ما الذي تحتاجه Webex عند الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بوقت الاستجابة؟

ما الذي يحتاجه Webex عند الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بوقت الاستجابة؟

ما هي خطوات التحصيل الضرورية لمشاكل وقت الاستجابة؟

ما هي البيانات التي يجب التقاطها لمشاكل الكمون؟

الحل:

عند الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بوقت الاستجابة ، من المهم الحصول على المعلومات أدناه (المعلومات التي تظهر في العلامات النجمية أمر بالغ الأهمية لتشخيص سبب وقت الاستجابة) :
 

  • * مزود خدمة الإنترنت - مزود خدمة الإنترنت الذي يستخدمه المضيف / الحاضر للاتصال بالإنترنت.
    • مثال: Comcast ، AT&T ، Surewest ، إلخ.
  • * الموقع - الموقع الفعلي الفعلي للعميل.
    • مثال: ساكرامنتو ، كاليفورنيا.
  • * نوع الاتصال - ما هو نوع الاتصال المستخدم.
    • الأمثلة: T1 ، كابل ، DSL.
  • * Traceroutes - يجب أن تتضمن التذكرة المعلومات التالية. (إذا لم يتم تضمين Traceroutes ، يرجى توثيق السبب):
    • ثلاثة مسارات للأمام من نظام العميل إلى خادم Webex الأساسي.
    • ثلاثة مسار عكسي من خوادم Webex.
      1. اذهب الى https://lg.webex.com/
      2. حدد زر الاختيار التتبع وحدد العقدة (أمريكا وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا) من القائمة المنسدلة.
      3. انقر فوق الزر إرسال. (ملاحظة: قد يستغرق هذا ما يصل إلى 3 دقائق للعودة.) 
      4. إذا كنت تستخدم wbxlogger2.exe ، فسيقوم هذا تلقائيًا بجمع 3 للأمام و 3 انعكاسات لك
      5. اختياري: ثلاثة مسارات للأمام من نظام العميل إلى خادم Webex الاحتياطي.
  • نتائج Netstat - قد توضح نتائج Netstat ما إذا كان اتصال المستخدم يمر عبر وكيل. لتشغيل netstat:
    1. انقر بزر الماوس الأيمن على زر Windows ، ثم انقر على تشغيل .
    2. اكتب CMD لفتح موجه الأوامر.
    3. اكتب NETSTAT لالتقاط ناتج netstat.
  • نتائج اختبار السرعة - تعتبر نتائج اختبارات السرعة عبر الإنترنت مهمة في أي مشكلة يكون وقت الاستجابة فيها مرئيًا بوضوح في نتيجة traceroute أو في اجتماع Webex. إذا تم الإبلاغ عن وقت الاستجابة عند استخدام ميزة معينة مثل مشاركة سطح المكتب أو التطبيق ، فمن المستحسن إجراء اختبارات السرعة أثناء استخدام الميزة. المواقع الموصى بها:
    http://speedtest.net (موصى به بشدة)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
    https://www.speakeasy.net/speedtest/
    شغّل الاختبارات 3 مرات على الأقل للحصول على فكرة عامة عن النطاق الترددي للمستخدم.
    للحصول على نتائج أكثر دقة ، يجب على المستخدم اختيار خادم اختبار سرعة يقع بالقرب من خادم Webex الذي يتصل به. على سبيل المثال: إذا كان المستخدم في الولايات المتحدة ولكنه ينضم إلى اجتماع يتم استضافته في لندن ، فسيختار خادم اختبار السرعة الموجود في لندن.
  • MSINFO32 - يلتقط MSINFO32 معلومات النظام لمساعدة الوكيل على فهم تكوين أجهزة وبرامج المستخدم بشكل أفضل. لتشغيل MSINFO32:
    1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر ابدأ واختر تشغيل لإظهار مربع الحوار "تشغيل"
    2. اكتب MSINFO32 .
      سيؤدي هذا إلى فتح لوحة MSINFO32.
    3. انقر فوق ملف > حفظ لالتقاط ملف تعريف للكمبيوتر.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟