služeb, protože to může znamenat problém s širším připojením k síti.

PŘÍČINA
K této chybě obvykle dochází, když se integrace aplikace Outlook nemůže připojit k webu služby Webex (např. SITENAME.webex.com). Možné příčiny zahrnují:

• Problémy s připojením k síti.
• Chyby konfigurace v integraci aplikace Outlook.
• Selhání zásuvného modulu aplikace Webex Desktop App.