Megoldás:

A késési probléma bejelentésekor fontos az alábbi információk rögzítése (a csillagban lévő információk elengedhetetlenek a késés okának diagnosztizálásához):
 

• *Internetszolgáltató – Az internetszolgáltató, amelyet a gazdagép/résztvevő az internethez való csatlakozáshoz használ.
  • Példa: Comcast, AT&T, Surewest stb.
• * Hely - Az ügyfél tényleges fizikai helye.
  • Példa: Sacramento, CA.
• *A kapcsolat típusa - Milyen típusú kapcsolat van használatban.
  • Példák: T1, Kábel, DSL.
• *Traceroutes - A jegynek tartalmaznia kell a következő információkat. (Ha a Traceroutes nem szerepel, kérjük, dokumentálja, hogy miért):
  • Három továbbítja a Traceroutes-t az ügyfél rendszeréből az elsődleges Webex szerverre.
  • Három fordított nyomvonal a Webex szervereiről.
    1. Tallózás https://lg.webex.com/
    2. Válassza ki a nyomkövetési rádió gombot, és válassza a csomópontot (Amerika, APAC és EMEA) a legördülő listában.
    3. Kattintson a Küldés gombra. (Megjegyzés: Ez akár 3 percet is igénybe vehet a visszatéréshez.) 
    4. Ha wbxlogger2.exe használ, ez automatikusan összegyűjti a 3 előretolt és 3 hátramenetet az Ön számára
    5. Szabadon választható: Három továbbítja Traceroutes az ügyfél rendszeréből a biztonsági mentési Webex szerverre.
• Netstat eredmények - A Netstat eredményei tisztázhatják, hogy a felhasználó kapcsolata proxyn halad-e át. Netstat futtatása:
  1. Kattintson a jobb gombbal a Windows gombra, és futtasson.
  2. Írja be a CMD parancsot a parancssor megnyitásához.
  3. Írja be a NETSTAT parancsot a netstat kimenet rögzítéséhez.
• Sebességteszt eredményei - Az online sebességtesztek eredményei fontosak minden olyan kérdésben, ahol a késés jól látható a traceroute eredményben vagy a Webex találkozón. Ha egy adott funkció, például asztali vagy alkalmazásmegosztás használatakor késést jelent, akkor a funkció használata közben ajánlott a sebességtesztek elvégzése. Ajánlott webhelyek:
  http://speedtest.net (Erősen ajánlott)
  http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  Futtassa le a teszteket legalább 3-szor, hogy általános képet kapjon a felhasználó sávszélességéről.
  A legpontosabb eredmények érdekében a felhasználónak ki kell választania egy sebességteszt szervert, amely a legközelebb van ahhoz a Webex szerverhez, amelyhez csatlakozik. Például: ha a felhasználó az Egyesült Államokban van, de csatlakozik egy Londonban megrendezésre kerülő találkozóhoz, akkor egy Londonban található sebességteszt-szervert választanak.
• MSINFO32 - MSINFO32 rögzíti a rendszer adatait, hogy segítsen az ügynöknek jobban megérteni a felhasználó hardver- és szoftverkonfigurációját. Az MSINFO32 futtatása:
  1. Kattintson a jobb gombbal a Start gombra, és válassza a Futtatás lehetőséget a Futtatás párbeszédpanel megjelenítéséhez
  2. Írja be az MSINFO32parancsot.
     Ezzel megnyílik az MSINFO32 panel.
  3. Kattintson a Fájl > Mentés gombra a számítógép profiljának rögzítéséhez.