报告延迟问题时,Webex 需要哪些信息?

报告延迟问题时,Webex 需要哪些信息?

解决延迟问题的必要收集步骤有哪些?

在解决延迟问题时,应获取哪些数据?

解决方案:

在报告延迟问题时,务必获取下列信息(标有星号的信息对于诊断延迟原因至关重要)
 

  • *互联网服务商 - 主持人/与会者用来连接互联网的 ISP。
    • 例如: Comcast、AT&T、Surewest 等
  • *位置 - 客户的实际物理位置。
    • 例如: 加州萨克拉门托。
  • *连接类型 - 使用的连接类型。
    • 例如: T1、电缆、DSL。
  • *跟踪路由 - 申请单应包括以下信息。 (如果不包括跟踪路由,请记录原因):
    • 从客户系统到主要 Webex 服务器的三条正向跟踪路由。
    • 三条来自 Webex 服务器的逆向跟踪路由。
      1. 浏览至 https://lg.webex.com/
      2. 选择跟踪单选按钮,然后从下拉列表中选择节点(美洲、APAC 和 EMEA)。
      3. 单击“提交”按钮。 (注: 此操作可能需要 3 分钟才能返回。) 
      4. 如果您使用的是 wbxlogger2.exe,则会自动为您收集 3 条正向和 3 条逆向跟踪路由
      5. 可选: 从客户系统到备份 Webex 服务器的三条正向跟踪路由。
  • Netstat 结果 - Netstat 结果可澄清用户的连接是否通过代理。 要运行 netstat,请执行以下操作:
    1. 右键单击 Windows 按钮,然后单击运行
    2. 键入 CMD 以打开命令提示符。
    3. 键入 NETSTAT 以获取 netstat 输出。
  • 速度测试结果 - 在跟踪路由结果或 Webex 会议中可以明显看到延迟的任何问题中,在线速度测试的结果非常重要。 如果在使用特定功能(例如桌面或应用程序共享)时报告延迟,则建议在使用此功能时执行速度测试。 推荐站点:
    http://speedtest.net (强烈建议)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
    https://www.speakeasy.net/speedtest/
    为了获得用户带宽的总体概念,应至少运行 3 次测试。
    为了获得最准确的结果,用户必须选择最靠近他们所连接的 Webex 服务器的速度测试服务器。 例如: 如果用户位于美国但所加入的是在伦敦举办的会议,则他们应选择位于伦敦的速度测试服务器。
  • MSINFO32 - MSINFO32 获取系统信息,以帮助代理更好地了解用户的硬件和软件配置。 要运行 MSINFO32,请执行以下操作:
    1. 右键单击开始按钮,然后选择运行以打开“运行”对话框
    2. 键入 MSINFO32
      系统会打开 MSINFO32 面板。
    3. 单击文件 > 保存以获取计算机的配置文件。

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