PROBLEM
Användare kan stöta på ett felmeddelande som säger ”Din Webex-servicewebbplats kan inte nås. Kontrollera URL:en och nätverksanslutningen” när du försöker använda Outlook-integreringen för Webex-tjänster.

UPPLÖSNING
Följ dessa steg för att felsöka och lösa problemet:

1.  Försök att komma åt ditt företags Webex-webbplats direkt (t.ex. https://SITENAME.webex.com) via en webbläsare.
   • Om du inte kan komma åt webbplatsen direkt men kan besöka andra externa webbplatser (till exempel  http://www.google.com, kontakta teknisk support för Webex-problem för att få hjälp.
2. Kontrollera att dina nätverks- och/eller proxyserverinställningar tillåter Webex-trafik.
   • Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
3. Inaktivera eventuellt säkerhetsprogram tillfälligt och försök att schemalägga ett möte. Om det lyckas lägger du till ett undantag för Webex i säkerhetsprogrammet.
4. Konfiguration av Outlook-plugin-programmet
   1. I Outlook klickar du på Webex eller Schemalägg möte i verktygsfältet för Outlook-integrering och väljer sedan Kontoinställningar.
   2. Kontrollera att Webex-webbplatsadressen är korrekt (format: WEBBPLATSNAMN.webex.com) utan "www" i början och med prefixet "https://".
   3. Klicka på OK.
5. Java-uppdatering
   1. Besök Java:s officiella hemsida och ladda ner den senaste versionen av Java.
   2. Installera den hämtade filen.
   3. Starta om webbläsaren så att ändringarna träder i kraft.
6. Installera om Webex Tools
   1. Avinstallera produktivitetsverktyg eller skrivbordsappen Cisco Webex |Avinstallera skrivbordsappen Cisco Webex Meetings
   2. Avinstallera WebEx produktivitetsverktyg
   3. Installera om eller installera den senaste versionen av skrivbordsappen Webex|  Installera och konfigurera skrivbordsappen Webex för Windows

Om du har följt dessa steg och inte kan lösa problemet kan du kontakta Webex tekniska support för ytterligare hjälp genom att hänvisa till Kontakta teknisk support för Webex-problem.

Kom ihåg att kontakta ditt företags IT-avdelning eller internetleverantör om du inte kan komma åt externa webbplatser, eftersom detta kan tyda på ett bredare nätverksanslutningsproblem.

ORSAK
Detta fel inträffar vanligtvis när Outlook-integreringen inte kan ansluta till Webex-webbplatsen (t.ex. WEBBPLATSNAMN.webex.com). Möjliga orsaker är:

• Problem med nätverksanslutningen.
• Konfigurationsfel i Outlook-integreringen.
• Fel på plugin-program för Webex-skrivbordsprogram.