대기 시간 문제를 보고할 때 Webex는 무엇이 필요합니까?

대기 시간 문제를 보고할 때 Webex는 무엇이 필요합니까?

대기 시간 문제에 대해 필요한 수집 단계는 무엇입니까?

대기 시간 문제에 대해 어떤 데이터를 캡처해야 합니까?

해결 방법:

대기 시간 문제를 보고할 때 아래 정보를 캡처하는 것이 중요합니다(별표가 표시된 정보는 대기 시간의 원인을 진단하는 데 매우 중요함).
 

  • *인터넷 서비스 공급자 - 호스트/참석자가 인터넷에 연결하기 위해 사용하는 ISP.
    • 예: Comcast, AT&T, Surewest 등
  • *위치 - 고객의 실제 물리적인 위치.
    • 예: 캘리포니아주 새크라멘토.
  • *연결의 유형 - 어떠한 유형의 연결이 사용되고 있는지 여부.
    • 예제: T1, 케이블, DSL.
  • *추적 루트 - 티켓에는 다음 정보가 포함되어야 합니다. (추적 루트가 포함되지 않은 경우, 그 이유를 설명):
    • 고객의 시스템에서 기본 Webex 서버로 향하는 세 개의 순방향 추적 루트.
    • Webex의 서버에서 나오는 세 개의 역방향 추적 루트.
      1. 검색 대상 https://lg.webex.com/
      2. 추적 라디오 버튼을 선택하고 드롭다운 목록에서 노드(America, APAC 및 EMEA)를 선택합니다.
      3. 제출 버튼을 클릭합니다. (참고: 이 작업은 반환될 때까지 최대 3분이 소요될 수 있습니다.) 
      4. wbxlogger2.exe 파일을 사용하고 있는 경우, 3개의 순방향 및 3개의 역방향 루트를 자동으로 수집합니다.
      5. 선택 사항: 고객의 시스템에서 백업 Webex 서버로 향하는 3개의 순방향 추적 루트.
  • Netstat 결과 - Netstat 결과는 사용자의 연결이 프록시를 통과하고 있는지 명백히 설명할 수도 있습니다. netstat를 실행하려면:
    1. Windows 버튼을 마우스 오른쪽으로 클릭하고 실행을 선택합니다.
    2. CMD를 입력하여 명령 프롬프트를 엽니다.
    3. NETSTAT를 입력하여 netstat 출력을 캡처합니다.
  • 속도 테스트 결과 - 온라인 속도 테스트의 결과는 대기 시간이 추적 루트 결과 또는 Webex 미팅 내에서 확실하게 표시되는 문제에 대해 중요합니다. 데스크탑 또는 응용프로그램 공유 등 특정 기능을 사용할 때 대기 시간이 보고되는 경우, 해당 기능을 사용하는 동안 속도 테스트를 실행할 것을 권장합니다. 권장되는 사이트:
    http://speedtest.net (권장 사항)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
    https://www.speakeasy.net/speedtest/
    사용자의 대역폭에 대한 일반적인 아이디어를 수집하려면 테스트를 최소한 3번 실행하십시오.
    가장 정확한 결과를 위해 사용자는 연결하고 있는 Webex 서버와 가장 가까운 속도 테스트 서버를 선택해야 합니다. 예: 사용자가 미국에 있지만 런던에서 호스트되고 있는 미팅에 참여하는 경우, 런던에 위치한 속도 테스트 서버를 선택합니다.
  • MSINFO32 - MSINFO32는 시스템 정보를 캡처하여 에이전트가 사용자의 하드웨어 및 소프트웨어 구성을 더욱 잘 이해할 수 있게 합니다. MSINFO32를 실행하려면:
    1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽으로 클릭하고 실행을 선택하여 실행 대화 상자를 불러옵니다.
    2. MSINFO32를 입력합니다.
      그러면 MSINFO32 목록이 열립니다.
    3. 파일 > 저장을 클릭하여 컴퓨터의 프로필을 캡처합니다.

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