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PROBLÈME
Les utilisateurs peuvent rencontrer un message d'erreur indiquant : « Votre site de service Webex n'est pas accessible. Veuillez vérifier l’URL et la connexion réseau » lorsque vous tentez d’utiliser l’extension Outlook pour les services Webex.

RÉSOLUTION
Suivez ces étapes pour dépanner et résoudre le problème :

1.  Essayez d'accéder directement au site Webex de votre entreprise (par exemple, https://SITENAME.webex.com) via un navigateur Web.
   • Si vous ne pouvez pas accéder directement au site mais que vous pouvez visiter d’autres sites Web externes (par exemple, http://www.google.com, Contactez l’assistance technique pour les problèmes liés à Webex pour obtenir de l’aide.
2. Vérifiez que les paramètres de votre réseau et/ou de votre serveur proxy autorisent le trafic Webex.
   • Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
3. Désactiver temporairement tout logiciel de sécurité et essayez de programmer une réunion. En cas de réussite, ajoutez une exception pour Webex dans votre logiciel de sécurité.
4. Configuration du module d’extension Outlook
   1. Dans Outlook, cliquez sur le menu Webex ou Programmer une réunion à partir de la barre d'outils de l'extension pour Outlook, puis sélectionnez Paramètres du compte.
   2. vérifiez que l’adresse du site Webex est correcte (format : SITENAME.webex.com) sans « www » au début et avec le préfixe « https:// ».
   3. Cliquez sur Bien.
5. Mise à jour Java
   1. Visitez le site officiel de Java et téléchargez la dernière version de Java.
   2. Installez le fichier téléchargé.
   3. Redémarrez votre navigateur Web pour que les modifications soient prises en compte.
6. Réinstaller les outils Webex
   1. Désinstaller les outils de productivité ou l’application de bureau Cisco Webex | Désinstaller l’application de bureau Cisco Webex Meetings
   2. Désinstaller l’outil de productivité Webex
   3. Réinstallez ou installez la dernière version de l’application de bureau Webex | Installer et configurer l’application de bureau Webex pour Windows

Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne pouvez pas résoudre le problème, veuillez contacter l'assistance technique Webex pour obtenir une aide supplémentaire en vous référant à Contacter l'assistance technique pour les problèmes Webex.

N'oubliez pas de vérifier auprès du service informatique ou du fournisseur d'accès à Internet de votre entreprise si vous ne pouvez pas accéder à des sites Web externes, car cela peut indiquer un problème de connectivité réseau plus large.

CAUSE
Cette erreur se produit généralement lorsque l'extension pour Outlook ne peut pas se connecter au site Webex (par exemple, SITENAME.webex.com). Les causes possibles incluent :

• Problèmes de connectivité réseau.
• Erreurs de configuration dans l’extension pour Outlook.
• Échec du plug-in de l’application de bureau Webex.