Što webex treba prilikom prijavljivanja problema s latencijom?


Što webex treba prilikom prijavljivanja problema s latencijom?

Koji su potrebni koraci prikupljanja za probleme s latencijom?

Koje podatke treba snimiti za probleme s latencijom?

Otopina:

Prilikom prijavljivanja problema latencije važno je snimiti informacije u nastavku (informacije u zvjezdicama ključne su za dijagnosticiranje uzroka latencije):
 

  • *Davatelj internetskih usluga - ISP koji domaćin/sudionik koristi za povezivanje s Internetom.
    • Primjer: Comcast, AT&T, Surewest itd.
  • *Lokacija - Stvarna fizička lokacija kupca.
    • Primjer: Sacramento, CA.
  • *Vrsta veze - Koja se vrsta veze koristi.
    • Primjerima: T1, kabel, DSL.
  • *Traceroutes - Ulaznica treba sadržavati sljedeće informacije. (Ako traceroutes nisu uključeni, molimo dokumentirajte zašto):
    • Tri praćenja prosljeđivanja iz sustava klijenta na primarni Webex poslužitelj.
    • Tri obrnuta traga s Webexovih poslužitelja.
      1. Pronađi do https://lg.webex.com/
      2. Odaberite izborni gumb za praćenje i na padajućem izborniku odaberite čvor (Amerika, APAC i EMEA).
      3. Kliknite gumb Pošalji. (Napomena: Povratak može potrajati do 3 minute.) 
      4. Ako koristite wbxlogger2.exe, to će automatski prikupiti 3 naprijed i 3 obrnuta za vas
      5. Neobavezan: Tri praćenja prosljeđivanja iz klijentovog sustava na poslužitelj webexa za sigurnosno kopiranje.
  • Rezultati Netstata - Rezultati Netstata mogu pojasniti prolazi li korisnikova veza putem proxyja. Da biste pokrenuli netstat:
    1. Desnom tipkom miša kliknite gumb Windows i pokreni.
    2. Upišite CMD da biste otvorili naredbeni redak.
    3. Upišite NETSTAT da biste zabilježili izlaz netstata.
  • Rezultati testa brzine - Rezultati online testova brzine važni su u svakom pitanju gdje je latencija jasno vidljiva u rezultatu praćenja ili unutar Webex sastanka. Ako se latencija prijavljuje prilikom korištenja određene značajke kao što je zajedničko korištenje radne površine ili aplikacije, preporučuje se provođenje testova brzine tijekom korištenja značajke. Preporučena web-mjesta:
    http://speedtest.net (Preporučuje se)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
    https://www.speakeasy.net/speedtest/
    Pokrenite testove najmanje 3 puta kako biste dobili opću predodžbu o propusnosti korisnika.
    Za najtočnije rezultate korisnik mora odabrati poslužitelj za testiranje brzine koji se nalazi najbliže Webex poslužitelju s kojim se povezuje. Naprimjer: ako je korisnik u SAD-u, ali se pridružuje sastanku koji se održava u Londonu, odabrao bi poslužitelj za testiranje brzine koji se nalazi u Londonu.
  • MSINFO32 - MSINFO32 snima informacije o sustavu kako bi agent bolje razumio hardversku i softversku konfiguraciju korisnika. Da biste pokrenuli MSINFO32:
    1. Desnom tipkom miša kliknite gumb Start, a zatim odaberite Pokreni da biste otvorili dijaloški okvir Pokreni
    2. Tip MSINFO32.
      Otvorit će se msinfo32 ploča.
    3. Kliknite Datoteka > Spremi da biste snimili profil računala.

Je li taj članak bio koristan?