Takk for tilbakemeldingen.

PROBLEM
Brukere kan støte på en feilmelding som sier: «Webex-tjenestenettstedet ditt kan ikke nås. Kontroller URL-adressen og nettverkstilkoblingen» når du prøver å bruke Outlook-integrasjonen for Webex-tjenester.

LØSNING
Følg disse trinnene for å feilsøke og løse problemet:

1.  Prøv å få tilgang til bedriftens Webex-nettsted direkte (f.eks. https://SITENAME.webex.com) via en nettleser.
   • Hvis du ikke får direkte tilgang til nettstedet, men kan gå til andre eksterne nettsteder (for eksempel http://www.google.com, Kontakt teknisk støtte for Webex-problemer for å få hjelp.
2. Sørg for at nettverks- og/eller proxy-serverinnstillingene tillater Webex-trafikk.
   • Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
3. Deaktiver sikkerhetsprogramvare midlertidig og prøv å planlegge et møte. Hvis det lykkes, legger du til et unntak for Webex i sikkerhetsprogramvaren din.
4. Konfigurasjon av plugin-modul for Outlook
   1. I Outlook klikker du på menyen Webex eller Planlegg møte på verktøylinjen i Outlook-integrering, og velger deretter Kontoinnstillinger.
   2. Kontroller at adressen til Webex-nettstedet er riktig (format: SITENAME.webex.com) uten «www» i begynnelsen og med prefikset «https://».
   3. Klikk på OK.
5. Java-oppdatering
   1. Gå til Java offisielle nettsted og last ned den nyeste versjonen av Java.
   2. Installer den nedlastede filen.
   3. Start nettleseren på nytt for at endringene skal tre i kraft.
6. Installer Webex-verktøy på nytt
   1. Avinstaller produktivitetsverktøy eller Cisco Webex-skrivebordsappen | Avinstaller Cisco Webex Meetings-skrivebordsappen
   2. Avinstaller WebEx produktivitetsverktøy
   3. Installer eller installer den nyeste versjonen av Webex-skrivebordsappen | Installer og konfigurer Webex-skrivebordsappen for Windows

Hvis du har fulgt disse trinnene og ikke kan løse problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte for å få mer hjelp ved å se Kontakt teknisk støtte for Webex-problemer.

Husk å sjekke med selskapets IT-avdeling eller Internett-tjenesteleverandør hvis du ikke får tilgang til eksterne nettsteder, da dette kan indikere et bredere problem med nettverkstilkoblingen.

ÅRSAK
Denne feilen oppstår vanligvis når Outlook-integrasjonen ikke kan koble til Webex-nettstedet (f.eks. SITENAME.webex.com). Mulige årsaker kan være:

• Problemer med nettverkstilkoblingen.
• Konfigurasjonsfeil i Outlook-integrering.
• Feil ved plugin-modul for Webex-skrivebordsprogram.