Rozwiązanie:

Podczas zgłaszania problemu z opóźnieniem ważne jest, aby przechwycić poniższe informacje (informacje w gwiazdkach są kluczowe dla zdiagnozowania przyczyny opóźnienia):
 

• *Dostawca usług internetowych - Dostawca usług internetowych, z którego korzysta host/uczestnik do łączenia się z Internetem.
  • Przykład: Comcast, AT & T, Surewest itp.
• *Lokalizacja - Rzeczywista fizyczna lokalizacja klienta.
  • Przykład: Sacramento, Kalifornia.
• *Typ połączenia — typ połączenia jest używany.
  • Przykłady: T1,, DSL.
• *Traceroutes - Bilet powinien zawierać następujące informacje. (Jeśli Traceroutes nie są uwzględnione, proszę udokumentować dlaczego):
  • Trzy przekierowuje Tracerouty z systemu klienta do głównego serwera Webex.
  • Trzy odwrotne traceroute z serwerów Webex.
    1. Przejdź do https://lg.webex.com/
    2. Wybierz przycisk opcji śledzenia i wybierz węzeł (Ameryka, APAC i EMEA) z listy rozwijanej.
    3. Kliknij przycisk Prześlij. (Uwaga: Powrót może potrwać do 3 minut). 
    4. Jeśli używasz wbxlogger2.exe, automatycznie zbierze to dla Ciebie 3 do przodu i 3 rewersy
    5. Opcjonalnie: Trzy tracerouty z systemu klienta do zapasowego serwera Webex.
• Wyniki Netstat - Wyniki Netstat mogą wyjaśniać, czy połączenie użytkownika przechodzi przez serwer proxy. Aby uruchomić polecenie netstat:
  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Windows i Uruchom.
  2. Wpisz CMD, aby otworzyć wiersz polecenia.
  3. Wpisz POLECENIE NETSTAT, aby przechwycić dane wyjściowe polecenia netstat.
• Wyniki testów prędkości - Wyniki testów prędkości online są ważne w każdej kwestii, w której opóźnienie jest wyraźnie widoczne w wyniku traceroute lub na spotkaniu Webex. Jeśli opóźnienie jest zgłaszane podczas korzystania z określonej funkcji, takiej jak udostępnianie pulpitu lub aplikacji, zaleca się przeprowadzenie testów prędkości podczas korzystania z tej funkcji. Polecane strony:
  http://speedtest.net (Gorąco polecam)
  http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  Uruchom testy co najmniej 3 razy, aby uzyskać ogólne pojęcie o przepustowości użytkownika.
  Aby uzyskać najdokładniejsze wyniki, użytkownik musi wybrać serwer testowy prędkości znajdujący się najbliżej serwera Webex, z którym się łączy. Na przykład: jeśli użytkownik jest w USA, ale dołącza do spotkania organizowanego w Londynie, wybierze serwer testowy prędkości znajdujący się w Londynie.
• MSINFO32 - MSINFO32 przechwytuje informacje o systemie, aby pomóc agentowi lepiej zrozumieć konfigurację sprzętu i oprogramowania użytkownika. Aby uruchomić MSINFO32:
  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start i wybierz polecenie Uruchom, aby wyświetlić okno dialogowe Uruchom
  2. Wpisz MSINFO32.
     Spowoduje to otwarcie panelu MSINFO32.
  3. Kliknij pozycję Plik > Zapisz, aby przechwycić profil komputera.