PROBLÈME
Les utilisateurs peuvent rencontrer un message d'erreur indiquant, « Votre site de service Webex n'est pas accessible. Veuillez vérifier l'URL et la connexion réseau » lorsque vous tentez d'utiliser l'extension Outlook pour les services Webex.

RÉSOLUTION
Suivez ces étapes pour dépanner et résoudre le problème :

1.  Essayez d’accéder au site Webex de votre entreprise directement (par exemple, https://SITENAME.webex.com) via un navigateur Web.
   • Si vous ne pouvez pas accéder directement au site mais que vous pouvez visiter d’autres sites Web externes (par exemple,  http://www.google.com, Contactez l’assistance technique pour les problèmes Webex pour obtenir de l’aide.
2. Vérifiez que les paramètres de votre réseau et/ou de votre serveur proxy autorisent le trafic Webex.
   • Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
3. Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité et essayez de programmer une réunion. En cas de succès, ajoutez une exception pour Webex dans votre logiciel de sécurité.
4. Configuration du plugin Outlook
   1. Dans Outlook, cliquez sur le menu Webex ou Programmer une réunion à partir de la barre d'outils de l'extension Outlook, puis sélectionnez Paramètres du compte.
   2. Vérifiez que l’adresse du site Webex est correcte (format : SITENAME.webex.com) sans « www » au début et avec le préfixe « https:// ».
   3. Cliquez sur Bien.
5. Mise à jour de Java
   1. Visitez le site officiel de Java et téléchargez la dernière version de Java.
   2. Installer le fichier téléchargé.
   3. Redémarrez votre navigateur Web pour que les modifications prennent effet.
6. Réinstaller les outils Webex
   1. Désinstaller les outils de productivité ou l’application de bureau Cisco Webex |Désinstaller l’application de bureau Cisco Webex Meetings
   2. Désinstaller l’outil de productivité WebEx
   3. Réinstaller ou installer la dernière version de l’application de bureau Webex  | Installer et configurer l’application de bureau Webex pour Windows

Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter l'assistance technique Webex pour obtenir une assistance supplémentaire en vous référant à Contacter l'assistance technique pour les problèmes Webex.

N'oubliez pas de vérifier auprès du service informatique de votre entreprise ou du fournisseur de service Internet si vous ne pouvez pas accéder à des sites Web externes, car cela peut indiquer un problème de connectivité réseau plus large.

CAUSE
Cette erreur se produit généralement lorsque l'intégration Outlook ne peut pas se connecter au site Webex (par exemple, SITENAME.webex.com). Les causes possibles sont :

• Problèmes de connectivité réseau.
• Erreurs de configuration dans l'intégration à Outlook.
• Échec du plug-in de l’application de bureau Webex.