الحل:

عند الإبلاغ عن مشكلة زمن انتقال ، من المهم الحصول على المعلومات أدناه (المعلومات الموجودة في العلامات النجمية ضرورية لتشخيص سبب زمن الوصول) :
 

• * مزود خدمة الإنترنت - مزود خدمة الإنترنت الذي يستخدمه المضيف / الحاضر للاتصال بالإنترنت.
  • مثال: Comcast ، AT&T ، Surewest ، إلخ.
• * الموقع - الموقع الجغرافي الفعلي الفعلي للعميل.
  • مثال: ساكرامنتو ، كاليفورنيا.
• * نوع الاتصال - ما هو نوع الاتصال المستخدم.
  • الأمثلة: T1 ، كابل ، DSL.
• * مسارات التتبع - يجب أن تتضمن التذكرة المعلومات التالية. (إذا لم يتم تضمين مسارات التتبع ، يرجى توثيق السبب):
  • ثلاثة مسارات للأمام من نظام العميل إلى خادم Webex الأساسي.
  • ثلاثة مسارات عكسية من خوادم Webex.
    1. تصفح إلى https://lg.webex.com/
    2. حدد زر خيار خيار التتبع واختر العقدة (أمريكا وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا) من القائمة المنسدلة.
    3. انقر فوق الزر "إرسال". (ملاحظة: قد يستغرق هذا ما يصل إلى 3 دقائق للعودة.) 
    4. إذا كنت تستخدم wbxlogger2.exe ، فسيقوم هذا تلقائيًا بجمع 3 عمليات إعادة توجيه ، و 3 انعكاسات لك.
    5. اختياري: ثلاثة مسارات للأمام من نظام العميل إلى خادم Webex الاحتياطي.
• نتائج Netstat - قد توضح نتائج Netstat ما إذا كان اتصال المستخدم يمر عبر وكيل. لتشغيل netstat:
  1. انقر بزر الماوس الأيمن على زر Windows ، و تشغيل .
  2. اكتب CMD لفتح موجه الأوامر.
  3. اكتب NETSTAT لالتقاط ناتج netstat.
• نتائج اختبار السرعة - تُعد نتائج اختبارات السرعة عبر الإنترنت مهمة في أي مشكلة يكون فيها زمن الانتقال مرئيًا في نتيجة traceroute أو داخل اجتماع Webex. إذا تم الإبلاغ عن زمن الانتقال عند استخدام ميزة معينة ، مثل مشاركة سطح المكتب أو التطبيق ، فمن المستحسن إجراء اختبارات السرعة أثناء استخدام الميزة. المواقع الموصى بها:
  http://speedtest.net (موصى به للغاية)
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  قم بإجراء الاختبارات 3 مرات على الأقل للحصول على فكرة عامة عن النطاق الترددي للمستخدم.
  للحصول على أكثر النتائج دقة ، يجب على المستخدم اختيار خادم اختبار السرعة الأقرب إلى خادم Webex الذي يتصل به. على سبيل المثال ، إذا كان المستخدم موجودًا في الولايات المتحدة ولكنه ينضم إلى اجتماع تمت استضافته في لندن ، فسيختار خادم اختبار سرعة في لندن.
• MSINFO32 - يلتقط MSINFO32 معلومات النظام لمساعدة الوكيل على فهم تكوين الأجهزة والبرامج الخاصة بالمستخدم بشكل أفضل. لتشغيل MSINFO32:
  1. انقر بزر الماوس الأيمن على ملف ابدأ زر واختيار تشغيل لإظهار مربع الحوار "تشغيل"
  2. اكتب MSINFO32 .
     سيؤدي هذا إلى فتح لوحة MSINFO32.
  3. انقر فوق ملف > احفظ لالتقاط ملف تعريف للكمبيوتر.